顧客と請負業者とのコミュニケーションは永遠のトピックです。 いくつのコピーが破壊され、あらゆる種類の悪いことの言葉がいくつ言われたが、レーニンの原因は追随者の心にあるので、それでも問題は生き続け、生き続け、生き続けるだろう。 ただし、そのような「会話」は、実際には顧客自身とはまったく異なります。 それぞれの場合に何をすべきか？ それを理解しましょう！
1. Dunnoまたは「それを見つけて、私は何を知りません」
このような対話はおそらく最も普及しており、通常、要件を見つけるためのすべての試みを完全に解消する1つのフレーズが含まれています。 それがどうあるべきか、あなたはよく知っています！」もちろん、天才はすべてを知っています。 しかし、あなたはヒントを与えることができますか？ その後、オプションがすでに表示され、詳細が明確になり、顧客が喜んでくれる「同じもの」があり、アーティストは評価を上げて財布を補充します。 そうでなければ、すべてが役に立たない、「アレス・カプット！」、ドイツの同僚が言うように。
対処方法：オプションを提供しますが、最も興味深いものを事前に選択します。 そして、提案されたものが最もファッショナブルで、効果的で、ユーザーフレンドリーであることを確信させるために。 顧客はすでに最初にあなたのケースを受け入れる準備ができているので、誰もが満足します。
2.ネガティビストまたは「私はそれが好きではなく、それだけです」
おそらく最も不快な瞬間。 この場合の「好きではない」は抽象的であり、最も単純な引数でさえサポートされていません。 代替手段を提供する試みは、最初は失敗する運命にあります-ここでは、問題は原則に基づいています。 「私は上司です、あなたは愚か者です」、他には何もありません。 はい、タスクは簡単ではありませんが、正しい判断でクライアントは満足したままで、その後無条件に信頼します。
対処方法：これらのまさに議論と特定のnit-pickingを探してください。 結局のところ、すべてが好きではないことは不可能です。 「ボタンに関する苦情はありますか？」など、すべての点で、古典を思い出さなければなりません。 最終的には、彼に提案されたオプションがほとんど傑作であることをビザに理解するでしょう。 誰もが幸せ、誰もが幸せ、平和、友情、チューインガム。
3.独裁者または「そのようにしたい！」
また、非常に難しいオプションです。通常の方法でケースを証明することは不可能です。 顧客に1つの引数、別の引数、3番目の引数を与え、彼は繰り返します：「これがポイントになりたい」。そして、「永遠のクライアントの正しさ」に関するルールに反しません。 彼はとても望んでいます。 論理と常識にもかかわらず。 サーロインを傷つけないで木に乗りたいので、状況は難しいです。
対処方法：私が言ったように、引数は機能しません。 確認済み。 ただし、回避策があります。
-外観や機能に触れずに何かを改善できる場合は、それを行う必要があります（たとえば、別の技術を使用します）。
-「気付かないうちに」改善できない場合は、「すべてのユーザーがこれを必要としますか？」というトピックについて考えることを提案できます。今日、非常に人気のあるiPhoneからネットワークにログインする人はそれを見ることができません。 怪しげな美しさのために聴衆の大部分を犠牲にする価値はありますか？
-考えると、要求されたままにした方が良いとは思いませんか？ 「残す」オプションがユーザーの論理と利便性に反する場合、この注文を拒否します。 そうでなければ、そのような「広告防止」は、後でそれ自体のためにより高価になります。
4.外交官または「話しましょう！」
それは対話を行う準備ができているという点で他のすべてとは異なります。 独白ではなく、リクエストやクレームの表現ではなく、対話です。 希望する結果を非常に正確に記述することができ、パフォーマーと連携する準備ができています。 はい、彼はあらゆる些細なことを議論することができますが、最終的には誰もが非常に満足しています。 まれにしか発生しませんが、突然出会うと、すべてが幸せになったとみなすことができます。
対処方法：対処方法 そのようなユニークなものの世話をし、わずかな欲求をキャッチしてみてください。 結局のところ、彼はとても珍しいです！ 一種の命の恩人、ラッキーチケット。 また、この場合、いかなる状況でも期限に違反してはなりません。 彼らは決して違反されるべきではありませんが、この人は非常に有用です。 通常、そのような人々は良いお金を払って喜んでいるおよび/または友人にあなたを推薦する。 そして、ご存じのように、接続は散在していません。
もちろん、それぞれの人が異なるアプローチを必要とし、1つのタイプとみなされる人は非常にまれです。 これらのタイプを特定し、連携する方法を理解することが重要です。 誰があなたの前にいるのかを理解する方法はかなりあります：スピーチのトーン、実際のコミュニケーションと通信でのアピール、文書化されたものまでのプロジェクトの要件の性質。 あなた自身の経験に加えて、心理学の本（NLPを含む）、コミュニケーショントレーナー、および実験トレーニング（従業員、友人、親relative）は、顧客コミュニケーションの問題を解決するのに役立ちます。 最も重要なことは、顧客が必要とするものとその理由を理解し、タスクのソリューションを提供してそれを議論することが可能な限り明確であることです。
すべてのお客様が外交官であることを心から願っています。 運が悪ければ、すべてを好転させる方法を見つける方法を知っています。