Linda Bustosによる「 サイト検索：結果が見つからない場合の戦略 」というタイトルの記事の翻訳を紹介します。 Elastic Pathの承認を得て、特にHabrahabrユーザー向けにUXDepotに転送されました 。
この記事は、Greg Newdelmanの著書「 Designing Search：UX Strategies for ecommerce Success」に基づいています。 オンラインストアの作成の1つの側面に特化した300ページの本を見ることは珍しいことですが、ウェブサイト検索の最適化は本当にそのような注目に値します！
よく行き詰まるサイトには、検索エンジン最適化の1つの要素があります。検索の結果、必要なものを見つけることができなかった場合でも、ユーザーをサイトにとどめる方法です。 この記事は、上記の「 検索結果なしの戦略：ゼロサムゲームではない 」セクションに基づいています。 ニューデルマンは、「一致するものが見つからなかった場合に検索結果ページの実装が成功することを保証する単純なルールセットはありません。 ただし、「」から始める価値のある4つの原則があります。
- 「わからない」と言うことを恐れないでください 。 訪問者がこれを確実に理解できるように、何も見つからなかったことを明示的に示します。
- 出口ルートの提供に焦点を当てます。 検索が適切な結果を返さなかったときに、検索ページの各コントロールがユーザーが状況から抜け出すのに役立つことを確認してください。
- 適切な部分一致メカニズムを作成します。 ユーザーがオンラインストアでサイトを検索するときによく使う間違いは、検索バーに入力したキーワードが多すぎることです。 したがって、柔軟な検索システムが不可欠です。
- さらなる行動のために、いくつかの戦略を一度に使用します。 検索で結果が得られなかった場合、最も関連性の高いコンテンツを最初に表示しようとしながら、検索の範囲を拡大しますが、クエリを正しく理解し、何も見つからないことをユーザーに理解させます。
「わからない」と言うことを恐れないでください
検索で適切な製品が返されなかった場合は、直接そう言うことをためらわないでください。 Morningstar.comはするべきでない方法の代表例です。
Googleはより正確に実行しており、自動置換が実行されたことを明確に示し、最初の検索クエリで検索する機能を提供しています。
出口ルートの提供に焦点を当てる
何も見つからなかった各検索ページは、ユーザーが目的の製品を見つけるのに役立ちます。 Endless.comの[検索パラメータの絞り込み]メニューは役に立たない-ゼロをフィルタリングすることはできません。 このページはユーザーを助けません。 彼は新しいクエリのみを入力できます。
興味深いことに、Endless.comはAmazon.comによって所有されています。これは、検索クエリの単語をより一般的な単語に置き換え、オートコレクトがクエリをどのように変更したかを示す、失敗した検索の驚くべき方法を提供します。
次に、別の例を示します。検索結果ページのEbayには、同様のクエリへのリンクと、各クエリで見つかった結果の数が表示されます。
適切な部分一致メカニズムを作成する
上の図は、部分一致の使用を示しています。 ニューデルマンのユーザビリティ調査といくつかのフィールド調査によると、検索フィールドに入力するキーワードが多すぎると、検索結果がnullになる2番目に多い原因（入力ミスの直後）になります。 クエリの一部で見つかったユーザー関連の検索結果を表示し、どの単語が省略されたかを表示することで、ユーザーがサイトを離れる代わりに探しているものを見つける可能性を高めます。
「私が調査したほとんどの研究では、ユーザーがリクエストのどの部分でミスを犯したかを理解した後でも、何らかの方法でユーザーを導く可能性のある部分一致の結果を提供しなかったサイトに戻った人は一人もいませんでした目的の製品に。」
ニューデルマンは、Amazon.comよりも部分一致をうまく管理できるサイトはほとんどないと主張しています。 次の例では、1つのページに、2つの部分一致の結果が同時に表示されます。
ユーザーがカテゴリ内でのみ検索するため、検索が失敗する場合があります。 検索をすべてのカテゴリに拡張するオプションを提供することは、部分一致を使用するもう1つの戦術です。 Ketera Webサイトでは、このためにテキストリンクを使用しています（ただし、十分に目立つかどうかはわかりません）。
ニューデルマンは、このアプローチは機能しますが、このリンクからの結果があるかどうかを知らずに、ユーザーにアクションを強制することに注意します。 最良の方法は、「関連製品」などの適切な見出しを使用して、すべてのカテゴリのすべての結果を同じページに一度に表示することです。
多くの場合、Ebayで商品を検索するとき、カナダを検索地域として公開しています。私にとっては、配送の速度と価格の点でこれが最良の選択肢です。 しかし、カナダでの製品検索はしばしば無駄に終わります。 以下のページでは、Ebayは他の国の売り手からの製品を示しています。これは非常に便利です。
さらなる行動のために複数の戦略を一度に使用する
部分一致の検索に加えて、検索で結果が得られない場合のさらなる動作のために、いくつかの戦略を使用することをお勧めします。 上記の例の1つでは、Ketera Webサイトの検索結果ページに、ユーザーのさらなるアクションのためのいくつかのオプションがあります-関連するカテゴリを手動で調査できるリンク、情報の公開リクエストを作成するリンク、および選択したサプライヤへのリンクです。
いくつかのアイデアを次に示します。
- 入力ミスを自動的に修正するか、入力したキーワードを管理された辞書の他の単語に置き換えます。
- クエリの一部のキーワードを省略するか、部分一致を使用します。
- リクエストのキーワードが商品のカテゴリまたは特性間で一致していることを確認してください。
- 最も人気のあるクエリと最も人気のある製品（またはお気に入り）を表示します。
- 自動入力フォームツールを使用します。
- 検索結果に他のサイトや広告のリソースを表示します。
さらに広告をスクロールする人は何人ですか？
検索が失敗したためにユーザーがサイトを離れることをよく忘れてしまい、購入プロセスにすべての注意を払っています。 ただし、サイトで検索を使用して訪問者を維持することも同様に重要な目標です。 説明したすべての戦術を迅速に実装できない場合があります（または、現在の検索エンジンにまったく実装できない場合があります）。 しかし、これらの戦術を念頭に置いて、将来の改善の実装中にそれらを使用するために、検索結果の不足による問題の解決方法を知ることは依然として有用です。
。
翻訳者からのPS： この記事を楽しんでください。 翻訳の誤りをご指摘いただければ、喜んで訂正いたします。 午後に私に書いてください:)