ITの観点からの企業開発の段階

どの企業も収益性の発展と成長に努めています。 同時に彼女が少なくとも1台のコンピューターを所有している場合、その開発にはいくつかの段階があります。 ITILのようなものがあることは誰もが知っています。 多くの人も読んでいる:)しかし、陰謀はITILと現実の生活の間に正しい類似点を描くことです-さもなければ、これはすべてマネージャーの頭の中で重荷のままになります。 ITILでは、これらの手順は組織の成熟度として定義されます。 次に、それらについて説明します。





最初の段階から開始することは論理的です（もちろん、4番目から開始して2番目を終了する方が楽しいでしょう）。 将来を見据えて、私たち自身が第5段階にいないことを認めます。 しかし、現時点では4番目を安定させています。

最初の段階はテクノロジー駆動です。 大雑把に言えば、この段階の会社には何が必要なのかわかりません。 したがって、IT部門が提供するテクノロジーが使用されます。つまり、実際には、最初に遭遇したテクノロジーが使用されます。 その結果、ランダムに雇われた下級管理者の中には、販売部門の長に販売方法を指示し、経理部門に元帳の保管方法を指示する人もいます。 彼はこの技術で何かを理解している唯一の人であるため、彼はそれをcor笑します。 同時に、彼が多くのことを理解しているという事実も、一般的にあなたに適しているという事実もありません。 サービスは言うまでもなく、ビジネスに必要かつ最適なテクノロジーの真剣な分析はありません。 必要な数の例を挙げることができます。第1段階の企業では、会計プログラムの分野の最大数が500であるという理由だけで、500ユニットを超える製品を販売することはできません。ビジネスは柔軟性を失い、ビジネスはお金を失います。 良いことはありませんか？



第二段階 。 テクノロジー管理。 最初の有能な管理者が会社に来て、あなたがすでにあなたのリーフで使用している技術の図を描くことから始めます。 そして、彼らと密接に連携し始めます-そして出来上がり、500ユニットの制限を取り除きます。 His下のバックアップが会社にやって来て、一般的には何らかの形で良くなります...しかし完全ではありません。 なぜなら、最初の識字者が興味を持っている技術だけが開発されていることが判明したからです。 彼は交換に興味があります。つまり、sendmailはここにありません。 彼がソフトウェアファイアウォールの支持者である場合、会社のハードウェアは定着しません。 また、企業が2つの支店を持っている場合、反対の宗教的見解を持つ2人の管理者を雇用する可能性があるため、これはまだベリーです。 そして、ハードウェアとソフトウェアの両方が手に入ります。 この段階では、同社はすでに利用可能なまたは提供されている技術を効果的に使用していますが、インフラストラクチャ全体の有効性とビジネスとの関係をまだ具体的に分析していません。

ここで注意する必要があるのは、これらのすべてが悪意によるものではなく、管理者の無能によるものではないことです。 それは問題ではありません。 問題は、会社が何かを見逃していることです。 この「何か」は、ビジネスを振り返らないことです。 誰もが特定の技術を輝かせるためにデバッグする方法について考えていますが、ビジネスが完全に異なるものを必要とすることを誰も考えません。



テクノロジー統合-第3段階 。 最後に、さまざまなテクノロジー間の効果的なコミュニケーションが会社に現れます。 同社は、インフラストラクチャーがあることを理解しているだけでなく、それを実現し、分類し、分析し始めています。 ユーザーは、機器に数字を彫刻している奇妙な人々を見ます-それが起こったので、機器のデータベースができました。 ポートスキャンが行われると、ファイアウォールはログを電子メールで送信し、それがデータベースに格納されます。スタッフはそこからサービスデスクインターフェイスを介してログを処理します。 ここに何らかのキャッチがあることは明らかです-すべてがうまくいくように見えますが、ステージは3番目にすぎません。 長く待つ必要はありません。すばらしいシェアポイントポータルが突然クラッシュし、バックアップがあったことが判明しました...一般的にはありませんでした。 突然、DBMSの追加ライセンスを購入するためのIT部門の予算にお金がありませんが、倉庫全体に新しいシスコが散らばっていることがわかりました。

この段階の問題は、ITインフラストラクチャコストの増加の不均衡と、ビジネスとの本格的な接続の欠如です。 これの主な理由の1つは、インフラストラクチャ、進行中の必要なITプロセスの分析が不十分であることにあります。 最終結果では、これは同じお金の損失につながります...ビジネスは再び苦しみました。



そして、第4段階であるサービスの提供が始まりました 。 その上で、誰かが意味のある「サービス」という言葉を思いつきました。 さらに、彼はこれらのサービスに対する特定の要件を思い付きました。 会社の仕事は、再びサービスに関連付けられ始めます。 これは何ですか？ どうやら、サービスは技術とビジネス目的の混合物です。 つまり、ApacheでWebページをホストしている場合、人気のあるすべてのソーシャルネットワークに統合し、契約に従って完全にサポートするブログサービスを提供するようになりました。 ビジネスが勝ち、顧客ベースが拡大しました。 技術があり、それがサービスになりました。 しかし、まだ何かが足りません。 サービスの十分な経験がありません。 すでに販売されているという事実にもかかわらず、効率に欠けており、ユーザーはそれを感じています。

この段階では、企業は顧客が期待するサービス提供の有効性の評価を欠いています。 すべてのサービスに必要なアクセシビリティのマージンが提供されるわけではなく、ビジネスまたはエンドカスタマーに必要なすべてのサービスが提供されるわけではありません。 需要とサービス提供のレベルの分析は十分に効果的ではなく、場所によっては完全に欠落している場合があります。

第4段階の企業の中には、サービスを提供しているように見えるインターネットプロバイダーがたくさんあり、インターネットは機能していますが、どこかで速度の問題があり、どこかでサービスの可用性があります。 その中には、契約が単なる形式的なものであり、タスクが判明したときに実行され、要求されたものと必ずしも一致しないWebスタジオが多数あります。 このグループには、多くの銀行、アウトソーシング業者、Webサービス、および通信プロバイダーが含まれます。



第5段階については、ここに共通の利益があります。 戦略的貢献：最後に、ビジネスとITの両方の一般的な戦略計画があります。 この段階で、会社は未来を計画します-単に長い間、すべてが現在の状態にあるからです。 それが私たちが努力しなければならないことです...そして私たちは努力します。 :)



一般的に、市場がせいぜい第三段階ではない企業でいっぱいであることは秘密ではありません。 だから私たちはすべて、スタッフの数を失うことなく、第5レベルに到達したいと考えています:)記事に関しては、誰かが開発の段階についてより詳しく読むことに興味があるなら、ITILフレームワークのサービスオペレーションでこれをより詳細に説明します。