これは大きく、重要であり、実際、非常に肯定的です（結局、解決しました！） DocDocサービスに関する2番目の投稿に当てられたトピック。
忘れたりまったく知らない場合は、必要な専門分野の医師を見つけ、無料でパートナークリニックの1つで働くことができます（良い方法で、私たちは個室を含むすべての専門家を集めるよう努めています）。
そのため、ほとんどの場合、対処しなければならない問題は特定のものです。 それにもかかわらず、それらを取り除くためにどうやって避けなければならなかったかを知るためだけに、彼らと知り合うのは興味深いです。
名前、妹、名前！
最初のつまずきのブロックは...名前でした。 会社は無名です（プロジェクトを「プロジェクト」と呼んでいましたか？）、ドメインはありません。これをすべて行う必要があります。 ゴミについて考えるのは簡単ですが、私たちは賢明な責任者であり、あなたがボートと呼ぶものが浮かぶことを理解しています。 したがって、2番目のイデオロギー家と一緒に、彼らは頭を悩ますのではなく、広告代理店で非常に愛されているマスエンターテイメントを組織することを決めました-ブレーンストーミング。
このイベントは、タイでの非常に成功した休暇の直後に開催されました。 安らぎ、力に満ちた、私たちは、穏やかに、ポジティブな波に乗っていました。 作業は活発に進み、フリップチャートにはさまざまなオプションがすぐに登場しました。 4つのファイナリストが投票により選択されました。
www.wikimed.ru
www.medhelp.ru
www.docpoisk.ru
www.doctorportal.ru
5番目-同じDocDoc-すべての良いものと同様に、偶然にもリストに登場しました。 タイでは、地元のミニバスの面白い名前「トゥクトゥク」に非常に満足しています。 そのため、二重バージョンは目がくらんでいましたが、耳からは調和しているように見えました。 取って記録した-特に彼に依存していない。
私たちは賢い人として、ファイナリストのリストを、巨大なブランドを扱う非常にクールな広告代理店の友人に送りました。 そして、それがどれほど驚くべきものであったとしても、この調査によりDocDocは完全なギャップ（ほぼ2倍）で前進しました。 ファンタジーのランダムな実は、最も記憶に残り、認識可能で、オリジナルであることが判明しました。
ミュンヒハウゼン男爵が言ったように、「最も愚かなことは最も深刻な顔で言われます。」 DocDocでは、逆もまた真であることを知っています。
これらのあなたのインターネットで...
最初の真のストッパーは、設計段階でも知られていました。特に、医師の選択に関連するトピックに対するインターネットへの信頼度が低いことです。医療問題では、人々は口コミをより迅速に活用して知人の専門家を探します。 新しいものすべてと同様に、サービスは、特にインターネットの助けにほとんど頼らない人々の間で、それが広く知られるまで、いくつかの疑念を引き起こし、引き起こします。
解決策：
- 時間、有能なマーケティング戦略、積極的な広報。 現在の傾向は良好です。市販薬に対する信頼性の向上、オンラインへの関与の増加。 サービスの認知度を高め、潜在的な訪問者の信頼を得るために、私たちは最善を尽くし、不可能を計画します。
- 実際のレビューのデータベースの開発、独自の客観的な評価システムの開発、および医師について提供されたデータの厳格な文書による検証。
技術または機能的なソリューションの問題
もちろん、サービスのスキームは最初から考え抜かれました。 しかし実際には、実装された機能は常に終了する必要があります（もちろん、本当に結果を得たい場合を除きます）。 ここに、実際に再考し、作り直さなければならなかった3つの主要な領域があります。
レビュー
偽造物、感情の最小-建設的、客観性の最大-これらは、フィードバック収集システムで考慮された主な要因です。 したがって、それは次のように実装されました：レビューの大部分（90％）はコールセンターによって独自に収集され（当社のサービスを介してサインアップした患者のみ）、ポータルを介して残されたレビューは事前調整と検証を受けます（データベースから、その人が予約されたかどうかを確認します）。
何に直面していますか 。 最初のネガティブレビューはアンケート全体に自動的に記入されます-偏った画像が得られます（現在積極的に解決されている問題）。 少なくとも2つの否定的なレビューが入力された場合にのみ、否定を公開します。
格付け
評価計算スキームの開発を始めたばかりの頃、私たちは子供っぽくなく混乱していました。「理想的な医師」のモデルを開発した非常にクールな医療専門家を集めました。 その結果、係数が形成され、評価が機能し始めました。
直面したこと：
- 多くの患者は医者が好きですが、診療所はひっそりと怖がっています（受付、部屋、待っているなど）。 決定したのは、医師の評価に影響する診療所の評価を導入することです。 医師がクリニックを離れると、これらの指標は医師に影響を与えなくなります。
- 評価とレビューの関係。 評価は資格の客観的な指標であり、レビューは医師に対する患者の態度の主観的な指標です。 医師は専門的な資質に加えて、人間の資質を持っている必要があるため、レビューは評価に影響を与える（増減する）必要があります。
調停
これはもともと考えられていなかったストッパーです。現時点では、電話を転送して、診療所を通じてサービスのユーザーを記録することを余儀なくされています。 これは患者にとって不便です（なぜ私はまだ誰かと話す必要があるのですか？）、そして私たちにとって、そしてクリニックにとっては不便です。
この問題は簡単に解決されます 。 私たちは、スケジュールをクリニックに統合することに積極的に取り組んでいます。プログラマー部門は、クリニックが連携する主要なCRMのユニバーサルモジュールを開発しています。 秋には自慢します:)
クリニックチャレンジ
ほとんどの医療プロファイルはどこから入手できますか？ そうです：このように専門家を促進する診療所から。 そして、時には彼らは多くの楽しみを提供します。 パートナーシップの最初の段階で遭遇した主な要因を以下に示します。
- おびき寄せの恐怖は、別の診療所が優れた専門家を導くという明らかな恐怖です。
- スターダムの恐怖症 -医師が腹を立てて私たちを去った場合、または賃金の引き上げを要求した場合。
- 選択したもののみ ：「すべての専門家のデータを掲載したくない」-一部の診療所は、自分の観点から最も有利な医師のみを配置しようとしますが、サービスポリシーは多様で誠実な選択です。
方法 ：良い営業活動は明らかな解決策です。 クリニックで働くすべての医師の発表は、私たちと協力するための厳しい条件です。 私たちは内部の陰謀を奨励しません、私たちの仕事は客観性であり、他のすべてを気にしません。
甘やかされた電話または認識の事件
コールセンターの会話を聞くことは、仕事であるだけでなく、本当に楽しいことでもあります。 私たちの女の子が最初に尋ねられる質問は何だと思いますか？ 「医者を選ぶのを手伝ってくれませんか？」 いずれにせよ：多くの場合、人々はどこに電話をかけているのかまったくわからない。
- どこにいるの サイト訪問者は、DocDocをクリニックと間違え、コールを別の場所に転送する理由を疑問に思いました。
- 私の側が痛い、どうすればいいですか？ オンライン相談とも混同しています。
- 病院の証明書はありますか？ そして、彼らは証明書を購入しようとしました。
- いくらですか？ 多くの人は、明るい「無料」フラグにもかかわらず、それに気付かないか、サービスが完全に無料であると疑っていました。
- 何日来ますか？ 診療所自体も時々混乱し、患者と間違えました。
解決策 ：ユーザーの混乱に対処するため、時間と認識の問題であることを考慮して、特定のアクションは行われませんでした。 私たちはサイトのユーザビリティに取り組み、PRに携わり、すべて従来のマーケティングの枠組み内で行いました。 実際、このようなエラーは今でははるかに少ない頻度で発生します。
さらに、いくつかの同様のケースの後、コールセンターはこの情報を採用しました。現在、会話中、医師を見つけるためのサービスであり、無料であることを常に強調しています。
単なるリスクであることが判明した課題
クリニック側の詐欺の機会：サービスは変換によって支払われます-何人がレセプションに来たか。 コールセンターは、それを通じて診療所に記録された患者を呼び出し、予約を行ったかどうかを確認します。 その後、「推奨患者」に関するレポートが生成され、クリニックに送信されます。 彼女は、データを確認します。
シンプルなプロアクティブなソリューション ：脅威を禁止します。 診療所が公然と詐欺されていることがわかった場合（まあ、生成されたシートに50％のエラーはありません）-契約の終了とブラックリストの形で制裁が適用されます。 実際、診療所は完全に不採算です。
要するに、プーシキン
「経験は難しい間違いの息子です」-この素晴らしい真実は18世紀に表明されました。 だから、私たちは今とても賢いという事実のために私たちを遅らせたすべてに感謝します。 この投稿があなたにとっても役立つことを願っています。少なくとも-面白くて、せいぜい-貴重な考えを追加してください。
そして、もしあなたが私たちのブログを心から気に入っているなら、次の投稿で何を読みたいですか？