みなさんこんにちは！
私たちのチームは、IPテレフォニーの分野で興味深い製品とソリューションについて話すために、独自の企業ブログを開くことにしました。 公開された情報とサービスがITコミュニティの関心を引くことを願っています。
最初の記事では、分析およびコールアカウンティングサービスについて説明します。このサービスは、追加費用なしでテレフォニーを使用することの有効性を評価するために、中小企業に大いに役立ちます。
序文としての歴史
私たちは、10年以上前に、さまざまなビジネスセンターの領土で独占通信事業者（電話、インターネット）として事業を開始しました。 このビジネスモデルが2000年代半ばに使い果たされたとき（特にIPテレフォニーなどの代替通信方法の出現と開発がこれに特に顕著な影響を与えた）、私たちは新しいVoIPの方向性を開発するだけでなく、会社の新しいフォーマットを作成することにしました。 現在、当社のDok.Telecomはサービス通信プロバイダーとしての地位を確立しており、すでに直接番号（495）または（499）を備えた従来のサービスになっているVirtual Officeサービスに加えて、発信通話の魅力的な価格と組み合わせて、あらゆるものの包括的なサポートと実装を提供します企業クライアント向けのVoIPベースのサービス。 この独自の位置（通信事業者+実装/メンテナンス）により、通信サービスのチェーン全体を制御し、最高品質のIPテレフォニーを保証し、発生した場合の不具合を解決する時間を最小限に抑えることができます。 IPテレフォニーサービスの低品質に関する多くの企業のリーダーの固定観念を打ち破り、この種のサービスがビジネスに特化した幅広い可能性を示すことができました。 今日、これらの機会の1つをhabrコミュニティに紹介したいと思います。
コールアカウンティングと分析
オフィスVoIPネットワークをサポートし、電話サービスを会社のビジネスプロセスに統合することにより、通話のアカウンティングと分析の問題に注目しました。
このようなサービスを作成するというアイデアは、数千行の「シート」形式でコールに関するレポートを提供するだけでなく、レポート期間の終了後、つまり1か月後の形式で、お客様とパートナーからの多数のリクエストの後に発生しましたxlsまたはcsv）、ただし、電話サービスの費用の構造について少なくともある程度理解している：発信回数、モバイルまたは長距離通話の回数、着信回数および着信回数（複数の場合）、不在着信、平均通話時間、 最大送りチャネル負荷、および大いに多く。 そして最も重要なことは、来月ではなく、迅速かつタイムリーであるべきです。
当社には、VoIPソリューション用のさまざまなアプリケーションの開発に携わるプログラマのスタッフがいる開発部門があります。 彼らは、コールアカウンティングおよび分析システムの作成を委託されました。 定義されたアルゴリズムに従って中央サーバーから大量のデータを処理することは難しい決定でしたが、技術的な詳細について話すことは意味がありません。
その結果、ユニークな、私たちの意見では、通話の会計および分析のシステムが生まれました。これにより、会社の電話会話の会計を異なる角度から見ることができます。
主な機能
最初に、このような分析の利害関係者の輪を定義します。
•通信サービスの月額請求書の合計金額を確認するだけでなく、これらのコストの構造も理解したい中小企業の責任者
•マーケティング担当者、広告スペシャリスト、電話による販売チャネルの有効性を評価するためのSEOオプティマイザー（特に、販売チャネルに対応する異なる番号への通話の記録）、オンラインストアの所有者、
•技術専門家が会社の電話回線の負荷（同時通話数）を評価し、最大値に達したときにチャネルを増やすことに関する推奨事項を受け取ります。
•各内線番号（従業員）による方向（モバイル、ローカル、都市間、国際）への発信コールを分析する営業部門の責任者。
次のセクションでデータ分析を呼び出します。
一般的な分析
選択した期間のコールの定量的特性の一般的な考え方を示します。量、期間、コスト、依存関係グラフ、および値の分布図が作成されます。
通話タイプ
すべてのコールをタイプ別にグループ化します。着信、発信、コール転送、ダイヤルなし、不在着信。 たとえば、そのようなパラメータが考慮されます：数量、コスト、継続時間、頻繁にダイヤルされる番号、最もアクティブな顧客、各着信番号による着信コールのグループ化（たとえば、異なるソースが異なる広告ソースに使用される）など。
タイプごとに、より詳細な統計を（たとえば、着信ごとに）表示できます。
発信方向
コールは、ローカル、モバイル、長距離、国際のコードでグループ化されます。 各グループでは、最も頻繁にダイヤルされる番号と方向、割引を受けて経費を最適化する優先エリアの総コスト、従業員が個人的な目的で公式通信を使用するかどうか（いわゆる「故郷への電話」）およびその他の値を追跡できます。
パーセンテージとしてのスコア：
チャンネルをダウンロードする
使用される通信チャネルの増減に関する推奨事項を作成するために、ロードされた回線の最大数と平均数を分析し、ダイヤルと応答の確率を計算します。電話を受ける従業員の数を増やす必要があります。顧客との対話。
内線番号
従業員の活動の量的特性を監視します。電話がかけられた回数、会社がこれらの電話に費やした金額、電話に費やされた時間、販売計画が実行されるかなどです。
ノートブック
特定の数値または偶数方向の詳細な分析を取得します。 たとえば、Voronezhコードを指定して、この方向のすべての通話を追跡し、発信通話のコストを理解し、この都市から通話する顧客の数を見積もることができます。 このような研究領域は複数存在する可能性があり、分析が必要になるたびに保存および要求できます。
将来的には、レポートデザイナーを使用して、各クライアントが必要な研究パラメーターを個別に設定し、個々のテンプレートに従って分析を受け取ることができるようにする予定です。
これらのスライスとスクリーンショットの詳細な説明は、当社のウェブサイトとプレゼンテーションでご覧いただけます。
表示された各スライスには、グラフと図の形で付随する視覚化要素があります。これは、乾燥した数値の優れた視覚的デモンストレーションです。
もちろん、分析レポートの改善に取り組んでおり、すでに新しい機能を計画しています。 そして、建設的な提案や読者からのフィードバックをお待ちしております。
Doc.Telecomを選ぶ理由
誰かがこのサービスをYandex.Metricaの「Target Call」サービスまたは他の同様のサービスと比較できますが、これらは完全に異なるアプローチです。
私たちの利点：
1.着信接続（Yandex.Target Callの場合、既存のモスクワ番号への転送のみが提供されます）だけでなく、発信などの他のタイプの通話についても完全な分析を行います。
2.私たち自身は、必要なライセンスと許可のパッケージを備えた通信サービスを提供する通信事業者であり、コード（495）および（499）で番号を割り当て、サービスを提供するプロセスで会話の品質を制御します（私たちにとってこれは仕事の最優先事項です）。
3.通話のデータをダウンロードして分析レポートを生成する効率-1日以内に、
4.他の多くのサービスのように、中央のVoIPサーバーからデータをダウンロードするためのフォーマットの変更に依存することはありません。自分でインストールします。 一般的に、私たちは仲介者ではありません-直接的なサービスを提供し、
5.必要に応じて、特定のクライアントのビジネスの詳細を考慮して、特定のクライアントのニーズに合わせてこのシステムを変更できます。
このサービスは、「インテリジェントオフィス」のフレームワーク内で通信サービスを接続する場合、すべてのお客様が利用できます。
接続を希望する場合は、habrコミュニティに固有の条件を提供します（プライベートメッセージで金銭的な質問をすることができます）。
機能を自分で「感じる」ために、システムへのテストアクセスを開始しました（コスト、数値、および期間-テスト値）：
client.doktelecom.ru
ログイン：test@doktelecom.ru
パス：test123
コメントの質問に喜んでお答えします。また、オフィスのIPテレフォニーのテーマに興味を持っているコミュニティに質問したいと思います。これについては、今後の出版物でお話しできます。