WiMAXデバイスをLTEデバイスに置き換える

YOTAは2月、モスクワのWiMAXからLTEへのネットワークの4月の切り替えを発表しました。 私たちは利用可能なすべてのチャンネルで何度もお客様に通知しています：個人的な電話、ブラウザの自動ページ、個人アカウント、SMS、電子メールの助けを借りて。 サブスクライバーがインターネットにアクセスするたびに、5月10日にWiMAXネットワークが機能しなくなるため、新しいデバイスを取得する必要があるという情報があるページに移動しました。



5月10日の時点で、24万台のデバイスがモスクワで発行されました。これは、アクティブユーザーベースの80％です。 そのため、モスクワでのLTEの発売日を5月10日に延期し、新しいデバイスの受信時間を5月20日に延長しました。 アトリウムショッピングセンター、空港ショッピングセンター、カルグスキーショッピングセンターの3つのデバイス配信ポイントも大幅に強化され、デバイスはulのYOTAオフィスで配信されるように編成されました。 Rusakovskaya、13。5月10日、アトリウムでのネットワーク切り替えの日、待機時間は平均10〜15分でした。 この日、12,000台のデバイスを発行しました。 その結果、2万件の未処理注文が残った。



モスクワでは、YOTAはYOTAセールスポイントを通じてデバイスの52.7％を発行し、15.3％はSvyaznoyから、32％は宅配便を配達しました。 私たちは7つの宅配会社と協力しましたが、残念なことに、ドキュメントを処理するために必要なプロセスを提供できるように、すべての会社が作業を再構築できませんでした。 毎日の配達のための宅配便サービスは限られており、予測できない遅延が発生しました。 おaび申し上げます。



すでに注文済みのアクティブなYOTAユーザーは、150のSvyaznoyストアとYOTAの販売店で新しいデバイスを入手できます。 注文していないユーザーは、5月20日まで予約注文できます。6月上旬に注文を完了します。 パートナーのネットワーク-SvyaznoyとIONでデバイスを購入できます。 そして5月14日から-ユーロセットで。



私たちのクライアントの多くは、テクニカルサポートに通じることは不可能であるというコメントで正しく指摘しています。 これを理解して扱ってください。 4月27日から5月10日まで、技術変更中にコンタクトセンターのキャパシティが5倍に増加しましたが、22万件の通話が記録されましたが、回線が非常に多く、ビープ音が鳴らないこともありました。 モスクワのYOTAのすべてのユーザーに対して、追加のマルチチャネルコンタクトセンター番号が利用可能になりました：+ 7-495-640-64-00 。 解決できない場合は、発生したすべての問題に関するコメントを記入してください。私たちはきっとあなたを助けます。



今後数日間は、ネットワークへのアクセスに短期的な困難が残るでしょう。 これは、24時間の技術的な作業によるものです。 そのようなプロセスに類似するものは見つかりませんでした;世界のある夜に別の技術に切り替える経験はありません。 しかし、WiMAXは現在LTEと同じ周波数で動作していたため、ネットワークを切り替えることは不可能でした。



Speedtestでは、LTEネットワークでの速度テストがすでに本格化しています。 基地局のセクターあたりの平均スループットは2倍になり、セクターの6％だけが過負荷になりました。 モスクワではすでに1256局が稼働しています。