最初の知り合い
数年前、私は1Cとテレフォニーを統合するというアイデアにとらわれ、多くのフォーラムやサイトを読み、最も「簡単な」方法はIP PBXアスタリスクを勉強することになるという結論に達しました。 AsteriskNOWがテストサーバーにインストールされ、私の会社で並列実装を使用した調査が開始されました。 それ以来、私はこの分野で非常に深刻な能力を獲得し、多くのディストリビューションを試し、私の目的のためにアスタリスクのソースコードをコンパイルおよび編集する方法を学びました。 並行して、1Cとアスタリスクテレフォニーを統合するための多くのソリューションをリリースしました。 残念ながら、実装中に大きな問題が発生しました。新しいクライアントごとに独自の方法でアスタリスクが設定されていました。 この瞬間、私たちはドイツの同僚からのAskoziaの解決策に出会いました。
Askoziaは、Linux +アスタリスクオペレーティングシステム+ユーザーフレンドリーなWebインターフェイスです。 不要なものはすべて配布キットから削除されました。その起動には、イメージをUSBフラッシュドライブに書き込み、そこから起動するだけで十分です。
インストールとセットアップ
Askoziaは、LiveCDイメージとファームウェアイメージの形で提供され、メモリカードまたはUSBフラッシュドライブに直接インストールできます。
通常のコンピューターと組み込みソリューションの両方にインストールできます。 たとえば、ALIXボードに基づいています。
開発者によると、このようなプラットフォームでのAskoziaは、ALAWコーデックを使用する場合、最大40の同時会話を使用できます。
ネットワークにDHCPサーバーがある場合、Askoziaは起動時にIPアドレスを取得し、DHCPサーバーがない場合、デフォルトアドレスは192.168.1.2です。 これは、組み込みシステムにアクセスして手動でアドレスを割り当てる必要がある場合に便利です。 組み込みシステムを使用する場合、comポートを介してのみコンソールにアクセスできます。
したがって、6秒続くダウンロードの直後に、基本的な操作を実行できるコンソールメニューが表示されます。
LiveCDイメージから起動する場合、HDDまたはメモリカード上の8つのインストールポイントが利用可能になります。
IPアドレスを覚えて、WEBブラウザーからアクセスし、同時にユーザー名とパスワードを入力します（デフォルトではadmin / askozia ）
システムステータスの概要を示すステータスウィンドウが表示されます。
」
最初に行うことは、ネットワークパラメータを設定することです。
残念ながら、Askoziaは一度に1つのネットワークインターフェイスのみをサポートします。複数ある場合は、動作するネットワークインターフェイスを選択する必要があります。
パスワードを変更し、ロシア語以外を使用する場合は選択します。
次に、最初の電話SIPアカウントを設定します。
開始するには、内部電話番号とパスワードを入力するだけです。 必要に応じて、通話録音の管理、方向への通話の許可/無効化、コーデックの選択、SIPピアの特定のパラメーターの指定など、高度な設定を利用できます。 自動調整機能も興味深いものです。 Askoziaは、未設定のIP電話をネットワークで自動的にスキャンし、この拡張機能を提供します。 選択後、電話は自動的に構成されます。
いわゆる外部番号を取得して、他のAskoziaモジュールから制御できるようにします。 そこで、従業員の携帯電話番号をすべて入力しました。
動作中のAskoziaは次のようになります。
電話を設定した後、社内のすべての基本的な電話機能はすでに機能しています。
ただし、外部番号への呼び出しには、プロバイダーと番号が必要です。 mangoofis社から番号を購入した結果、マルチチャネルSIPトランクを取得し、Askoziaにメインプロバイダーとして登録しました。
番号プロバイダーから受け取った設定を規定します。
着信および発信ルーティングを構成します。
念のため、発信通話用のバックアッププロバイダーを設定します。 これらの目的のために、MegafonのSIPトランクを使用します。これは、Multifonサービスを任意のSIMカードに接続することで簡単に取得できます。 お金を節約するために、電話テンプレートをより詳細に登録するだけで、すべての通話をメガホンに送信します。
その結果、ロシアへのすべての通話は、モバイルメガホンを除き、最初にマンゴーオフィスからトランクを通過し、Multifonで障害が発生した場合に発生します。 逆に、メガホンへのすべての呼び出しはMultifonを通過し、問題がある場合は、マンゴーからのトランクが使用されます。 その結果、節約とフォールトトレランスの両方:)
コールルートエディター
クライアントからの着信コールを受信すると、電話のグループにラップできます。 Askoziaは、連続通話グループと並行通話グループの両方をサポートしています。
たとえば、単純な営業部隊オプションは次のようになります。
着信コールでは、グループのすべての番号に対して並行コールが行われます。 グループには独自の内部番号があり、マウスを使用してリストから従業員の内部番号をドラッグアンドドロップすることで番号が追加されます。
会社に電話するときに「営業部に電話するにはダイヤル1、技術サポートに電話して2」というフレーズを聞いたことがあるはずです。
このようなシナリオを作成するには、営業チームとテクニカルサポートグループを作成してから、コールルートデザイナーを使用します。
各ルートには独自の内線番号があり、デフォルトでは、着信コールを整理するためのプロバイダー設定でこの番号を構成します。 必要に応じて、録音スタジオを利用してプロのナレーションを取得します。 ivr-voice.comのサービスを使用しましたが、安価で非常にクールでした:)
内部番号の連続したダイヤルのグループを使用して、従業員の従業員のSIP電話と彼の携帯電話を結合すると便利です。 グループ番号に電話をかける場合、最初に15秒間SIP電話が鳴り、その後30秒以内に携帯電話に電話がかかります。応答がない場合、コールはボイスメールに行き、従業員は電子メールで音声ファイル付きの通知を受け取ります。
部門では、グループを使用することもできますが、これはあまり便利ではありません。 すべての従業員が会話に参加している場合、クライアントはビジー信号を受信し、それを失います。 この場合、キューメカニズムを使用すると便利です。 呼び出しはキューに入り、エージェントが解放されるまでキュー内でスピンします（呼び出しは私たちにとって非常に重要です...）。 これにより、より多くの顧客にサービスを提供し、統計情報を取得できます。
キューのあるコールルートの例を次に示します。
待ち行列には、販売および技術サポート部門の作業が組み込まれました。
キューには、キューの操作に関する統計情報を含むWebページの形式でオンラインレポートを生成する機会があります。これは、画面または何らかのプラズマに表示でき、壁の部署に掛けられます:)
統計は次のようになります。
使用経験
Vmware ESXiを実行している仮想マシンにAskoziaをインストールしました。2つのディスクが動作用に割り当てられています。最初の200 MBのサイズ、Askozia自体、会話の記録用の2番目の50 Gb。 1つのプロセッサコアと256MBのRAMが割り当てられます。 Askoziaは約15〜20人にサービスを提供し、ほとんどのタスクを終了しています。 開発者は、最大50のジョブのソリューションとしてそれを位置付けています。これは、技術的な制限ではなく、Webインターフェイスの構成による可能性が高いです。 Askoziaの詳細については、ウェブサイトwww.askozia.ruをご覧ください 。 質問をしてください。経験を共有させていただきます。