キャリパーの注意事項

こんにちは、私の名前はスーパーバイザー、または単なるサポートです。これは、私の名前が思い出されるまで、当局が私の仕事の前半で私を尊敬したものでした。 新しいビジネスセンターの開設に関するトピック、サーバーの設置場所に関する質問、「ロシアのビジネスはロシアのビジネスです」というスタイルのコメントなどをよく見ます。 これ（または春の悪化）により、私はこのテキストを書くようになりました。



私は、ホスティング、VDS、サーバーホスティング、レンタルサービスを提供する1つの会社で働いています。 スケジュール2/2、つまり、昼夜休み、12時間シフト。 私の立場は技術的に複雑でも深刻でもありませんし、ITスキルも必要ありません。私はそれに関する電話やリクエストに対応し、新しい機器をラックに取り付けて接続できる第一線のDCサポートチームです。 以下では、クライアントではなくサポーター、およびDCではなくクライアントがどのようなクライアントであるかを見て、私の仕事にある事例と瞬間を説明します。 私はすぐに、クライアントの70〜80％がサーバーを必要とする理由と、サポートに要求できることを理解する適切な人々であると予約しますが、残りは...練習中に発生したケースを混oticとして説明します。これが誰にとって興味深いかわかりません。



1）22:30着信コール：

こんにちは、こんにちは！

-Ivanov I.V.、私のサーバーは6時間利用できません、どうしたのですか？

-契約番号を教えてください

-私はあなたの苗字を教えてくれました、それを見てください//人はクライアントデータベースにそのようなIvanovが約12人いるとは思わず、6人はホスティングクライアント、4人はKoloまたはDedikです。 サーバーがほぼ設置またはレンタルされたとき、どのような種類の連絡先石鹸があったかなどをp索する必要があります。

-支払いが行われないため、サーバーが切断されました。

-はい、あなたは「原則として多くのわいせつな言葉があり、それらのほとんどは私の親concern、特に私の母に関するものです」!!!

-... //サポートに対する無礼に無礼に対応することは不可能です。私たちは常に礼儀正しく礼儀正しくすべきです。

-サーバーが切断されることを通知しないのはなぜですか？ //支払いの厳密なフレームワークはありません。支払い期限の1週間前にクライアントが送信を開始します。X日が来るとサーバーはまだオフにならず、数日を与えます。

-メールで通知を受け取りました。

-あなたが私に「誤解」させたもの、手紙はありませんでした！

-連絡先の石鹸を示していますが、見ていますか？

はい！

-たぶん彼らはスパムフォルダに入った。

-何もありません！ すぐにオンにしてください！

ここでクライアントに会い、支払いを受ける前に数日間サーバーの電源を入れます。 このようなケースは、数か月のうちにどこかで発生します。 サーバーを設置またはレンタルし、支払い条件を呼び起こし、スキャンダルを呼び出して、悪党から警告を受けておらず、手紙も受け取らなかったと非難します。 ピノキオは彼自身に、しかし会社、そして特に義務サポートは彼の意見に責任がある。



2）15:20リクエスト：

「サーバーを再起動してください」

15:25回答：

「サーバーの再起動」

15:40着信コール：

こんにちは、こんにちは！

-こんにちは、契約番号******、サーバーを再起動する要求を書いた、サイトは動作しません！

-ちょっと待ってください...（私はKVMを見に行きます）サーバーがログインし、キーボードに応答し、ハングしません。

-若い男（クライアントは私より2歳若い）、あなたは私を理解していませんか？ 繰り返しますが、サイトは機能しません！ //そして、ここで時々、あなたは彼に彼の質問に答えることができるst迷に陥ります。なぜ彼の質問はHISサイトがHISサーバーで動かないのか

-サーバーにアクセスできないため、質問に答えることができません。また、サーバーをサポートしていません。ログを参照してください。

-正しく再起動しなかった場合、すべてが再び機能するように再起動します！

-ログを見る人がいないの？ //今回はこの挑発を許可しました。なぜなら、会社全体がすでにこのクライアントに精通しているためです。誰もが肝臓にいて、その時点でサーバーにお金を払ったことがなく、彼は何千ものサイトを持つウェブスタジオのディレクターであると叫ぶのが大好きです興味のあるものをグーグル-dzhumlaに1.5ダースのgovnosaytovで）。

-はい...あなたを破って修正したのはあなたです！

-有料の管理サービスを注文しますか？ //ありますが、私たちはそれをすることを非常に嫌がります。誰も他の人のゴミをいじりたがりません

-なんで？ あなたは私を壊した、あなたは無料でそれを修正する必要があります！

-ルートリクエストにパスワードを書きます。 //宣誓する気分はありませんでしたが、クライアントは常に正しいです...その場合、このWebスタジオの誰かが仮想ホストを不正にApache構成に追加したため、Apacheは起動しませんでした。



3）10:15着信コール：

こんにちは、こんにちは！

-こんにちは、契約番号******、私をリーダーの誰かとつないでください。私がリーダーです。すぐに共通の言語が見つかります！



4）12:30リクエスト：

こんにちは、サーバーをホストし、コンポーネントXとプラグインYを配置します。なぜ機能しないのですか？



5）ほとんど毎日、「CSサーバーを作成するためにサーバーをレンタルし、どちらが安いかアドバイスします。自分ですべてをインストールして設定できます。お母さんが支払います」または「ここにサーバーレンタルフォームに記入します。襲撃、それは何ですか？」



6）ローグ。 驚くべきことに、彼らはITの分野にいます。 SMSの送信などのサイトをリベットする詐欺師ではなく、より多くの資料。 私は2つのケースを思い出します：

6-1）原則として、主な顧客は法人であり、何らかの理由で、ある会社に代わって、ある会社が複数のサーバーをホストすることを希望していると連絡を取りました。 サーバーが到着して契約書を作成したとき、その人は契約が法人ではなく個人で締結されることを主張しました。 次の数日間、彼は頑固にサポートを恐怖に陥れ、電話は彼のために契約が結ばれたことを思い出させました。 1週間後、彼が働いていた会社から連絡があり、その人は辞めたため、サーバーにアクセスする必要があると言われました...会社はサーバーなしで放置されました。

6-2）新しいクライアントが現れたが、彼はなんとなく泥だらけで、DCへの遠足を整理し、彼と一緒にサーバーをセットアップしたかった。 すでに言ったように、クライアントは常に正しいので、彼らはクライアントをサーバールームに招待し、すべてが私たちとうまくいっていることを示し始め、サーバーのライトが美しくウィンクしている間、私は彼のサーバーを新しいラックに入れ始めました、彼は新しいものが始まるのを待っていました、彼は本当にそこに行きたかったのです。 到着すると、彼は自分のサーバーに彼の高価な詰め物が何であるかを5回言及し、行為に法外な費用を書いた、サーバー自体はまるで釘を打っているように見え、beatられた全体のフロントパネル、彼が理解していなかったプラットフォームの種類、しかしレールIntelはそうでした。 その結果、レールをねじ止めし、サーバーを新しい（まだ空の）ラックの上部（略称）に挿入すると、優雅に飛んでいきます...奇跡的にキャッチし、レールを見て、ボールのストリップが非常に巧妙に曲がっていることを確認しました。サーバーはレールから外れてクラッシュします。 それ以来、サーバーをインストールする前に、Intelレールを注意深く調べました。 クライアントはすぐにサーバーを取得しました。



7）ガウジング。 会社が独自のDCを作成するまで、別の大規模なDCでラックをレンタルしました。 ほとんどのクライアントは新しいDCに安全に転送されましたが、さまざまな理由により、一部は引き続き古いDCに残りました。 時々、クライアントと一緒にそこに行く必要があります。またはサーバーがDedicでクラッシュした場合。 彼はパスポートを忘れた古い顧客を引きずり込むのと同じように、何も文書を見せずに無声フェルトのブーツのふりをして単にそこに何度か入りました。 最近、トピックの1つで、サーバールームにいる人々の空室状況は両刃の剣であるという著者の議論を読みました。 私たちのリーダーシップは、監督下の遠足としてのみ、従業員以外の誰もサーバールームに入れないことを明確に述べました。 そこでは、他の誰かのメモリラックからサーバーをつかむことさえできます。主なことは、窓から見えないように、ガードの下に行くことです。 そのDCでさえ、あなたがそこに着くと、彼らはあなたが正しい部屋に入れないように彼らの顔の表情に退屈な表情で退屈な表情を見せます頭に何かの写真を撮ります。 私はサーブをドラッグしている右側のサーバーへの廊下を思い出し、私の頭にカメラマンとのそのような代表団に会うと、彼は私を振り向かせ、彼らがビジネスをするまで15分間散歩のために私を入り口に送り返します。



8）OSインストール。 Webインターフェースを介して目的のOSを配置できるファッショナブルなパネルはありません。Dedikの注文時に手動で設定されます。 サーバーを無料で注文する場合は、再インストールする必要があります-別の有料サービス。 ケースがあります-月曜日に、クライアントがサーバーをレンタルし、OSをインストールし、構成しましたが、すべては問題ないようです。 火曜日のリクエスト：「間違ったOSを示しました。必要なソフトウェアには別のソフトウェアが必要であることがわかりました。再配置してください。」 質問ではなく、クライアントは常に正しいです。特に新しいので、それは長期的な協力が計画されていることを意味するため、再配置します。 翌日、同じリクエストで、注文時に一度配信し、2回目はあなたに会いに行って別のOSと無料で交換したと既に言われていますが、3回目は価格表に親切にするか、kvmで自分で入力してください「全額を私に返してください。私はまだこのサーバーを使用していません」というスタイルで叫びます。



9）17:30リクエスト：

「サーバーを再起動してください」

17:35回答：

「サーバーの再起動」

17:50着信コール：

こんにちは、こんにちは！

-こんにちは、契約番号******、サーバーを再起動する要求を書いた、サーバーはオフラインです！

-ちょっと待ってください...（KVMを見て-すべてのルール、pingを送信します-サーバーが応答します）サーバーがネットワーク上にあり、pingに正しく応答します。

-いいえ、動作しません！

-もう一度試して、pingが行きますよね？

-私はしていません！

-ちょっと待ってください...（rdp-homeコンピューター、pingがオン、ssshに接続があります）別の場所から試してみました、pingがオン、sshが利用可能、サーバーがネットワーク上にあります。

-若い男、分かりませんか？ 私は自分のpingを持っています！ サイトを開こうとしていますが、私からは開きません！（最後の言葉はすでにヒステリックに叫んでいます）



10）PDU。 すばらしいことは、電源ポートをリモートで管理できることです。各クライアントは、必要に応じてコントロールパネルを使用してサーバーの電源を再起動できますが、残念ながら誰もがそれを望んでいるわけではありません。速いアクションのこと。



11）VDS。 現代の企業と同様に、私たちはそれを持っています。 雲の下に非常に深刻な鉄片が2つ強調表示されています。 私の記憶では、1年の実施後、それは決して落ちず、問題はありませんでした。 しかし、このvdsのクライアントは実質的に存在せず、ダイヤルするのは20〜30個です。管理者は非常に注意が必要な料金を提示しました。彼はよく知っている...



12）10:30リクエスト：

「速度は宣言された100メガビットと一致しません」

10:35回答：

「当社には交通規制はありません」

10:37クライアントは答えを追加しました：

「速度はあなたが運転する3メガビットを超えない」

10:45回答：

「もう一度繰り返しますが、制限はありません。自宅で問題を探してください」

10:50クライアントが答えを追加しました：

「さあ、夕方にラップトップを中心に来て、速度を測定しましょう」

私が到着した夜、測定し、すべてが大丈夫であり、彼の到着時に私たちが制限を解除したのは私たちであると言いました...



13）15:30リクエスト：

「こんにちは、最初のSatディスクのケーブルを交換したいのですが、費用はいくらですか？」

15:50回答：

「無料で交換して、時間を調整しましょう」

交換...

20:30リクエスト：

「2番目のディスクのケーブルを交換してください」

21:00回答：

「置き換えられました。」

21:20クライアントは答えを追加しました：

「パッチコードを交換してください」//もちろん、私たちは気にしませんが、無料という言葉を聞いて、男はすぐに無料で可能なことを変更することに決めました、理由はわかりません...



14）10:50着信コール：

こんにちは、こんにちは！

-こんにちは、私の名前はシドロフI.N.です。今、私はターミナルの前に立っています。あなたのサービスにお金を払いたいので、契約番号を教えてください。

-ちょっと待ってください...（ベースをグーグル、見つけられません）もう一度教えてください、見つけられません

あなたは愚かな「検閲」されていますか？ SIDOROVは私の姓です。

-ちょっと待ってください...（もう一度グーグル、空っぽ、私はst迷に陥り、管理者に手紙を書きます）

-あなたは本当に愚かなchtoliですか？ 電話からお金を何に使うべきですか？ 今すぐ電話して、契約番号を言ってください！//受話器を置きます。

それでも、私たちは10分後にこのクライアントを見つけました。見つけようとしたときに、何らかの理由で姓を考えたので、スペースを置いたので、私はそれを見つけませんでした...



15）12:30ホスティングサポートからの着信（その日は不可抗力が発生し、夜勤の1時間後、夜勤の16時間目、1日以上寝ていない）

-アロ

-こんにちは、ライン上に潜在的なクライアントがいます、サーバーは注文したい、マーケティング担当者はいません、あなたに来てください。

-はい...こんにちはこんにちは！

-こんにちは、フォームからサーバーを注文しています。ここでは、パネルを選択する必要があります。直接管理者とispマネージャーを選択する必要があります。

-... //ここで少し立ち往生している、私はそれを非常に恥じている...



16）どういうわけか退屈だったので、テストサーバーにWindowsサーバーをロールアップし、ギガビットを接続しました（ここでは、比較的通常のスタッフィング、ギガビットチャネル、およびtsiskaカタリストをサーバーに提供し、それが起動するのが良い場合はジュニパーを追加します）。 彼らは急流でチャネルを打つことに決めましたが、できませんでした、utorrentはハードが負荷に対処できず、速度が彼らにあったことを示しました...



17）サーバー。 サーバーは異なります。同じサーバーの列が調和して美しく立っているDCの派手な写真をいつも優しく見ていきます。 原則として、フラグメントを使用してそのようなことを行うこともできますが、そのような美しさは、大規模なクライアントが多数のサーバーを呼び出して持ち込むときに発生します。通常、寄せ集めが見られます。 90％がブランドであり、大半はIntelとsupermicros、dellaとHPはあまりありませんが、ibmはまったく十分ではありません。 また、通常のデスクトップマザーボードとハードを修正する非常にひねくれた方法で、バックパネルのない無名の悲惨な中国のケースもあります。 白い色の残骸で優雅に輝く老人がいます。ほとんどが老年期から黄変しています。 しかし、それらは古く、エネルギー消費の設定に費用がかかるため、まれです。 ある大規模なクライアントは、なんらかの形で非名義品を購入する道を選びました。委託品の配達から1週間後、20％のサーバーが保証として取り上げられ、一部のサーバーは箱から取り出した直後に起動しなかった場合もありました。



18）レール。 一部のエンジニアが何を受け入れ、これを作成したときに何を導いたのかが興味深いことがよくあります。 非常に多くの作業を行った後でも、レール付きのレールに出くわすことがあるため、頭をよく粉砕する必要があります。実際に、文字通りの意味でのみ、それらを発明した人に頭を打ちます。 意欲の高いクライアントが自分で組み立てると言ったのはとても面白いです。30分間の陽気な集会を見て、汚い言葉で、一見素朴な2つの鉄片が提供されます。 私にとって、これらはスーパーワールドからの最も理想的なレールです。他の人が同じことができない理由を理解していません...それらは、どれをねじ込むかを理解する必要がある12個の小さなボルトなしで組み立てられます 指示を読んだ後、回路で「A」として署名されたパッケージのボルトを穴「B」に、バッグ「C」から穴「D」にねじ込む必要があるのを見ると本当に悲しくなるので、それはすでに純粋に直感的に行われていますあなたの手には「X」と「Z」のサインが入ったバッグがあります。



19）20:20リクエスト：

「こんにちは、私は契約*******の下であなたからサーバーを借りています。私はそれらをサドルするために明日来たいです。 サーバーのメンテナンス»

20:30回答：

「サーバーは会社の財産であり、従業員以外は誰もアクセスできません。メンテナンスとはどういう意味ですか？」

21:00お客様の応答：

「掃除機で掃除機をかけたいのですが、コンセントはありますか？」



20）週末にセンターに座っている1人のスーパーバイザーがいて、仕事がない、クライアントが休んでいる、ホスティングサポートがあり、管理者がオフィスにいる場合があります。

金曜日22:30リクエスト：

「こんにちは、契約******、明日新しいサーバーをお届けします」

回答：「お持ち帰り、お待ちください」

土曜日14:30着信：

こんにちは、こんにちは！

-こんにちは、配達サービス、商品を持ってきて、外に出て行きます。

さらなる対話がすでに進行中です：

-サーバーを持参できますか？

-はい（車のバックドアを開きます）、それを取ります！

-0_0（ファイルストレージ用の2​​ユニットのスーパーミックス、ローダー用のパレットが付いたすぐに大きな箱がまだあります）ヘルプ？

-私の作品を持ってこなくても、私はまだ背中を引きます。

-ご協力ありがとうございます！ //ドライバーの丁寧な視線の下で力強い何かを口startingで言い始めると、瞬間に若い人体が突然の強さの増加で驚きを覚えることができることを証明します。 5年後、もちろん、これを夢見る必要はありません。



21）3:15リクエスト：

「こんにちは、私は半年前にサーバーをホストし、夕方に電話して画像をダウンロードするリンクを言って、ディスクに書き込み、CD-ROMを接続し、そこにこのディスクを挿入し、CD-ROMを再度接続して、もう一度そのディスクを挿入してください」



22）法律との関係。 さまざまなクライアントがあり、詐欺のサイトを作成しているクライアント（またはクライアントのクライアント）、児童ポルノを持っているクライアントもいます。 「ああ、あなたは正直な市民の悪党です」または「ああ、あなたは小児性愛者です、去勢はあなたのために泣いています」という口実の下でオンとオフを切り替えることはできません。 クライアントの1人が似たようなものに巻き込まれたという要求を受信すると、請求の説明で不平を言うという手紙が彼に送られます。 すぐに、クライアントはこのサイトまたは違法コンテンツへのリンクを削除します。私の記憶では、サイト上のいくつかの資料をネグリジェで見つけて、それらの資料を削除することを永続的に要求した女性のしつこい手紙を無視した「いちご」のサイトをホストしたクライアントは1人だけでした。 1か月後、法律の代表者が私たちに連絡し、刑事事件に関連して、彼らは強盗を取り除くためにすぐに私たちを訪問すると言いました。



23）00:20リクエスト：

「こんにちは、サーバーを再起動できるコマンドを教えてください」// DCのクライアントサーバーが基本的なコマンドを知らないだけでなく、Googleにも馴染みのないクライアントは、これに少し困ります。



2年間、多くの物語が想起されてきましたが、このトピックとプレゼンテーションスタイルがHabrに適しているかどうかはわかりません。そして今、どのセクションを公開するかわからない。