ご存知のように、一番の休息はアクティビティの変更です。 そのため、休みの日、開発から休憩することにし、テクニカルサポートサービスの作業を改善できるかどうかを分析することにしました。 実際、これはクライアントと通信する際の当社の顔です。 そして、サポートは誰にも負けないはずだと思います。 今後、このトピックの目的は、私の意見では美しいマーケティングビデオを表示することであり、 既にハブにあるヘルプデスクシステムのインストールの詳細を説明することではない、と言います。
最初から、サポートの仕事を整理するために、オープンソースのヘルプデスクシステムOTRSを実装しました。 そしてもちろん、彼女にはとても満足しています。 チケットは、Webサイトのフォーム 、電子メール、さらには電話を使用してシステムに入ります。 Wikimedia Foundation、NASA、Nokia、Mail.ru Group、および名前がよく知られている他の多くの組織で使用されているのは偶然ではありません。
しかし、世界ボクシングチャンピオンとまったく同じ手袋を持っている可能性があるため、これはそれほど重要ではありませんが、これはチャンピオンになりません。 これは単なるツールであり、それを使用し、その長所と短所を知り、その機能を理解し、何とか改善できる競合ソリューションと比較できる必要があります。
実際、それは私がやったことです。 その間、彼はレビュー、実装、比較のプラクティスを読み、Zendeskの非常にクールなビデオに出くわしました。これはヘルプデスクを整理するための独自のソリューションを提供します。 ビデオは高品質と魂で作られています。 見て-あなたはそれを後悔しません。 申請番号24の歌詞履歴 。 サウンドをオンにしてください。 行こう...