スウェーデンのIT専門家であるRichard Gatarskiと彼の友人たちは、ノルチェピング市の小さなレストランを訪れ 、管理者がコンピューターテーブル予約システムをどのように使用しているかに気付きました。 彼は占領された場所をマークし、マーカーをスクリーンに付けます。
リチャードは最初、珍しいスタイラスを備えたいくつかの新しいタブレットがレストランに設置されていると考え、革新的なガジェットがどのように機能するかを示すよう求めました。 しかし、よく見ると、これが最も一般的なホワイトボードマーカーであることがわかりました。 管理者は、マウスでマークを付けることができると説明しましたが、時間がかかり、夕方には多くの訪問者があり、全員に伝えることができません。 一般に、彼らは顧客に数秒も待たせないため、最速で最も便利な方法であるマーカーを使用します。 一日の終わりには、すべてのマークが布で簡単に消去されます。
このケースは、開発者が期待するように、ユーザーが常にソフトウェアを使用するわけではないことの良い例です。