E1ユーフラテスシステムでの市民の訴えの自動化-どのように行ったか

最近、かなり頻繁に、組織の外部情報リソースと内部ビジネスプロセス管理システムの部分的統合の問題が現れ始めました。 たとえば、組織のウェブサイトにあるさまざまなウェブフォームから受信したデータに基づいて、組織のドキュメントを作成します。 結局のところ、データはゴミ箱を満たすためではなく、理由のために収集されます。 これらは、共通の統計ベースで蓄積、処理、収集されます。 多くの場合、Webフォームからのデータは組織のビジネスプロセスの不可欠な部分です。



顕著な例は、さまざまな執行機関が受け取った市民の苦情の処理であり、現在の法律によれば、これは必ず登録して考慮しなければなりません。 このプロセスを自動化するタスクは、最近E1ユーフラテスシステムに設定されました。 設定するだけでなく、解決しました。



原則として、州当局に対する市民の訴えは、政府機関の公式WebサイトにあるWebフォーム、電子メール、紙のメール、そして最終的には個人的な訪問中に行われた口頭の声明から生じます。



ほとんどの場合、情報通信技術が広く使用されていることを考えると、市民はインターネットポータルでWebフォームに記入することで来ます。 自動インポート機能の使用のおかげで、電子コールからの情報はE1ユーフラテスシステムにすぐに届きます。 フォームに入力した後のサイトスクリプトは、特定の形式のレターを自動的に生成し、特別なメールボックスに分類します。 また、同じ自動インポートサービス「E1 Euphrates」によって所定の頻度で既に処理されています。 次の手紙を受け取ると、システムは一時的な文書を作成し、そこに回覧からのすべての情報を配置します。 そしてこれが、E1ユーフラテス自動処理サービスを含む、コール処理のビジネスプロセスの始まりです。 彼は一度にいくつかのタスクを実行します。 彼が最初に行うことは、控訴を登録するために必要な情報の存在について手紙を分析することです。 この段階では、スパムが排除されるだけでなく、流通する登録に必要な情報の可用性がチェックされます。 分析後、システムは自動的にレターを個別の詳細に「分割」し、控訴の登録カードと申請者のフィールドに入力し始めます。 申請者がすでにシステムに登録されている場合、システムは必要に応じてデータを補足できます。 申請者のカードと「E1ユーフラテス」アピールカードを作成した後、彼はそれらを結び付け、州組織の廊下（通信チャネル経由）に沿ってさらに航海します。 同時に、「E1ユーフラテス」は、上訴の内容を独自に分析し、そのユニットとこの問題に対処する従業員に送信します。 そのため、行政の従業員が座って文書の送信先を困惑させたり、公共料金が高額であることを保健部が市民から苦情を受け取ったりする状況を除外できます。 そして、これは自動処理の機能のほんの一部です。



次の投稿で、「E1ユーフラテス」がどのように市民の手紙や口頭での呼びかけと機能するかについて説明します。