効果的なビジネスシステムの構築。 第1章：はじめに
業務プロセス
語彙
着信フロー -会社の外部から始まり、社内で終わるフロー。
内部フロー -会社内で開始および停止するフロー。
発信フロー -会社内で始まり、外に出るフロー。
キャッシュギャップ -会社の運転資金の不足または不足。 「一般に」お金がまもなく現れる状況は、現時点では興行収入がゼロになっています。
ストリームアプローチ
理解を容易にするため、遠くから会社を見ることをお勧めします。 文字通りの意味で。 オフィスを離れて500メートル離れると、会社の活動は非常に単純になります。顧客はオフィスに来て、問題を心配し、幸せな人々は去ります。
図1. 500 mの距離から見た会社の仕事。
会社について知っていることをすべて忘れると、あるシステムのように見えます。その主な機能は「顧客を幸せにする」ことです。 簡略化された形式では、次のようになります。
図2.会社のスキーム。
しかし、会社の目標はお金であることに同意しました！ したがって、もう少し近づいてみることを提案します。クライアントが会社に資金を持ち込み、完成品を受け取ることがわかります。
図3.お金は会社のどこから来るのか。
これらのシンプルなスキームには1つの目標があります。それは、私たちの仕事の流れるような性質を説明することです。 顧客の流れを処理し、この流れを変換し、満足している顧客の流れを解放します。 ビジネスの流れを理解することは非常に重要です。なぜなら、システムのさまざまな要素の相互接続と相互の影響を確認できるからです。 同社には多くのフローがあります：顧客からの流入、材料の流入、内部の文書の流れ、ブランクと半製品の内部の流れ、キャッシュの流出、従業員の流出。 上の図では、着信顧客フロー、発信顧客フロー、内部製品およびマネーフローの4つのフローが示されています。
すでにアプローチの本質を把握して辞書を読んでいる場合は、「ただし、キャッシュフローは会社内で発生するのではなく、外部から発生します！」と反対する必要があります。クライアントから。 そして、私たちの人生のすべてはただそれだけです。私たちは何人かの人々と話をしており、他の人は私たちにお金を送っています。 条件はマーケティング担当者によって設定され、アカウントは会計士によって署名されます。 色は所有者が選択し、支払いはゼネコンが行います。
正確に言うと、製品も分離する必要があります。デザインと製品を、外観に同意したオフィスに持ち込むことは非常にまれだからです。 当社の最終的なフローチャートは次のとおりです。
図4.修正されたフロースキーム。
将来、図に矢印が表示されたら、それがフローを意味することを知ってください。 そして、それがどこから始まり、どこで終わり、誰がそれを制御するかを非常に明確に理解することが重要です。 システムのすべてのリンクが接続されるのは、（材料、お金、情報の）フローを通してです。
ビジネスとパイプライン
いいえ、このセクションでは、オフィスへの水の流れを整理する方法については説明しませんが、流れについては引き続き話します。 部門の構造に関して、当社がどのように見えるかを思い出しましょう。
- 会計士
- CEO
- デザイナー
- 供給部
- 営業部
- 設計部門
- 生産
- 生産管理。
そして今、私たちの会社がフローを処理していることを知って、フロー構造の観点から会社のスキームを描写しようとします。 同時に、各部門は貯水池であり、それらを接続するフローはパイプであると想定しています。 最終的には、顧客とお金が入り、完成品が出てくるシステムを導入する必要があります。
最初のインバウンドフローは、ニーズのあるクライアントのフローです。 明らかに、それは市場のどこかで始まり、営業部門で終わります。それは顧客が頼るところだからです。 営業部門は顧客の流れを変え、顧客から要件を「引き出し」、完成した結果を期待して送信します。 したがって、最初の内部フロー（情報提供）があります-顧客の要求のフローです。 営業部門で開始され、生産管理に移動して、ワークショップに送信される生産の技術タスクになります（フローコンバージョン：「顧客要件」が「技術タスク」になります）。
技術仕様が正確かつ合理的であるためには、生産管理者が設計部門および設計者と対話する必要があります。 フローの名前と内容を個別にウォームアップとして命名することを提案します。 いいえ、本当に、あなたはどう思いますか、ミニシステムのデザイナー-生産マネージャー-設計部門でどのようなフローが循環していますか？
ワークショップは、委託条件に従って、クライアントが必要とする完成品を作ることにより作業を完了する必要があります。 これを行うには、作業のための材料の流れを最初にワークショップに向ける必要があります。 マテリアル-着信ストリーム。 材料は支払わなければならないため、材料には外向きのキャッシュフローがあります。 その隣には、ワークショップの作業に対して支払う内部キャッシュフローが必要です。 明らかに、会計士はお金を使うことを担当しています。 ちなみに、彼が使うものがあるように、私たちは入ってくるキャッシュフローがあることを思い出すことをお勧めします。
すでにスレッドで混乱している場合は、次のページの図を見ることをお勧めします。 図5は理想的な図、つまりHOW CAN BE（または "to be be"）をビジネスプロセスの記述に関して示していることを理解することが非常に重要です。 それが実際にどのように発生するかについては、少し後で説明します。
図5.理想的なフローパターン。
上の図では、すべてのフローが3つのタイプに分けられています。
- マテリアル（オレンジ）-カウント、タッチ、計量できる物理オブジェクトのフロー。
- キャッシュ（緑）-キャッシュフロー。
- 情報（青）-情報の流れ。 もちろん、それらは物質的な形で送信することができます（そして必須です！）が、彼らにとってはその形式は重要ではありません。ファイル、紙、言葉などです。
以下、このマーキングを標準として使用します。
もちろん、すべての部門への給与のキャッシュフローはなく、多くの情報フローが不足しているため、提示されたスキームは非常に単純化されていますが、まず、会社をユニークにするものを強調します。 給与はどこでも支払われ、中期会議もどこでも手配されます。 この図は、パイプとタンクのユニークな組み合わせを示しており、必要なシステムを作成しています。
そのようなスキームを処理し、それらに基づいて実際に効果的な企業を構築するときの次のステップは、各ストリームの数学的計算です。 組織内の各リンクを流れるフローの速度を知り、理解することが重要です。 なぜ正確に、私たちはさらに検討します。