自尊心のあるIT会社には技術サポートがあり、ユーザーがこの会社がリリースするものに対処するのに役立つはずです。 しかし、ABBYYの技術サポートには、会社の他の部門の人材を育成するというもう1つの重要なタスクがあります。
ABBYYの技術サポートの存在全体にわたって、膨大な数の人々が通過しました。 サポートは、さまざまな職業の出発点です。 社内の技術サポートからアナリスト、テクニカルライター、テスターへの従来の成長経路です。 しかし、異例のケースもあります。誰かがマーケティングに行き、誰かが販売に行き、さらにはプログラミングに行きました-そして、そのような例はかなりあります。 さらに、今日の多くのサポート担当者はかなり高いリーダーシップの地位にあります。たとえば、2人の従業員はABBYYロシアの製品マーケティングマネージャーであり、別の同僚はロシアのパートナーネットワーク全体を運営し、もう1人は巨大なDocflowプロジェクトを担当し、3人目はパートナーディレクターですアジア、アフリカ、ラテンアメリカでの販売。
テクニカルサポートエンジニアが会社で良いキャリアを築くことができるのはなぜですか？ それを理解しましょう。
まず、私たちは自分で専門家を育てるのが大好きです（このことの鮮明な証拠は、物理学研究所の部門であり、私たちの常連読者はすでに多くを知っています）。 社内でのさらなるキャリア成長のために人材をトレーニングすることは、テクニカルサポートサービスの責任者の主要なタスクの1つです。 部門での作業は次のように編成されています。最初に、初心者が積極的に最新の状態にされて訓練され、その人がほとんどのタスクに自分で対処していることがわかると、彼らは最小限に制御します。 同時に、従業員自身が仕事に必要な情報を勉強できますが、彼は常に助けを求めてシニア仲間に頼る機会があります。
技術サポート部長マリアレイベンゾン（masenka）
第二に、成功の秘secretは優れた製品知識です。 製品ラインマネージャーは、私たちがやっていることにすでに精通している人々を持っていることに興味があります。 彼らは、リリースプロセスがどのように行われ、誰が何をし、会社が何をするのかを知っています。そして、テクニカルサポートで行われる製品の詳細な調査です。 さらに、サポートの作業は、クライアントの観点からプログラムを確認し、追加および改善する必要があるもの、重要なもの、需要の少ないものを理解するのに役立ちます。 この知識は、将来的に非常に役立つことが判明します。たとえば、アナリストやテクニカルライターの地位に移行する場合などです。
テクニカルサポート部門での作業は製品領域に分かれています。従業員の一部はLingvoに従事し、一部はデータキャプチャ製品に従事し、別の一部はFineReaderに、一部は開発者製品（SDK）に従事しています。 モバイルアプリケーションのサポートは、特定のアプリケーションに応じて、同じコマンドで提供されます。翻訳用のモバイルプログラムはLingvoチームでサポートされ、認識用のプログラムはFineReaderコマンドなどでサポートされます。 通常、人々がさらに成長するのはこれらの領域内です。
新しい役職に移り、実践が示しているように、元サポートの従業員は、外部から雇われた人々よりも早く学び、コースを取得します。 会社が急速に成長し始めた瞬間に、従業員は製品チームで非常に多くの需要があるため、部門の売上高は大きくなります。
その他。 技術サポートの対象を選択すると、最初は何ができるのか疑問に思います。 この部門で一生働く従業員を探しているわけではありません。 優れた開発の可能性がある人は、会社に入る可能性が高くなります。 候補者の要件は最初の要件であるため、一見したところそれほど多くの要件はありませんが、それらはすべて将来の成長にとって非常に重要です。 まず第一に、これは高等技術教育です-私たちはモスクワ州立大学（メカマス、物理学科）および体育の卒業生を好みます。 実践が示すように、従業員が必要とする必要な基盤を提供するのはこれらの大学です。 これは、他の機関の卒業生の道が閉じられていることを意味するものではありません。スタンキン、モスクワ航空研究所、バウマンカなどの人々も技術サポートで働いています。 その他の要件は、PCの高度な知識、優れた英語力、ストレス耐性、および優れたコミュニケーションスキルです。 そして、申請者が開発者向けの製品をサポートしたい場合、少なくとも少しプログラミングができるはずです。
専門的な知識とスキルに加えて、テクニカルサポート部門で働くことで、会社の一員のように感じ、会社に「成長」し、私たちの生活を理解することができます。 これは、女の子がさまざまな部門の同僚と多くのことをやり取りする必要があるために起こります。 そして、それは非常に便利です。
統計によると、当社のテクニカルサポート部門では、6か月から2年まで働いてから次へと進みます。 多数のクライアントとのコミュニケーションには、忍耐力、忍耐力、忍耐力が必要です。これらは、あなたが克服したいキャリアのピークに関係なく、非常に有用な資質です。
タティアナ・パンフェロワ
コーポレートコミュニケーションサービス