あなたが部屋に入って、あなたが入った理由を完全に忘れたということはあなたに起こったことがありますか？ 私の友人から判断すると、これはかなり一般的な出来事です。 最近の研究では、この現象（「ルネネシア」と呼ばれる）を説明し、この問題に対処するか、その結果を排除する方法を提供しています。
人間の記憶メカニズムの仕事を研究している心理学者は、記憶は本の章としてそこにあると信じており、前の章の情報よりも現在の章に保存されている情報に目を向ける方がはるかに簡単です。 メモリのこれらの個別のセクションを「メモリのエピソード」と呼びます。 この研究の著者は、部屋のドアを通り抜けるという単純な行動が人の記憶の新しいエピソードを作成し、それによって前のエピソード（および彼が部屋に入った理由）の詳細を思い出す能力を低下させることを示唆しています。 3つのうち2つの実験で、心理学者が被験者を仮想環境でテストしたことは興味深いことです。つまり、記憶のエピソードの喪失を経験するために人が物理的にドアを通り抜ける必要さえありません。
このようにして記憶の新しいエピソードが作成された場合、これはサイトでのユーザーの行動にどのように影響しますか？ 複雑なフォームのセットを複数のページに分割して、ユーザーにそれらを強制的に通過させないようにする必要がありますか？ メインページで最も重要なものをすべて収集する必要がありますか？ それとも、ユーザーがどこにいるのか、そしてその理由を常に思い出させますか？
ユーザビリティの専門家であるJakob Nielsenの記事Ten Usability Heuriscticsでは、「ユーザーはダイアログのある部分から別の部分に移動するときに情報を覚えてはならない」と警告しています。 この声明は部屋の理論とよく比較されます。ユーザーに情報を記憶させると、ユーザーが何かを忘れてサイトでの作業から不快な体験をする可能性が高くなります。
実用化
この調査から、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ユーザーがどこから来たのか、そしてその理由を覚えておくのに役立つアクションは何でしょうか？
要するに、幅広いソリューションが用意されています。 たとえば、私の現在の仕事の大部分は、週末にホテルを予約するプロセスにユーザーが関与するレベルを維持することに帰着します。 そして、ユーザーが予約プロセスを中断できる理由をできるだけ多く強調することから始めました。
- ユーザーは自分のいるサイトを信頼しません。
- ユーザーは早めにアカウントを登録する必要があります。
- 予約プロセスが長すぎるようです。
- 彼らは価格が高すぎると感じています。
- 彼らは割引コードを求めて消えてしまいます（そしてもはや戻りません）。
- おそらく、彼らは購入するサービスや製品の重要性を忘れてしまうでしょう。
予約プロセス中に常に表示される重要な要素の一部は、ユーザーが現在いる場所と注文の詳細（全額を含む）です。 また、可能な限り、製品またはサービスがユーザーにとってどれほど重要かを思い出そうとします。
サイトをより思い出深いものにすることができるその他の可能なアクション。
ページヘッダーが、それらにつながるリンクと一致していることを確認してください。 ユーザーが[注文の詳細]をクリックした場合、次のページで注文に関する十分な詳細情報が表示されることを確認します。 同様に、クリック課金のランディングページが訪問者がクリックする広告と一致することを確認してください。 リンクをクリックしてからページに入るまでの間に、非常に多くのことが起こります。このページにアクセスした理由がユーザーに明らかであることを確認してください。
ユーザーと同じ言語を話します。 ユーザーに新しい用語や単語を覚えて覚えさせることは、最善の戦略とはほど遠いものです。 ユーザーが新しい単語を覚える必要があるときに、ユーザーに疑いを持たせ、愚かさを感じることで、サイトとのやり取りからネガティブな体験を生み出します。
ユーザーが数字やコード（記事、割引コード、バウチャーコード）を記憶することを期待しないでください。記事はあなたにとって何かを意味するかもしれませんが、ユーザーにとっては確かではありません。 ある画面から別の画面にそのような情報を記憶させないでください。 （翻訳者のメモ：多くのロシアのオンラインストアは、コールセンターの従業員が記事に対して慎重すぎる態度で罪を犯します。注文する商品の記事がわからない場合、電話で注文することは不可能なことがよくあります。可能な限りの方法でこれを実行し、製品の名前のみを知る機能）
ユーザーが検索結果ページで検索した内容を正確に思い出させます。 これにより、ユーザーは何が起こっているのかを理解できるようになるだけでなく、最初のリクエストで目的の結果が得られなかった場合にリクエストを明確にすることができます。
特にeコマースサイトの場合、ユーザーが以前に実行した検索結果に戻るようにユーザーを促します。 製品の検索は、ユーザーが多くのサイトで長期間実行できます。 ユーザーを定義し、以前の検索結果を表示することにより、過去のどのアクションのシーケンスがユーザーを望ましい結果に導いたかを覚える必要がなくなります。
コンテキストメモリの拡張
過去には、記憶の以前のエピソードを復元する多くの方法がありました：ステッカー、カレンダー、日記など。 これらの実証済みのテクノロジーの多くにはデジタルバージョンがありますが、ソフトウェアは現実世界から隔離されています。 ただし、モバイルテクノロジーの普及に伴い、この距離はますます短くなっています。 たとえば、AppleがiOS5アップデートを導入したとき、彼らのプロモーションサイトは思い出のエピソードを管理するためのツールとして、リマインダーアプリ（iOSのロシア語版では「リマインダー」）について話しました。
次回「忘れないで」と思ったら、iOSデバイスを取り出してリマインダーアプリに追加するだけです。 ...そして、ジオロケーションサービスの助けを借りて、ショッピングセンターに車を駐車するとすぐにリマインダーが届きます。
リマインダーは、思い出の前のエピソードを復元する素晴らしい方法です。 Appleがジオロケーションサービスの精度を引き続き改善する場合、この特定の部屋に入った理由を思い出させることができます。
記憶力を強化することを約束するもう1つのアプリケーションは、OmniFocus for iPhoneです。 彼らの「マップ」画面はあなたから遠くない可能なアクションを示しています。 「たとえば、製品を購入する必要がある場合、OmniFocusは最寄りの食料品店を表示して買い物リストを作成できます。」
結果
最後に、このトピックのアプリケーションをさらに大きなコンテキストで説明する価値があります。
最近の研究は、インターネットが私たちの記憶の外部部分になりつつあることを示しています。 これは、「関連情報の知識レベルは低下しますが、この情報がどこで見つかるかについての知識レベルは上昇します」と呼んでいます。 つまり、監督メンメントの名前は覚えていないかもしれませんが、この情報の場所はわかっているかもしれません。 私たちの世界に住むすべての俳優や監督を覚えるよりも、1つの部屋（IMDb）を覚える方がはるかに簡単です。 高品質のコンテンツを作成することで、サイトを、ユーザーが常に関連情報を見つけることができるような部屋にすることができます。
この研究は、コンピューターが記憶能力を低下させると結論づけていますか？ このアイデアはかなり前からあり、そこには真実の一部が現れています。 たとえば、最後に友人や家族の電話を記憶したのはいつですか？ この情報が携帯電話のメモリ（またはネットワーク）に保存されていることを知っているということは、それらを覚える努力をする必要がないということです。 もちろん、電話やインターネットへのアクセスを失わない限り、これは不便さをもたらしません。
Wired Is googleの記事でメモリマガジンが台無しになったBetsy Sparrowは、次のように結論付けています。
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