前回の記事では、小さなオンラインストアを開くときに注意する必要があるものについて説明しました。 次に、このようなオンラインストアを開く際の主な間違いのリストを示します。
1.無関係な在庫残高を提供する不良サプライヤを選択しました。
倉庫で商品を購入するための資金がない場合は、商品を予約する必要があるサプライヤーの倉庫で作業する必要があります。 これを行うには、マネージャーに連絡するか、サプライヤのオンライン配信システムを使用します。 このシステムにより、商品を予約し、オンライン倉庫を分析できます。
残念ながら、すべてのサプライヤーが誠実に義務を果たすわけではありません。したがって、安全にする唯一の方法は、サプライヤーを定性的にチェックすることです。
- 電話でマネージャーに連絡し、サプライヤがオンラインストアで作業しているかどうかを確認します。 もしそうなら、これは良い兆候です。
- サプライヤから倉庫マトリックス（残高のある価格表）を取得する必要があり、その80％は常に在庫があります。
- 商品の配送頻度と定期的に供給されるマトリックス内の商品の数を明確にする必要があります。
- マネージャーと会い、相互作用の詳細について話し合います。 マネージャーと話をした後、全体像がより明確になります。
- 倉庫を表示して、流出の深さを推定します。 これを行うには、（可能な場合）棚の概数と棚の商品の量を計算できます。 次に、結果の数値をサプライヤから受け取った製品マトリックスの残高と比較します。 数値が収束しない場合は、検討する価値があります。
2.選択した製品はわずかなマージンで販売されます。
製品のマークアップがすべての費用をカバーできることを確認する必要があります。つまり、注文の受領、購入、配送、家賃の支払い、インターネット、給与などです。 マージンの量的価値を計算するには、最も安いオンラインストアで選択された製品の価格からサプライヤの販売価格を差し引く必要があります（キャップは..で渡されます）。
3.商品の入手可能性に関する情報は、サイトでは更新されません。
サイトでの商品の入手可能性に関する情報は、サプライヤから残高のある新しい価格表を受け取ったらすぐに変更する必要があります。 これを行うには、価格表を目的の形式に変換し、オンラインストアのCMSの残高を更新するフリーランサーのサービスを使用できます。 または自分でやる。
4.低レベルのサービス。
適切なレベルの顧客サービスを提供するいくつかの簡単なルールがあります。 それらのいくつかを次に示します。
- オンラインストアは簡単にアクセスできる必要があります。 レコーダーへの録音は次のようなものです。「あなたの電話は私たちにとって非常に重要です」は、着信電話は絶対に重要ではない企業によって行われます！ それ以外の場合、オペレータは2番目または3番目のダイヤルトーンで電話を取ります。
- 電話に出て、あなたは文化的に挨拶して自己紹介をし、オンラインストアに電話する必要があります。 挨拶オプション「エール」または「はい、こんにちは」は受け入れられません。 クライアントとのコミュニケーションの基本原則を説明するいくつかのトレーニングに参加して、ビジネスコミュニケーションのレベルを高めることをお勧めします。
- 顧客がサイトに注文を残した場合、注文を受け取った瞬間から20〜30分以内に、またはより早く顧客に電話する必要があります。 コール待機時間は、すべてのクライアントで同じである必要があります。 待つのが好きな人はいません。 クライアントは、注文のステータスに関する情報をできるだけ早く受け取る必要があります。 クライアントの注文を処理するための明確なルールを作成することをお勧めします。 可能な場合は、すべての顧客の要求を満たすことをお勧めします。 クライアントが宅配業者に入口の1時間前に電話するように依頼する場合は、これに注意することをお勧めします。
- クライアントに最大限の情報を提供する価値があります。 配達条件を電話とメールで確認します。 一部のオンラインストアはSMS通知を使用します。
- メールで受け取った問い合わせには、タイムリーに応答する必要があります。 それらのいずれも注文に変換できます。
- オンラインで名刺を印刷し、顧客に配達される商品に添付されているドキュメントに添付することをお勧めします。
- クライアントの宅配業者は、オンラインストアの代表者です。 宅配便業者は礼儀正しく、見た目が良く、不快な臭いを吐き出さないようにします。
5.オンラインストアの古いデザイン。
多くのオンラインストアは、デザインの最新の標準とインターフェイスの使いやすさを満たしていません。 これにより、顧客の不信感が高まり、損失につながります。
以下にいくつかの簡単なルールを示します。
- 設計を専門家に委ねることをお勧めします。 たとえ写真が彼らの好みに合わなくても、専門家にできる限りアドバイスを与えず、彼らが提供するものを受け入れるように努めることは賢明です。 デザインスタジオを選択するための最良のオプションは、彼らのデザインで働くオンラインストアを見ることです。
- ユーザビリティを試す必要はありません。 長い間、標準があり、大規模なオンラインストアで使用されています。 リーダーの機能を実装したい場合は、スタジオに確認して、サイトをどれだけ簡単にするかを確認してください。 多くの場合、機能の複雑さは過小評価されています。 あなたの仕事は、美しいデザインテンプレートで顧客を驚かすことではなく、購入プロセスを可能な限り便利にすることです。 「優れたアーティストがコピーし、優れたアーティストが盗む。」
6.選択は「彼らの」製品ではありません。
多くの場合、知り合いの幸運を求めて、オンラインストアの作成者は興味のない商品を販売し始めます。 製品を愛し、それについて多くのささいなことを知る必要があります。そうすれば、高品質の品揃えマトリックスを選択し、バイヤーから繰り返し購入することが可能になります。
7.法律および事業活動の実施に関する規則の無知。
オンラインストアを設計して運営するには、次のことを勉強するだけで十分です。
オンラインストアを開くのは簡単なようです。 しかし実際には、これは独自の特性とルールを持つ非常に難しいタスクです。 そしてセオドア・ルーズベルトが言ったように：「何もしない人は決して間違えられない。」
がんばって。