説明（製品（またはサービス）の詳細な特性）が十分でない場合、FAQをコンパイルするための第一人者でさえ予見できなかったいくつかの特定の質問があります。 時には怠であり、シンプルで人間的なものでなく、単純な質問への回答を得たいと思います。また、ハイパーリンクや文房具の束の中を歩いて、サイトの奥深くに登らないでください。
幸いなことに、現代のオンラインストアには、オンラインで運用上のアドバイスを提供するためのツールがたくさん用意されています。
ライブチャット
オンラインチャット、ライブチャット（またはオンラインコンサルタント）は、オンラインストアと潜在的な顧客とのオンラインコミュニケーションの最も一般的な方法の1つです。 このツールを使用するためのいくつかの簡単なガイドラインがあります。
場所
オンライン相談ボタン（タブ）は、オンラインストアの訪問者の可視性ゾーン（コンテンツフィールドの右側または左側）に配置する方が適切ですが、メインページのフッターや連絡先セクションには配置しません（前例があります）。 サイトの任意のセクション（製品の説明、配送条件の説明、バスケットからの注文）にいるクライアントは、ライブチャットボタンを簡単に見つけることができます。
効率性
サイトにライブチャットをインストールした場合、これが運用上のコミュニケーションの情報チャネルであるという事実に備えてください。 訪問者からの質問に答える職務を持つ従業員を強調します。 オペレーターが定期的に姿を消すオンライン相談用のウィジェットを見るのは非常に不快です。
オペレーターの個人データ
私はあなたのことは知りませんが、ノボシビルスクのオンラインストアのライブチャットを通して、広大なストック写真にはっきりと見られる白い歯の浅黒い肌の美人から連絡を受けたとき、どういうわけか不安を感じます。 私は人種差別主義者ではありません。白い歯に対して何も持っていません。 ただし、ハリウッドの笑顔を浮かべたアメリカのサポートサービスオペレーターのストック写真は、Runetストアで使用すると少し奇妙に見えます。 実際の従業員の写真またはロゴはより受け入れやすいようです。
面白いニックネームに関与しないでください。 ユーモアの面で非常に成功しているRunet支払いシステムの1つのサポートスタッフと定期的に連絡する必要があります。 Roman Sutuly、Arnold Schwahenbaum、Snezhana Snezhkova、および数十人の架空のキャラクターとオンラインチャットでチャットするのは、誰かにとっては面白そうに思えるかもしれませんが、そのような会社の意図の深刻さはそれほど明白ではないようです。 「モニターの向こう側」には、質の高いサービスを提供することよりも楽しむことに興味がある小学生の会社が座っているという感覚があります。 競合他社が顧客から「クリック距離」離れている場合、そのような明白でないマイナスであっても無視できません。 ライブチャットのニックネームは、「ストアサポートサービスオペレーター」という形式である必要があります。それが従業員の本名である場合はさらに優れています（デジタル時代の人とのコミュニケーションは二重に楽しいです）
情報提供
ライブチャットがサイトマップまたは検索機能の別の転生であるとは思わないでください。 多くの場合、サポートサービスがルールの特定のセクションへのリンクを使用して特定の質問に回答するという事実に直面する必要があります。 もちろん、15枚のPDFシートに書かれた店舗の労働条件に関しては、リンクは正当化されますが、サポートオペレーターが特定の質問をされた場合は、具体的に回答してください。
リテラシー
ここではすべてが簡単です。 彼女はそうでなければなりません。 存在しない場合、美しいデザインでも優れた使いやすさでも、リソース（サービスであれストアであれ）に対する前向きな姿勢を保つことはできません。 例として、1つのリソースのサポートサービスとのライブチャットでダイアログのスクリーンショットを提供します。
Skype
これは、顧客に連絡する別の一般的な方法です。 60％のサイトで見られる最も一般的な間違い：Skypeボタンの横には、アドバイスが得られる時期が示されていません。 訪問者は、サポートオペレーターがいつ連絡を取るかを推測できます。
Skypeの相談を使用する場合は、オペレーターの勤務時間（指定されたタイムゾーン）が必須です。 おそらく、Skypeのニックネームを店名の形で話すべきではありません。 ビジネス目的で個人アカウントを使用することは正しくありません（自社ブランドで製品を販売している場合を除く）。
メール連絡フォーム
顧客とのコミュニケーションのための伝統的で最も人気のある情報チャネル。 オンラインストアの所有者がこのツールキットを顔でマスターすることの進展。 ほとんどすべてのサイトは、通信（メッセージスレッドの番号付け）でチケットシステムを使用します。これにより、ユーザーとの通信のデータを保存できます。 ほとんどのオンラインストアは、サポートサービスのカスタマイズに切り替えています。 オペレーターNo. 7があなたの質問を処理し、カスタマーサポートサービスの若手従業員であるJulia Ivanovaが何らかの理由で暖かくなると、私の心は温まります。
インターネットで発生する典型的な間違いは、主に電子メールボックスの豊富さです。 メインページにさまざまな電子メールがあふれるオンラインショップに出会ったことがあります。 また、カスタマーサポートサービス、テクニカルサポートおよび営業部門、配送部門のアドレスもありました。さらに、お問い合わせフォームと、弊社に関するページにinfo@magazin.ru形式のアドレスがありました。 バイヤーとして、このような多数のアドレスは私を行き止まりに導きました。私の質問を誰に送るかを理解するためには、真の調査を行う必要がありました。 あなたはあなたのメッセージを営業部に送りますが、彼らは突然理解しません、彼らはそれが彼らに関係ないと言うでしょう、あなたは連絡フォームを介してそれを送ります、それはあなたの手紙がどこに来るのか一般に明確ではありません。 その結果、私は別の店で商品を買いました。
誰かが同意しないかもしれませんが、ストアのウェブサイトの「連絡先」セクションで提供されるメールアドレス（または連絡先フォーム）は1つでなければなりません。 現代の買い手は十分な心配を持っているので、あなたの質問をどこに送るかについての心配で彼をオーバーロードしないでください。 あなたの秘書に手紙の分類を任せてください。結局、この素敵な女の子はエスプレッソを醸造し、新しいコスモを読む以外に何かすることがあります。