こんにちは、Habr！ 新規および現在の顧客向けの大規模な新年キャンペーンが進行中に、2012年にどのような面白いことを計画しているかについて話し合うことにしました。
2011年には、 多くの新しく有用なことが行われました。新しいCRMの立ち上げ、中小企業向けの無料製品（ CRM FreeおよびTask Free ）の導入、レポートデザイナーの開発、to-doモジュールの大幅な改善とタスクおよび取引へのリンク 、 リスト管理への新しいアプローチの導入タスク （次に並んでいるのはクライアントと取引）で、ウクライナとベラルーシの駐在員事務所を開設しました。
速度について多くの作業を行い、 最新のアーランベースのテクノロジーを導入しました 。 これにより、コメントの作成、タスクの設定、ケースの計画など、最も重要なシナリオでシステムの迅速な対応を実現できました。 Megaplanにとってパフォーマンスは非常に重要であると考えており、プログラムの加速に引き続き多大な努力を注ぎます。
来年は何をしたいですか？
モバイル版
2012年の春に、最終的に製品のモバイルアプリケーションを開始します。 androindバージョンでの作業はすでに終了しており、最初に開始されます。 途中でiPhone / iPadアプリケーションで作業し、打ち上げは春に予定されています。 また、他の一般的なプラットフォーム向けのアプリケーションも年間を通じて発売されます。
はい、私たちは以前にそれを行うことを約束したことを知っています。 遅れてユーザーに謝罪しますが、本当に高品質で便利な製品を作りたいと思っています。これには時間がかかります。
製品
現在、当社の製品部門は、新しいCRMの作成に多大な努力を傾けています。 これは可能な限り最も単純な製品であり、顧客と販売の作業を自動化するソリューションを現在使用しておらず、Excelと紙の上に座っている企業に焦点を当てています。
新しいCRMは、便利で「デフォルト」の設定で、シンプルで効率的で「なめられ」ます。 作業の開始に多くの注意を払い、必要なすべてのデータをインポートするための便利なメカニズムを実装します。また、「クイックスタート」のために他のものを実装します（これは、社内プロジェクトでは、この方向の「クイックスタート」と呼ばれます）。
この製品は、小規模なインターネット企業、新興企業、Webスタジオなどに最適です。
機能的
既存の製品の機能を積極的に開発し、インターフェイスを改善していきます。 年の初めに、作業を大幅に簡素化するタスクを管理するためのいくつかのクールな機能を実装します。 私たちの計画には膨大な数の改善があります-準備ができ次第発表します。
統合
ドラゴンの年は私たちと統合の年になります。 必要な機能を実装し、多くの一般的な自動化システムおよびオンラインサービスとの統合のためにAPIを完成させます。
近い将来、人気のある会計システム、 Astral製品 、Googleカレンダーおよびソーシャルネットワークとの同期の改善、ワークフローシステム、メールサービス、コールセンターと連携するためのソフトウェアなどとの緊密な統合。パートナーが開発したサードパーティの「統合」を提供します。
サポートと顧客サービス
会社の主な優先事項の1つは、技術サポートと顧客サービスの品質を改善することです。 すでに12月に、テクニカルサポートスタッフを大幅に拡大し、新しいスペシャリストを採用しました（さらに拡大を続けます）。 SLA、応答性、および回答の品質が向上し、サポートおよび開発と製品部門間のリンクが最適化されます。
今年の夏、無料製品の撤退後、現在の能力では対応できなかったテクニカルサポートのリクエストが急増し、反応速度がある程度遅れました。 この問題は現在部分的に解決されていますが、もちろん、そこで止まるつもりはありません。
地理学
新年には、海外および東ヨーロッパの国々にさらにいくつかの代表オフィスを開設する予定です。 これにより、相互決済が大幅に簡素化され、ロシア以外の顧客のサービス品質が向上します。
さらに、2012年には、当社のサービスを提供したい企業（モスクワとその地域の両方）向けに多くのパートナーシッププログラムを開始します。 中小パートナーとの仕事のメカニズムと機能、およびスペシャルが実装されます。 大企業の条件。 ところで、既に、Parallels Automationを使用している通信会社は、自社の製品とともにAPSパッケージをサイトに展開できます 。
マーケティングおよびその他
春に、新しいサイトを立ち上げ、ユーザー支援セクションを大幅に改訂します（素材の構成と量、新しいケース、スクリーンキャスト、推奨事項など）。
当年度中に、新しいトレーニングプログラムを開始し、クライアントとパートナー向けの大量セミナーとミニカンファレンスを開催します。 また、外部のオンラインテストシステム（既に内部のシステムを持っています）を開発し、Megaplanのエンドユーザーの認証を開始したいと考えています。 当社のトレーニングイニシアチブは、本格的なメガプランプロダクトラーニングセンターの設立よりも大きくなると考えています。
そして、もちろん、すべての主要な業界会議に登場するのを待ちます。多くの新しいアイデアがあります;）
おわりに
急速に発展しており、新しい年にはさらに高い成長率を計画しています。 現在、毎日の仕事で、何万人ものユーザーがMegaplanのSaaSソリューションを使用して、生活を楽にしています。 この量を数十万、さらには数百万にまで増加させようとします。 そして、これは製品の開発とカスタマーサービスの改善の両方で定性的な飛躍なくしては不可能であることは明らかです。
幸せな休日とあなたのメガプレーンが実現するかもしれません！