短い答え
ITSM-情報技術サービス管理
少し長い答え
ITSMは、ITサービスの管理における専門分野です。 ITSMで受け入れられる2つの主要な初期前提条件があります。第1に、サービスはITから得られる価値を提供する主要な形式であり、第2に、ITサービスは明確に定義された目標、目的、役割を持つ一連のプロセスとして最適に編成されますおよび責任。
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会社にIT部門が必要なのはなぜですか？
遠いところから始めましょう。商業組織にIT部門が必要な理由についての質問です。 多くの企業にとって、IT部門は予算が絶えずお金を稼ぐユニットですが、同時に利益はまったくありません。 ただし、現代の現実では、ほとんどすべてのビジネスで情報技術を使用する必要があります。電子通信を行い、オンラインにし、社内およびパートナーや顧客とやり取りする際のビジネスプロセスを自動化します。 これらの目的のために生じる情報システムは非常に複雑であり、その展開と運用には特別な知識と絶え間ない注意が必要です。 したがって、この作業を実行する専門家が必要です。
IT部門の仕事を整理する方法は？
ビジネスの観点から見ると、IT部門は現代世界でビジネスを行うための必然的な費用であることがわかります。 これは、当然のことながら、ビジネスは当然、必要な最低額を超えて支払うのではなく、支払う金額を明確に理解したいということです。 同時に、ビジネスとITの誤解に関する多くの話は、IT部門の仕事をうまく整理する方法が明らかではないという事実の良い例です。
IT部門を管理するために歴史的に確立された「従来の」アプローチは、「リソース」または「製品」と呼ぶことができます。 IT部門のタスクは、ビジネスでリソースと見なされるさまざまなシステムを作成およびサポートすることです。資格のある専門家にシステムを転送すると、割り当てられたいくつかのタスクを実行できます。 たとえば、「ワーキングコンピュータ」、「インターネット」、「1C。アカウンティング」というリソースがある場合、会計士は年次税務報告書を作成して提出できます。 リソースを使用できない場合（「I-Internet-doesn's open !!! 11」など）、IT部門の専門家に状況を理解してリソースを修正するよう依頼する必要があります。
したがって、「従来の」アプローチでは、IT部門はリソースのセットを作成および維持し、これらのリソースを（職務記述に従って）裁量で使用する会社の従業員からの苦情を処理します。 同時に、IT部門が解決できる一般的なタスクは技術用語で定式化する必要があります（たとえば、「16 GBのRAMと2 TBのディスクストレージを備えた4コアXeonに別のサーバーをインストールする」 Windows 7でXPが動作するコンピューター」）。
IT部門の作業を整理するアプローチは他にありますか？
現在、SaaS（Software as a Service）の概念は非常に有名になっています。これは、購入者がソフトウェアの所有者にならず、必要な機能にアクセスする（通常はWebインターフェイスとブラウザーを介して）ソフトウェア配布モデルを示します。 同時に、購入者は、インストール、サポート、および更新に関連する問題の負担を負いません。 このモデルでの支払いは、ユーザーが消費したサービスの量に基づいて計算されます。 たとえば、システムを使用する月ごとに。 ソフトウェア製品の所有の負担がないことに加えて、このアプローチには他のビジネス上の利点があります。 すなわち、コストの透明性と、受け取ったサービスの量との整合性、およびサプライヤに何を期待できるか、どの量で、どの価格であるかを明確に（契約に明記）理解します。
このアプローチをソフトウェアからIT部門の業務に移して、「IT as a Service」の概念を定義することができます。 ビジネスがIT部門から受け取りたいサービスを形式化できる場合（言い換えれば、ビジネスがこのIT部門を必要とする理由を十分に理解している場合）、「サービスを提供するための」支払いモデルは非常に可能です。 このアプローチにより、ビジネスオーナーはIT部門で何が起こっているのか、ビジネスにどれだけの費用がかかっているのか、なぜそれがかかっているのかをよりよく理解できます。 さらに、IT部門の活動を常に調整する機会を提供し、提供されるサービスが現在の要件を満たすようにします。
プログラマーにとって、OOPからのカプセル化の原理との類似性は理解できます。 IT部門の機能はビジネスの能力を超えているため、ビジネスとITの間の相互作用に存在すべきではありません。 相互作用は、双方が理解できる用語で定義する必要があり、この順序またはその順序が実行される方法は内部に隠されている必要があります。 この場合、非表示とは、詳細を極秘に保ち、IT以外の人と決して共有する必要がないという意味ではありませんが、ITサービスの説明にはその技術的な詳細のみが関与しません。 たとえば、「Exchange 2007は2つの独立したクラスタ上にあり、サーバールームの温度は20度を超えない」という要件ではなく、「毎日8:00から20:00までは企業メールの98％、残りの80％は可用性」を要求します「。
実際、ITSM（ITサービス管理）は、ITサービスの管理に関する知識の分野です。 ITSMで受け入れられる2つの主要な初期前提条件があります。第1に、サービスはITから得られる価値を提供する主要な形式であり、第2に、ITサービスは明確に定義された目標、目的、役割を持つ一連のプロセスとして最適に編成されますおよび責任。
論文
サービスは、顧客に価値を提供する主な形態です。
サービスは顧客の要件を満たします。
プロジェクト活動の結果として作成された製品または市場で購入された製品は、ITサービスリソースのプールを補充し、将来サービスを提供するために使用されます。
ITSM（ITサービス管理）は、2つの前提に基づくIT部門の管理に関する知識の分野です。
- IT部門の結果がITサービスのセットとして提示される場合、すべての人にとって便利です。
- ITサービスの組織の主な形態は一連のプロセスです
これはすべて練習にどのように関係していますか？
まず、最近、企業のIT管理プロセスをITSMプラクティスに適合させることが流行しています。 まず第一に、大規模な西洋企業（小売、銀行、保険）で、しかし徐々にこのファッションは旧ソ連の領土になります。 第二に、ITSMテーマは十分に開発され、標準とフレームワーク（ISO / IEC 20000、ITIL、COBIT）に反映されています。 つまり、どのプロセスが関係しているかについて共通の理解があり、業界の専門家がコミュニケーションをとることができる言語があります。 したがって、この環境で作業する場合は、トピックの一般的なアイデアが必要になる可能性が高く、証明書（たとえば、ITIL v3 Foundation）の存在は仕事を見つけるのに役立ちます。
標準、フレームワーク、証明書は別々に書くことができると思います。