この記事はSEOの専門家を対象としたものではなく、SEOの専門家ではなく、企業経営の観点から経験を説明するものです。
当社の仕事の分野は、コンピューターのメンテナンスと、最近ではクラウドソリューションです（言い換えると、プライベートクラウドのセットアップ-顧客に仮想マシンを迅速に展開するためのインフラストラクチャ）。 3年前にこれらのサービスの最初の疑わしい新規性についてHabréで議論があったにもかかわらず、ほぼ20年間サンクトペテルブルクでITインフラストラクチャへのサービスへの外部企業の招待が行われました。 90年代。
すでに述べた議論では、ITアウトソーシングは、コンピューターとネットワークのメンテナンスが1つの控えめな要素に過ぎないいくつかの関連分野をカバーしていることが正しく指摘されました。 残りは、個々のビジネスプロセスまたは専門のITサブシステムまたはビジネスアプリケーションの管理です。 たとえば、請求、処理、電話。 しかし、今はコンピューターとネットワークのサービスについてのみ話しています。
当社は2007年にこのビジネスを開始しました。最初は、理論上ではなく、実生活で顧客を引き付けるのに役立ったことが驚きました。 今日、私たちはあなたの裁判所に経験と結論をもたらします-おそらくこの記事は、誰かが効果的な戦術を探す時間を節約するでしょう。
4年間で誰が顧客になったか：
- 建設会社
- コンタクトセンター
- 小さなホテル
- RASの研究所
- 家電情報ポータル
すべてのクライアントは、中小規模の組織です-10〜300台のコンピューター。 さらに、何百台ものコンピューターが存在する場合、それらの一部のみをサービスに注文することがよくあります（それらは単にそれ以上のお金を持っていません）。
大規模な国際企業（まだクライアントではない）は、より広い意味でITアウトソーシングを注文しています。たとえば、以前に働いていた企業の一部は、オフィスですべてのテレフォニーとコンピューターネットワークのメンテナンスを外部委託しました。 このような場合、AT＆Tなどの一部のITモンスターがグローバル請負業者としてリストされ、ロシアでは特定の都市または特定のビジネスセンターで別の請負業者を雇った彼の下請業者がいた。
ロシアの中小企業の場合、お金を払う人と仕事をする人との間の連鎖はずっと短い。
なぜお客様が来たのですか？
奇妙なことに、今では、以前にサービスを提供していた人たちが私たちと交換した理由は2つしかありません。
- 彼らに仕えた人はこれをやめた（システム管理者、すべてに依存していた、やめる、またはサービス会社が破産した）
- 彼らを苦しめた人たちは、彼らを苦い大根よりも悪化させました（彼らはますます悪くなり始め、またはますます多くのお金を取り始めました）。
このような顧客をどのように見つけましたか
私たちはたくさん試しました：
- YandexとGoogleのコンテキスト広告。 結果が気に入らなかった。 より正確には、Yandex.Directでの広告の数か月間、時々（5回、それ以上）、人々はインターネット上で最も安いサービスを探して私たちに電話しました。 私たちはこれを決して捨てたり約束したりしなかったので、Yandex.Directの広告のコンバージョンはゼロでした。
- 私たちのサイトのあらゆる種類の興味深いトピックに関するブログ記事。 その結果、コンバージョンがゼロのサイトへの不適切な訪問が大量に発生します。 ここではすべてが簡単です。「インターネットにアクセスするようにシスコを構成する方法」を探している人は、会社を雇ってオフィスに何かを設置することを決定する可能性があります。
- ファックスで。 手がマイナスに達した？ ほんの一瞬：ファックススパムはありませんでした-サンクトペテルブルクの有名なコンタクトセンターで、評判が良く、連絡先にファックスを送信することに同意した企業のホワイトデータベースがあります。 悪意のある呼び出しはありませんでしたが、顧客の流入は発生しませんでした。
- 知り合いによって。 私たちのクライアントの10％は、友人の推薦で来た人です（一部の人は、システム管理者を他のビジネスに残し、クライアントの遺産を残しました）。
- コールドコール。 最も正面の方法が最も非効率的であるように思われます。 ここで私たちは驚きました。顧客の90％が私たちが電話した人です。 いいえ、コールドコールのスペシャリストの名前は言いません。彼女の給料は良いです:)
秘密は、電話をかける相手の才能のある選択にある可能性があります。その結果、対談者はサービスの提供に悩まされず、その結果、私たちのサービスが彼に有利であるかどうかを知ることができます。 不必要なものを提供することは悪いビジネスであり、権利は見事に販売されています。 90年代半ばにJunoでスニーカーを販売し、個人的にチェックしました。空腹の訪問者は半日で2箱購入しました。
結論
もう一度予約します。ロシアの中小企業のクライアントについて話をします。 結論は、知人やディレクトリを呼び出して私たちに来た顧客との個人的な会話の経験から引き出されます。
第一に、スタートアップ（ITでなく、スタートアップのみ）は、ITのアウトソーシングのためにサードパーティ企業を雇う傾向はありません。 彼らが興味を持っている最大の可能性は1C会計のアウトソーシングですが、これはElbaの人気の高まりによって簡単に置き換えられます。
第二に、異なる所有形態と職業の組織は、既存のサービス方法が使い果たされたときにITインフラストラクチャのメンテナンスを外注します：サービスが突然消えた（終了、無駄になった）か、価格/品質パラメーターが許容できない値に成長しました。
第三に、このような状況で新しい顧客を見つけることは、主にコールドコールと評判の向上に役立ちます。 少量（100人未満の顧客）に対する他の方法のシェアは、統計誤差を超えません。
経験の共有の交換に感謝します。