私の意見では、メガフォンには多くの問題があるが、電話番号+79282000000の下で起こっていることの舞台裏を見るだけなので、これは通信事業者のPRの試みではないと言う。
キスロヴォツクの場所は非常に絵のように美しく、気候は非常に穏やかです。 ロシア中の人々がリラックスするためにここに来るので、ここで働くことはいっそう快適です。
マトリックスとの関係を連想させるガラスの回廊。 その両側には「水族館」への入り口があります-オペレーターが働くホールです。
一部の人にとっては、状況は少し鈍いように見えるかもしれません=）しかし、このオフィスはネリジノバから遠く離れた地域にあることに注意してください。 したがって、私たちはそのような労働条件を持ち、そのような給与は非常にまれです...
以下は、 leon-webイベントの別の直接参加者が書いたことです。
土曜日に、キスロヴォツクのメガホンのKC（コンタクトセンター）を訪問しました。 Amir amkadrはブロガーとして招待され、どのように機能するかを確認しました。 KCは、単純な場合、Stopitsot 0500サービスの女の子が座っている場所であり、コミュニケーションに問題がある場合、または単に口がきけない場合は、この番号に電話して連絡します。
120人が「電話で」働いています（一度に全部ではありません）。 彼らは12時間座って、加入者のバカに耳を傾けます。 CCでは、1日あたり約17,000のコールが受信されます。 みんなと私はそこに素晴らしい妻が育つと決めました。 彼らは仕事の後に脳に滴り落ちず、実際、彼らは沈黙するのが好きです。 :)加入者からの質問に耳を傾ける機会を与えられて、私たちは温かく歓迎され、構内で開催されました。
着信コールは、偶然オペレータに届きません。 ダイヤル方法の過程で、呼び出し元の場所、クライアントとしてのステータス（vip /通常のサブスクライバー）は決定されます。 女の子が電話に出ると、彼女はすでに加入者に何を期待するかを大体知っています。 彼らは（c）、そこにはまだ10人の男性が働いていると言うが、私は彼らを見たことがない。 商業サービスのディレクターによると、KCで働くことは決して簡単ではありません。 潜在的な従業員は多くの基準に従って選択され、声の音色も考慮されます。
すでに述べたように、加入者の本当の質問に耳を傾ける機会がありました。彼らは答えに参加することさえ申し出ました：電話を受ける、オペレーターと一緒に答えを探す。 しかし、誰もそのような偉業に決定しませんでした。 しかし、私たちには、共和国から来たロシア人の口数の少ない人がオペレーターに興味を持っているというケースがありました。 「クラスメートがeで働かないことを除いて」 。
典型的なオペレーターの職場は次のとおりです。 主なものは、加入者からのすべての通話を受信するヘッドセット付きの特別な黒電話です。 ディスプレイには、加入者の番号とその優先順位が表示されます（はい、VIPがあり、一般キューの外で提供されます）。 コンピューター上で、コンサルタントはオペレーター向けの特別なヘルプポータルでヘルプ情報を検索し、特別なソフトウェアを介してサブスクライバーアカウントを管理します。 特別なコミュニケーションツールとオペレーターのコンピューターの間には、直接的なやり取りはありません。
別のインゴーストブロガーは言います：
一見すると、作業は非常に簡単に思えます。電話に出て、相談し、サービスを有効/無効にします。 しかし、これはそうではありません。 まず、コールセンターは北コーカサス連邦地区全体にサービスを提供し、コールフローは無限です。 少なくとも私は、「彼らのビジネスについて行く」だろう一人の従業員を見たことがありません。 数時間のノンストップの会話を想像してください。
3番目の問題は、多くの加入者の技術的な非識字です。 たとえある種のSFの領域からであったとしても、誰でも尋ねることができます。
4番目の、おそらく最も不快なのは不適切です。 これが加入者側の問題であるか、またはメガフォンに問題があるかどうかは関係ありません-わいせつ、何らかの理由でオペレーターの母親などと性行為について話します。 それでも、返送することはできません。 まず、礼儀正しく（！）サブスクライバーに通常の通信を依頼し、それが役に立たない場合は、礼儀正しくさよならを言って切断します。
たくさんの電話があり、8年前に複数のオペレーターがいて、彼らがすべてを知っていなければならなかった場合、スマートシステムは今、このサブスクライバーの最も頻繁な質問に最も質の高い回答を提供できる従業員にサブスクライバーをリダイレクトします。 一般的に、すべてが複雑です:)
心理学者がそのようなストレスを克服するためにコールセンターの従業員と協力していることがわかったとき、それは私にとって嬉しい驚きでした。 関連するクラスの定期的な実施が標準です。
コミュニケーションの過程で、もう1つのポイントが明らかになりました。コールセンターは人材の真の偽造です。 有能な従業員は長い間長く滞在せず、通常は他の部門に昇進します。
スタブロポル地域での仕事では、いくつかのレクリエーションエリアとキッチンが非常に広く、非常に広く存在します。
