インターフェイス財務統計

非常に少数の企業が、再設計の前後にビジネスの収益性の比較研究を実施しています。 そして、これらの研究を発表する企業はさらに少ない。

私は、デザインの利点と使いやすさの金銭的価値に関する通常の研究資料に裏付けられた統計を選択しようとしました。



当然のことながら、これらはすべて商業目的で行われました。 おそらく、あなたが彼のサービスのために神のない値札を正当化しようとしているデザイナーなら、あなたもまた役に立つでしょう。 まあ、またはそれは、同じデザイナーを支持して一定量を手放すのに役立ちます。



ほとんどのデータは、他の数十個のソースの中で最も小さい、 Cost-Justifying Usabilityからのものです。 情報源の資料のほとんどの数値は、大規模なコンサルティング会社の悲惨なほど支払われたレポートから取られています。 レポートのほとんどは非常に古いという事実にもかかわらず、それらの研究は非常に一般的であり、数値は依然として関連しています。

---

*私は、私の意見では非常に一般的な数字または理解できない評価基準があった研究の翻訳に含めませんでした。 元のソースでは、英語の完全な資料を見つけることができます。

---

ユーザビリティを高めることの経済的効果

1.開発コストを削減する

既存の開発プロセスは、技術的および運用上の要件の中心です。 ユーザー指向の方法の導入により、開発の経済的および時間的コストが削減されます。 ユーザーインターフェイスは、アプリケーションコードの行の66％と開発コストの40％以上を占めています（MacIntyre et al 1990）。 ソフトウェア開発プロジェクトの初期段階でユーザー要件を定義することで、ユーザーのエラーを特定して排除できるため、経済的および時間的コストを削減できます。

1.1不要な機能を削減して開発コストを削減

大企業の顧客向けにソフトウェア製品を開発する場合、開発の初期段階での過剰な機能の拒否と技術仕様の形成により、テストとエラー修正のコストを85％削減できました。 節約された資金の額は約1500万ドルで、これは開発プロセスの18か月に相当します（Mauro、2002）



従来のソフトウェア、特にeコマース向けのWeb開発では、95％の時間で顧客が使用する機能は5％だけです。 最も顕著なのは、実際にユーザーインターフェイスの70％がまったく使用されていないか、ほとんど使用されていないことです（Mauro、2002）

1.2開発の初期段階でエラーを特定することにより、開発コストを削減する

変更には、コンセプト段階で1.5ユニットのプロジェクトリソース、開発中に6ユニット、テスト中に60ユニット、完成品サービス段階で100ユニットのコストがかかる場合があります（Pressman、1992）



ユーザビリティテストを使用すると、開発の初期段階で、エラーを修正するコストが非常に低いときに、インターフェイスエラーを特定できます。 開発段階で犯した間違いを修正することで、アメリカン航空は修正のコストを60〜90％削減することができました（Bias＆Mayhew、1994）

1.3将来のアーキテクチャの再設計のコストを削減して、将来のバージョンの使いやすさを向上させる

MauroNewMediaは、マスマーケット製品を販売する商業サイトを調査しています。 サイトの検索エンジンは、クエリの57％で誤ったまたは不完全な検索結果を返しました。 平均して、サイト訪問者の46％は、適切な製品を見つけることも注文することもせずにそれを離れましたが、製品自体は在庫があり購入できました。 サイトとその検索エンジンを専門的にテストした後、すべてのエラーが特定され、完全に排除されました。 ベースの再設計とサイトの更新のコストは100万ドルを超えました。 開発段階での専門的なテストのコストは25,000ドルと推定されました（Mauro、2002）

1.4ドキュメントの最小化または完全な拒否によるコスト削減

このシステムの使いやすさは、紙の指示を放棄するのに役立ち、会社は年間40,000ドルのコストを削減することができました（Bias＆Mayhew、1994）

1.5製品の販売中のリスク低減

2003年、Standish Groupは次の研究を発表しました。

すべてのITプロジェクトの34％が予定通りに予算内で完了し、必要な機能を提供しました。

プロジェクトの51％が問題を引き起こしました-要件の1つが満たされていません（期限に違反しているか、予算を超過しているか、必要な機能が実装されていません）

プロジェクトの15％が放棄または失敗しました。

主な理由は、プロジェクトの要件が不十分だったことです。

ユーザーの要求に焦点を当てることは、コストを削減し、顧客のニーズに応じて製品を販売する最も効果的な方法です（Landauer、1996）。

2.ネットワークを介した販売数の増加

使いやすさは、サイトを成功させる上で最も重要な要素です。

米国でのオンライン購入の42％は、売り手との以前の会話に満足したために行われました（Forrester、2001a）

消費財の消費者は、ネットワーク上の取引プラットフォームを選択するときの主な要因は購入の利便性と容易さであると指摘しています（Forrester、2001a）



B2Cサイトの所有者は、サイトの使いやすさの重要性を指摘しています（Forrester、2001a）



通常の消費者、ビジネスパートナー、さらにはサイトの所有者でさえ、サイトの使いやすさを過小評価しています。 150の主要なサイトの調査では、消費者のニーズが満たされていません（Forrester、2001a）

2.1希望する製品を見つけたバイヤーの数の増加

Zona Researchの調査によると、オンラインストアユーザーの62％が必要な製品を見つけることができませんでした（顧客の20％が2か月以内に製品を見つけるために3回失敗しました）（Nielsen、1998年10月）



Jared Spoolが実施した15の最大のショッピングサイトの調査では、ユーザーが必要なページにいるにもかかわらず、42％の場合にのみ必要な情報を見つけることができることが示されました（Nielsen、1998年10月）



ユーザーに適切なタイミングで情報を提供することで、サイトの売り上げを225％増やすことができます。 直近の調査では、製品リストのデザインが収益性に与える直接的な影響を特定しました（ユーザーインターフェイスエンジニアリング、2001）。



move.comのメインページで検索とエージェントとのコミュニケーションを完全に再設計した後、適切なエージェントの検索が成功した場合の評価は62％から98％に増加しました。 このような急増により、不動産業者の利益は最大150％増加し、サイトmove.comの広告サイトの需要も増加しました（Vividence、2001）



IBMによると、大規模な設計変更はすぐに成果を上げます。 会社の代表者によると、1999年2月にオンラインストアを再開した後、訪問者が120％増加し、400％の売り上げにつながった（Battey、1999）



Andersenの調査によると、必要な情報を見つけるためにクリックが多すぎる必要があることに気付いた場合、83％以上のユーザーがサイトを離れます（Arthur Andersen、2001）

2.2繰り返し購入する顧客満足度の増加

Staples.comは、最もわかりやすくシンプルなサイトを作成することが、オンライン販売の成功と市場シェアの拡大の鍵であると考えています。 同社は、ユーザー環境、意思決定を支援する要素、事務用品の表示と購入、中小企業のサポートの傾向をテストするために数百時間を費やしています。 その方法には、情報の収集、ヒューリスティック分析、およびユーザビリティテストが含まれます。 繰り返し購入の67％に達し、注文拒否は31-45％減少し、使いやすさは10％増加し、サイトへのトラフィックは80％増加し、利益が増加しました（Human Factors International、2001a）



1999年のユーザー調査では、オンライン購入を行う5つの主な理由を特定するように回答者に求めました。 低価格が理由の1つでしたが、それは3番目だけでした。 ユーザーにとっての主なものは、購入のしやすさであり、2位は購入の喜びで占められていました。 購入の最も重要な理由は、「注文のしやすさ」と答えた回答者の83％でした（Nielson、1999年2月）



肯定的な印象はブランドのロイヤルティに影響します。 ForresterのConsumer Technographicsのデータは、米国でのオンライン購入の42％が、売り手およびrdquoとの以前の連絡からの満足のために行われたことを示しています（Forrester、2000b）



バイヤーは、ネットワーク上の取引プラットフォームを選択する際の主な要因は購入の利便性と容易さであると指摘しています（Forrester、2000a）



ネットワーク上の顧客サービスの品質が向上すると、顧客数が40％増加し、売上が10％増加します（Creative Good、2000）



新しい買い物客はショッピングサイトで1注文あたり平均127ドルを消費しますが、通常の買い物客は1注文あたり平均251ドルを消費します（Nielsen、1997年8月1日）



At HomePortfolio.com Webサイトは、サイトのトラフィック、顧客の行動、使いやすさを監視し、内部で結論を出しました。 真の変化により、最初の週にトラフィックが129％増加しました（Interaction Design、Inc.、2001）

2.3会社のウェブサイトに対する顧客の信頼の高まり、およびウェブサイトを通じて締結される取引の数の増加

EuroClix Webサイトを立ち上げる前に、エンドユーザーを対象にテストが実施されました。 作業の最初の6か月で、30,000人以上がサイトに登録することを決めました。 この調査では、情報が正しく提示されれば、エンドユーザーはサイトの信頼性が大幅に向上することが示されました（Egger＆de Groot、2000）

2.4ネットワーク支援転送

B2B企業によると、1回の通話あたり5ドルから25ドルの間のオンラインサポートコストを使用すると（Forrester（2001a）

2.5サイトを推奨する顧客の数を増やす

2.6他のチャネルを介したサポートと売上成長

3製品販売

3.1競争力の向上

消費者のニーズを考慮した製品は、消費者の要件を考慮せずに以前の製品よりも80％よく販売され、製造業者の期待よりも60％高くなりました（Wixon and Jones、1995）



現代の市場は、条件-便利な製品-求められている製品を決定します。 使いやすさは、競争の激しい市場で製品を際立たせます。 使いやすさは、顧客満足度、ビジネスの収益性、および高い利益の全体的なレベルに付加価値をもたらします。 顧客サービスと顧客満足度は、会社の市場での地位に影響します。 （Jones and Sasser、1995、Prokesch、1995）



製品の使いやすさを目指した企業は、顧客のニーズに応えるだけでなく、期待を上回る（Karat、1997）

3.2プロのレビューで高い評価

4.会社員の福利厚生

従業員に便利なシステムを購入または作成する企業は、投資に対して大きな利益を受け取ります。

4.1迅速なマスタリングと知識の統合

4.2時間の短縮と生産性の向上

大規模なコンピューター会社は、数千人の従業員が使用するログインプロセスの改善に20,700ドルを費やしました。 その結果、新しいシステムを使用した最初の日に、同社は41,700ドルに相当する時間コストを削減することができました。 68,000ドルの費用がかかり、会社の100,000人以上の従業員が使用するインターフェイスの使いやすさを改善するコストは、使用初年度に680万ドルの経済効果をもたらしました。 費用便益比は、投資額1ドルあたり1〜100でした（Bias＆Mayhew、1994）



平均的なソフトウェア製品には、使いやすさに影響する40の設計上の欠陥があります。 不便な損失のコストは720％に達します（Landauer 1995）



ユーザーインターフェイスには、平均で最大40個のエラーが含まれています。 最も単純な20個を排除すると、ユーザーエクスペリエンスが50％向上します。 ただし、最初から利便性を考慮すると、最良の結果が得られます。 このアプローチにより、効率が700％以上向上します（Landauer、1995）



IBMプログラムを平均的に変更すると、タスクの完了時間がタスクごとに9.6分短縮され、1991年に680万ドルのコストが削減されました（Karat 1990）

4.3その後の修正ではなく、従業員のエラーの初期削減

4.4サービス品質に影響する従業員のエラーの削減。

4.5仕事の満足度の向上による離職率の削減

1992年、ガートナーグループは、使いやすさの調査を実施し、インターフェースの使いやすさがユーザーの満足度を40％高めることを示しました（Bias＆Mayhew、1994）



作業環境の利便性を高めることにより、従業員の離職を減らすことにより、人員の選択とローテーションに関連する人件費を削減することができます（Karat 1993a）

4.6同僚の支援に費やされるスタッフの時間を削減する

独自のプログラムは複雑であるため、企業は従業員1人あたり最大3150ドルを技術サポートに費やす必要があります（Gartner Group、1997）



非技術者は時間の4〜10％を使用して、隣人がコンピューターの問題を解決するのに役立ちます。これは、コンピューターあたり年間約10,500ドルです（Nolan Norton Institute、1997）



コンピューターに関連する非生産活動（サポート、メンテナンス、流通への反応の遅れ、アップグレードなど）により、コンピューター1台につき年間5,590ドルの追加費用が発生しました（Gartner Group、1997）

5.サポートおよびメンテナンスコストの削減

5.1エンドユーザーのテクニカルサポートのコストを削減する

ユーザーのニーズを考慮した有能な製品開発は、技術サポートと改良のコストを大幅に削減し、会社にさらなる利益をもたらします。



lucy.comは、製品の説明を改善することで、簡単な質問でユーザーからの電話やメールの数が大幅に減少することを発見しました。 変更の費用が支払われ、サポートデスクの負荷が減少しました（Forrester（2001a））



Ford Motor Companyでのユーザビリティ調査後の設計変更により、サポートコールが平均3コール削減され、100,000ドルが節約されました（Kitsuse 1991）



Word for Windowsの印刷機能はユーザー間で混乱を引き起こし、その結果、多くの長期（平均45分）の技術サポートコールが発生しました。 ユーザビリティテストの結果、インターフェイスが変更され、Microsoftは通話が大幅に削減され、大幅なコスト削減が実現したことを認識しました（Bias＆Mayhew、1994）



プリンター会社は、多くのユーザーがインストールに問題があるドライバーをリリースしました。 毎月、50,000人以上のユーザーが技術サポートに頼りましたが、これには1か月あたり50万ドルの費用がかかりました。 状況を修正するために、製造業者はユーザーに変更を含む手紙と新しいバージョンのフロッピーディスクを送信しました（各3ドル）。 この問題には90万ドルが費やされました。 故障したドライバーが以前にテストされていれば、これらのコストは回避できたはずです（Bias＆Mayhew、1994）

5.2トレーニング費用の削減

UXプラクティスを使用したインターフェイスの開発により、ある会社がスタッフトレーニングを放棄し、140,000ドルを節約できました。



AT＆Tは、ビジネスプロセスで使用されるプログラムを簡素化した結果、従業員のトレーニングを放棄し、2,500,000ドルを節約しました（Bias＆Mayhew、1994）

5.3メンテナンスコストを削減

製品のライフサイクル全体を通じて、コストの80％がサポートに費やされます（Pressman 1992）



ユーザーサポートの問題の80％はインターフェイスの問題に関連しており、バグまたは信頼性の問題が原因であるのは20％のみです（Pressman 1992）。

その他

Forrester Researchは、UXに注目するとユーザーの支払い意欲が14.4％増加し、ブランドロイヤルティが15.8％増加し、製品を推奨する可能性が16.6％増加することを示しています。

ユーザー中心の技術を使用して設計されたシステムでは、トレーニング時間が平均25％短縮されます（Landauer、TK 1995 The trouble with computers、Cambridge、Mass：MIT Press、p.227）



ユーザー中心の手法により、人間とコンピューターのやり取りにおけるエラーの数が5％から1％に減少します（Landauer、TK 1995 The trouble with computers、Cambridge、Mass：MIT Press、p.227）



オーストラリアのオーストラリア最大のエンドユーザー供給会社18社の調査によると、1台のワークステーションをサポートするコストは10,000ドルであり、そのうち少なくとも50％は隠れたサポートです（ユーザーが仕事を止めて助け合うとき）。 これは、良いインターフェイスがどれほど重要であるかを示しています。これは誤解の主な原因であり、その結果、助けが必要です（Ko、C＆Hurkey、M 1995エンドユーザーコンピューティングの管理）

---

ところで、例を削除すると、「インターフェイスを設計する必要がある理由」の優れた、非常に完全なリストが得られます。



mitiya_andronovの翻訳にご協力いただきありがとうございます