マスターズあくび
でもゲストが朝に来たら
これは起こりません！
くまのプーさん
このようなエピグラフは偶然ではありません。トレーニング自体が常に「講義書」になる危険がありますが、知識がすぐに実践に溶け込むと、具体的な結果がすぐに見えます。 これは余談です、それがそうです。
最初の数回の無料のITILワークショップを、F1シミュレーションゲームの形式で開催しました。 ハブロフスクの住民への告知はこことここにありました 。 ゲームの形式は画期的でした。 したがって、セミナーの説明自体からも明らかではありませんでした。「ITILは多くの人にとって興味があるようですが、すべてを詳細に理解する時間はありません...」彼らの間で-それは経験を感じることだけが可能でした。 実際、このゲームは非常に考え抜かれたため、すべての人を完全に魅了しました。
このようなシミュレーションは、脳を完全に浄化し、ITサービスを提供するときに発生する複雑なプロセスに何かがあることを示しています。 habrakatの「フォーミュラ1」に従って、ゲームでITILを理解する方法について。
トレーニングの参加者は、F1チャンピオンシップの車のテクニカルサポートチームです。 火の玉の移動速度は、すべてのサービスが正しく機能するかどうかに依存します。これらのサービスは、ITサービスに関連付けられています。 サーバー、アプリケーション、またはネットワーク機器のいずれかでインシデントが発生すると、車の速度がすぐに低下し、将来的にはレースでの損失につながる可能性があります。
チャンピオンシップでは合計25分の3レースがありました。 レースの間に、インフラストラクチャの変更と新しいサービスの導入に関する30分間のセッションがありました。
トレーニング参加者の一人の結論：
- CMDBがいっぱいになるほど、インシデントの原因をより迅速かつ正確に見つけることができます。 （構成管理）
- 役割の正しい配分は非常に重要です。 また、追加の権限をヘルプデスクに譲渡すると、インシデントの解決にかかる平均時間が大幅に短縮される場合があります。
- ナレッジベースを維持することは、ヘルプデスクがインシデントを開く段階でも多くのインシデントを解決するのに役立ちます。 （ナレッジマネジメント）
- 実際の例：3万ドルの監視システムの導入は、最終段階で3〜400万ドルの節約に役立ちました。 事件が発生する前から事件について推測し、完全に武装していたという事実のみが原因です。 （イベント管理）
- インシデントの履歴の分析とトレンドへのタイムリーな対応-これも多くのインシデントを回避するのに役立ちます。 （問題管理）
- 負荷チャートを注意深く見て、傾向について考えることは理にかなっています。 将来的に節約できます。 （容量管理）
- 適切な変更計画は重要かつ有用です。 しかし、わずかな間違いでも、悲惨な結果につながる可能性があります。 （変更管理）
- 自分の役割を理解し、戦略について知っているやる気のある従業員-これは、プロセスがまだ確立されていない瞬間に浮かんでいるのに役立つ最も重要なポイントの1つです。
実際のゲーム参加者は、ITIL v3のメインプロセスの有用性をテストしました。 そして、予想外の時間が素早く点滅しました。 一般に、大人の叔父と叔母がどのようにギャンブルし、どのように振る舞うかを見るのは非常に興味深いものでした:)実世界のITプロセスはゲームプロセスに対応するコンポーネントに分割できることは明らかでした。 さらに、なされた非決定の結果はすぐに感じられました。 1つのグループでITマネージャーが「遅くなった」場合、結果にすぐに表示されました。 別のグループでは、サービスデスクがプロセスの「小さな」調整を行いました-これは小さな結果ではありませんでした。
「ゲームのためのゲーム」ではなく、プロセスの内側と外側の両方にいることができるゲームがあることに注意してください。 「今ここで」のモデリングのおかげで、各ユニットの行動のすべてのニュアンスが見えるようになりました。 そして、タスクは簡単ではありませんでした。ほとんど見知らぬ人のチームが、一定の時間のプレッシャーで難しい問題を解決するために、チームの相互作用が必要でした。
そして、すべての参加者は、ゲームがIT企業の生活と仕事に可能な限り近いことを確認しました。 これにより、すべてがエンジニアリングサポートサービスの頭にまき散らされ、経営陣は情報不足の状況で行動し、従業員が自分で対処するか、他のプロバイダーのサービスを緊急に購入する必要があるかを決定することを余儀なくされます。 誰もじっと座っていませんでした。全員がテーブルの間を駆け巡り、カメラでオペレーターを倒しそうになりました。
さらに、次の事実もトレーニングの面白さについて語っています。
- 2つの無料セミナーに参加しなかったのは2人だけでした
- 2日間は1日だけ遅れ、その後は10分間でした
- 喫煙室では、すべての参加者がITとビジネスプロセスとの関係について話し合い、自転車を残しました
ここにいくつかのレビューがあります-レビューで単語は変更されていません（プロファイルのスキャンを提供できます）、それらの多くはハブロビテスによって書かれたので、何かを変更すると、彼らは言うでしょう。
Menwyy は次のように書いています 。このイベントへの旅行をまとめます。 組織は非常にいいです...最後にクッキー/ジュース/ピザ:)。 トレーニングセンターのフェローのコーチとスタッフ、すべてが失敗することなく行き、転倒しました。 ゲームは非常にエキサイティングでした（最初は少し重いように見えましたが）でも、最終結果に満足していました...一般に、このイベントに参加できる人なら誰でもお勧めします。
uz.MUKとコーチのRuslanに再び感謝します。
mprokopovの 書き込み ：ワークショップは素晴らしいです。主催者のおかげです。
トレーニングに対するゲームのアプローチは非常に正確であり、プロセスの成熟度の段階（発生から管理と改善まで）、コミュニケーションの複雑さ、および一般的にサービスを編成するアプローチを非常に効果的に示しています。
セミナーがとても気に入りました。 ゲームとしてそれを整理するという考えは、特別な正のフィードバックに値します。 このゲームは、基本的な側面をすばやく把握し、実践するのに役立ちます。 「デモ」バージョンのコースは非常によく計画されており、コース全体を修了する意欲があります。
Tkachuk Victoria、Infopulse Ukraine開発者
利用可能は、IT部門の作業を最適化するためのいくつかの貴重な方法を示しています。 もっと理論が欲しいです。
MUKブランドマネージャー、Dmitry Yakhov
私はそれがとても好きで、理論は一つのこと、練習は別のことです。 そのようなイベントに部門の従業員を送りたいという要望がありました。
Dmitry Yurchenko、Trade CompanyのIT責任者
提出のTsіkaviy形式はinformatsіїです。 DUZHE CORISNAは実践の知識を研究するハイライト
MіonchinskyEvgen、ITサービスマネージャーインフラストラクチャ
SoftServ
面白くて珍しい、特にプレゼンテーションの形式。 事実、ITILが必要な理由の明確な考え。
ヘンキン・ドミトリー、ITプライムバンクヘッド
ITILとは何か、誰が（専門的に）ITILを必要とするかを理解するのに十分な情報を提供するコース。 このコースは、Foundationコースの紹介と見ることができます。 私の意見では、理論部分をわずかに拡大することは可能だろう。 かなり高いレベルでのコースの編成とサポート。
Zhuravlev Alexander、KOMPENTA、IT部長
コースが気に入りました。 非常に興味深いインタラクティブな構築。 管理プロセスだけでなく、運用側からも参加する機会があります。 コースを修了すると、社内のプロセスがより透過的に見えるようになりました。
Epishev Artem、Infopulse Ukraine、
ネットワーク管理
セミナーの形式が気に入りました。 理論的な部分にもっと注意を向けたいと思います。 また、人々を「粉砕する」ためのもう少しの時間。
Tsymbalyuk Yaroslav、MTI、システム管理者
MrBaluの 書き込み ：そして、私はそこにいました。 そして、有料のトレーニングがありました。 ITILは深刻で、複雑で、混乱を招き、非常に大企業にのみ必要であり、大多数が「ひざまずく」すべてに対処し、念頭に置いているという意見があります。これは正常で便利です。
まったくありません。
ITILの原則に従うことは、主にあらゆる規模の企業の管理者が落ち着いて、安定して、計画的に作業するのに役立ちます。 簡単です。
私のトピックトピック
これは何が起こったかについての小さな報告ビデオです。
しかし、特に興味がある人のために、2日間（8時間）に2つのセミナーから興味深い瞬間（約1時間）が切り取られ、編集されていないビデオレビューが添付された長いグラフォマニアックビデオがあります。 これは、そこで何が起こっているのか、どのように起こっているのかを一般的に理解するためです。
ここでは、ライブブロードキャストについて尋ねられましたが、これらの条件でこれを実行することは不可能です。誰が何を話しているのか、誰がどのような決定を下すのか、プロセスがどのように編集されるのかなどを聞くことが重要です -オンラインブロードキャストでは、ゲームのプロセスと意味が明確になりません。 そして、参加者自身（ Menwyy ）は次のように書いています ： 正直に言うと、トレーニングの本質はすべてゲーム内にあるため、記録はあまり意味がありません
一般に、このトレーニングは4時間（エクスプレスコース）でなく、3日間で設計されています。 もちろん、トレーニング参加者がたった4時間で多くのことを学び、多くの時間を割くことができれば、3日で緊密に連携したチームがITプロセスがスムーズに実行されるような作業環境を作ります。
私たちと一緒にいたハブロフスクの人々は、コメントにコメントを書くことができます。 そして、まだ行っていない人は質問をするかもしれません。
参考文献：
ITILについて
結果の競走について
3日間のトレーニング
MUK-Service-あらゆる種類のIT修理：保証、非保証修理、スペアパーツの販売、契約サービス