トレーニング「HF421S、ITサービス管理のためのITIL財団」は、私が大衆にプロメテウスの火を運ぶ印象を受けて、最近開催されました。
ほとんどの人がITILとは何かを知っていることを望みます 。残りはwikiからの抜粋です。
ITIL（「ITIL」と発音、Eng。-情報技術インフラストラクチャのライブラリ）-情報技術分野のサービスの提供に関与する部門または企業の作業を整理するために実際に使用される最良の方法を記述するライブラリ。
ITILは深刻で、複雑で、混乱を招き、非常に大企業にのみ必要であり、大多数が「ひざまずき」ですべてに対処し、念頭に置いているという意見があります。これは普通で便利です。
まったくありません。
ITILの原則に従うことは、まず、あらゆる規模の企業の管理者が落ち着いて、安定して、計画的に作業するのに役立ちます。 簡単です。
ITILライブラリーは、他のIT企業が最善を尽くしたものです。 逆もまた真です。ITILの推奨事項を使用して、ITを最適な方法で実行できます。
ITはどこでも同じであるため、誰もがITILをさまざまな程度で使用していることが注目に値します。
実際、管理者が自分の足ではなく頭で作業する場合、彼に関する問題についてITILに記載されている手順に一歩ずつ進みます。
これはまさに私に起こったことです。
推奨事項に従うことと独立した発明との違いは、得られる経験のコスト（誤った実験の数、費やされる時間とお金）です。
さらに、モデリングの必要性（インシデント、要件）がないため、多くのプロセスやソリューションについては考えません。
私の経験から、中小企業で一般的な管理上の問題のいくつかの基本的な例を強調しました。
- インシデントとユーザーリクエストの処理には、通常、ほとんどの作業時間がかかり、非効率的（時間/タスク）であり、計画を殺して混乱をもたらします。
- ITインフラストラクチャの変更（更新、インストール）には、すべての問題が発生し、管理者の無価値な夜勤による新たに発生した問題に対する勝利のソリューションが必要になります。
- 新しい管理者は何も知らず、すべてを検索し、他の人の不快な松葉杖をお気に入りの松葉杖で作り直し、ドキュメントを作成しないため、管理者（多くの場合唯一）を変更すると、新しいITコストとダウンタイムにつながります。
- リスクは、「もしも」、「たぶん」、「まあ、私は言った」、「まあ、今はうまくいく」、「うまくいけば、スーパーは必要ありません」という非常に抽象的に議論されています。
- バックアップと復旧の手順は、重大な障害が発生してから上司がSOHOコライダーの購入用アカウントを確認するまで、最大1か月間議論されます。
- など 管理者は良心で、誰よりも優れた魂で行動しますが、何らかの理由で高品質の仕事とサービスのメンテナンスを確立できず、
人々をますます嫌います。
驚いたことに、トレーニングの3日目に全体像が収集されたときに、顧客インフラストラクチャのメンテナンスを整理し、収益を増やし、成長し、時間、労力、神経を節約し、顧客との些細なことで誓わないことがどれほど簡単かが突然明らかになりました従業員など
根本的に新しいことを何も学ばなかったので、大きな驚きが生じました。そして、官僚的な問題の予想される山の代わりに、優れたプロセス最適化の機会を見ました。
だから。 それでも、ITILに一般的な平均管理者（10〜500台のPC）が必要なのはなぜですか？
ITILは、原則を簡潔かつ明確に説明します。この原則に従うことで、作業が容易になり、会社で必要なIT作業を確立できます。
上記の例のオプション：
- 簡単に機能するサービスデスクは、インシデントとその解決のタイミングに関する問題の解決に役立ちます。 インシデントの分析は、通常、小規模企業内でかなり簡単に解決できるボトルネックの理解を提供します。
- 変更管理を使用すると、愚かさによる不注意や不注意による無数のエラーによる多くの問題を取り除くことができます。
- インフラストラクチャの文書化は、一見したほど怖くない。 Change Management'aのフレームワーク内でドキュメントの関連性を維持することは、多くの労力を必要とせず、多くの時間を節約します。
また、最も単純なWikiエンジンで内部知識ベースを維持することで、問題を解決する時間を節約したり、ユーザーに優れたセルフサービスの機会を提供したりすることもできます。
- リスクとその正しい評価を理解することは、重要なサービスを特定し、インフラストラクチャを最適化し、エラーを見つけて排除するなどの結果につながり、結果として、資金調達の議論的な誘引または上級管理職への責任の完全な移転を通じて頭痛を取り除きます。
- バックアップは単純な自動化された手順です。これは、計画、計画、リスクの特定、偶発的な障害をすべて最小限に抑え、経営陣が既にこの操作の収益性を推定し、必要な資金を割り当てたため、資金を割り当てているためです。
- など 管理者は予定された時間に静かに働き、サービスは永続的な稼働時間にあり、顧客/雇用主は満足し
、支払いに同意し、リソースは解放され、新しい顧客は引き付けられ、最終的にルーチンではなく自分のビジネスを行い、新しいベントレーのために店に行く時間を見つけます。