Yahooドメインとドメインハイジャック

6月中旬に私と一緒に発生し、8月の初めに論理的な終わりに達した状況を説明したいと思います。 Yahoo Domainsサービスで問題が発生しました。誰かがこのサービスを使用している場合、注意してください、これは特にあなたに影響するかもしれません。



私は数十のドメインでいくつかのコンテンツプロジェクトを持っています。 すべてが自力で回転し、週に数時間、自給自足の地域で収入が必要です。 プロジェクトは約2年前で、検索エンジン、検索技術などのインデックス作成側に興味がありました。 コンテンツは白色で、チェルヌカはありません。 ドメインの更新が終了するまでの時間は4〜6か月でしたが、私は事前に更新することを考え始めました。 他の問題はその期間に概説されました。 当初、ドメインはGoDaddyに登録されていました。



私は偶然、新しい顧客に対するYahoo Domainsからの現在のオファーを知りました。今では、ドメインを顧客に移すと、大幅な割引が提供されます。 さて、この段階で数千ドルを節約でき、1年後には次に何をすべきかがわかるでしょう。 確認するために最初の.comドメインを転送しました：



注文したサービス

購入したプラン：ドメイン

ドメイン名：domain.com

購入日：2011年6月15日

注文番号：1709317xx

期間：1年

主な機能：

•ボーナススターターWebページ

•Yahoo!へのメール転送 メールアドレス

•完全なDNS管理機能



合計3.95ドル



私はPaypal経由で支払いました、ドメインはすぐに移されました、すべては大丈夫です。 パネルで、domains.yahoo.comはNSを示し、ドメインは解決され、有効期限は+1年です。 1〜2日後、別の3つのドメインを確認するために転送を行いました。すべてが順調に進み、すべてのドメインがYahooコントロールパネルに表示されました。



Yahoo Domainsサービスは再販業者として提供され、オーストラリアのレジストラパートナーであるMelbourneITがパートナーレジストラであると言わなければなりません。 しかし、それは私には関係ありませんでした、なぜなら すべてが順調で、MelbourneITはWHOISでレジストラーフィールドのドメインのみで表示され、他のすべては私のyahoo IDを介して利用できました。



一般に、Yahooインターフェースはやや不便です。GoDaddyは、特にバルク転送/登録機能とドメイン（NSなど）のパラメーターの複数の変更により、より実用的です。 まあ、6月19日に、GoDaddyからYahoo Domainsに何十ものドメインを移し始めました。すべてがうまくいき、1日に約50ドメインになりました。 さらに、その後のドメインは、最初の年に1.99ドル（その.com、その.info）で購入しました。



4日目頃に、ドメインの一部が落ち始めたことに気付きました。 WHOISを見て



ステータス：保留中削除復元可能

ステータス：ホールド

ステータス：転送禁止



ドメインは自然に解決しなくなります。 すぐにヤフーキャリパーに手紙を書きます。 2日目または3日目に、ドメインはHOLDステータスをゆっくりと受け取り続けます。 コントロールパネルでは、それらはすべて表示されますが、そのようなドメインを選択すると、エラーが発生します



ごめんなさい！ 問題が発生しました。

ひっかかったようです。 システムが一時的に利用できなくなったか、リクエストに問題があった可能性があります。 後でもう一度やり直してください。



待ち伏せ！ 通常、メールサポートは不十分で、「ドメインはMelbourneITに登録されています。Yahoo経由で使用する場合は、弊社に転送する必要があります」と答えます（つまり、サポートは再販業者であることをまったく知りません）。 私は一般的にロボットの応答を受け取り、平均して1〜1.5日後に応答します。 うまくいかないので、Skypeを利用して、スモールビジネスサポート+18003180790に電話をかけます。



トビーのサポートに入ります。彼との最初の会話は約1時間続きました。 最初に彼は私を優しく非難し、MelbourneITレジストラに非難し、私にすべてを送ろうとしたが、私はしつこかった。 私はあなたにお金を支払い、あなたのYahoo IDとサービスを使い、あなたのレジストラに親切に対処しました。 そこで彼は、MelbourneITに数回電話をかけ、何かを見つけようとし、最終的に私の電話番号を受け取り、電話をかけることを約束し、問題のドメインのリストをメールで送りました。 Tobyは数時間後に電話をかけ直し、エラーが明確になったと言いました。MelbourneITのスタッフは24時間または48時間以内に修正します。 喜んで寝ました。



最初の4つを除き、すべてのドメインのみがHOLDステータスを受け取りました。それらは機能し、コントロールパネルからアクセスでき、他のすべてのドメインでYahooの内部エラーが発生しました。 私は電話をし始め、サポートの新しい代表者に問題の本質を説明するたびに、一般的なフレーズだけを聞き、問題を解決する必要があると聞いた。MelbourneITのメンバーはそれを解決した。



MelbourneITに+61386242300を直接呼び出すことにしました。 それらに到達することは困難でした;私は約10分間10セントで音楽を聴く必要がありました。 「あなたの問題は24時間以内に解決されるでしょう」と電話し、問題の本質を説明しました。 まあ。 日が経ち、何も変わっていません。 聞くたびに、「24/48時間以内に決定される」と電話しました。 道路上で、ウェブサイトに記載されているサポート電話番号：+611300654677を呼び出しました。 彼らはより速く電話を取りました



「ああ、ドメインに問題があるヤフーのこの男？」 あなたのリストは私たちに送られました、私たちはそれで働いています。



わかった。 待ちますが、信仰はどんどん少なくなってきました。



数日経っても、何も変わらず、私が電話をかける2〜3日ごとに、問題は24/48時間以内に解決されると言われました。 私はこれについて神経質に笑った。



「なぜそんなに長いの？」

-リストは手動で（「手動モード」で）処理されるため、長い間ですが、「更新」があり次第、お知らせします。



連絡先番号とメールを約10回残して何も受け取らなかったという主張では、このたびにすべてが異なることを確信しました。 並行して、彼は私に言ったさまざまなメールに書いた：

resellerclients@melbourneit.com.au、

customersolutions@melbourneit.com.au、

その他。 誰も答えませんでした。



最後に、MelbourneITに電話して、ICANNに不満を言うと言いました。 私はサポートスーパーバイザーまたは異なるレベルの技術者に異動しました。私の名前はロニーでした。 彼はドメインのリストを送るように頼まれて、彼が問題に対処すると言いました。 私は彼に電子メールを向け、彼は「Domain list CRM：02330098xx」という件名の手紙を私に送った-私はドメインのリストで答え、彼はすぐにそれを受け取り、私の携帯電話でそれを整理し始めた。 彼は私に電話をかけ直し、あなたの問題を解決すると言いました。 彼は、Yahooもあなたの問題を解決すると言った。 私は尋ねました-私は何をすべきですか？ 彼は、私たちはヤフーと一緒に決定すると言いますが、ヤフーに電話して状況がどうなるかを知ることは不必要ではないでしょう。 わかりました、それで、私は思った。



さらに、私はほとんど状況が絶望的であることに気づきました、そして、私は経験と会話英語を汲み上げることに興味がありました。 私が想像できなかったのは、ヤフー企業がどのようにしてこれを顧客にできるのかということだけでした。 MelbourneITは、5番目に大きなレジストラのようなものであり、クライアントの誤った甘い約束と嫌な扱いにも苦しんでいます。 私は深く誤解していた、これはロシアでのみ可能であると思った。 並行して、移管の問題に関するICANN Webサイトに5〜10件の苦情、状況の簡単な説明（ドメインごとに1件の苦情）を残しました。



PayPalに行きました-すべてのトランザクション（最初に成功したトランザクションを除く）が保留状態になっています。



ロニーはもはや答えず、私を無視しました。 私は再びYahooに電話をかけ始めました。 7月4日に、私の申請書がついにYahooエスカレーションチームに提出されました。 それから私は電話をし、問題の参照番号を示し、並行してサポートに書きました-チケットが開いていると聞いただけで、問題は解決されています、私はあなたを助けることができません。 電話で指定した-技術的な問題ですか？ 彼らは私にそうだと保証した。 すべてが決定され、すべてが修正されます。



キャリパーのメール応答の例：



ドメイン移行の問題についておourび申し上げます。

あなたのYahoo!で経験している スモールビジネスアカウント。



問題を再現し、解決に取り組んでいます

現在のところ、解決に利用できる時間枠はありません。



この問題に関して再度お問い合わせをご希望の場合は、

ケース番号：46577xx。



-私の名前はラクヒーです。できる限りのお手伝いをします。 わかります

ドメイン移管プロセスでまだ問題が発生している

同じ理由で払い戻しを期待しています。 謝罪を受け入れてください

Yahoo!で経験した困難 中小企業

アカウント。



これに取り組んでいる間、あなたの忍耐に感謝します。



弊社のエンジニアリングチームが解決に取り組んでいますが、Yahoo！ 小さい

現在、ビジネスには解決のための時間枠がありません。



この問題に関して再度お問い合わせをご希望の場合は、

ケース番号：46577xx。



-ドメインの移行に問題があることを理解しています。 私は

喜んでお手伝いします。



レビューにより、当社のエンジニアリングチームは、

最古。 更新については常にお知らせします。



さらにサポートが必要な場合は、お気軽に返信してください。



よろしく、



ディーナ

-



この問題の修正が遅れていることに対する不満を理解しています。

パートナーレジストラーMelbourneITに連絡するために最善を尽くしています

できるだけ早くこの問題を処理してください。 あなたを守ります

これらについての最新情報を入手したらお知らせします。



これに取り組んでいる間、あなたの忍耐に感謝します。



さらにサポートが必要な場合は、お気軽に返信してください。



よろしく、



ヤム



YahooとMelbourneITの誰も私に自分がやるまで何が起こっているのかを知らせたり、書いたり電話したりしなかったと言わなければならない。



事実：苦情を申し立てた後、これらのドメインの約4〜5がステータスをOKに変更した後、解決を開始しましたが、Yahooコントロールパネルでも利用できず、選択時に内部エラーが発生しました。 つまり ドメインはライブであり、レジストラにありますが、NSを変更したり、別のレジストラに移管するための認証コードを見つけたりすることはできません。 これがICANNを介した苦情によるものかどうかはわかりません。 これまで、これらのドメインは解決されていますが、レジストラに加えて、誰が属しているかは不明です。



さらに、ある奇跡によって、私は問題に対処していたエスカレーションチームの人に行きました。 彼は私に4-5回電話をかけ、「更新」があるとすぐに私に通知し、MelbourneITからの情報を待っている間、チケットが開いている間、彼らは遅れと問題を後悔しました。 特になし！ 支払いが行われてから30日が経過しました。これは、Paypalの保留ステータスの最大期間であり、お金がカードに戻り始めました。 これをエスカレーションチームの担当者に報告し、次に何が起こるかを尋ねました。彼は驚き、情報に感謝し、彼らがこれを考慮すると言いました。 会話中は常に「噛む鼻」と呼ばれるこの男は、ためらいなく会話を主導しました。



それまでの間、私はICANNから応答を受け取りました。



親愛なる<i>：



YahooはICANN認定のレジストラではなく、メルボルンITのドメイン再販業者として活動しているため、ICANNは登録者または記録、メルボルンITに苦情で提起された問題を調査するよう依頼しました。



ICANNは、メルボルンITから、これらのドメイン名がYahooとのサービス契約の条件に従って非アクティブ化されたことを通知されました（ smallbusiness.yahoo.com/tos/tosを参照）。 また、Yahooはアカウントの閉鎖に関してメールを送信したが、スパムに陥った場合、またはメールアドレスが最新でない場合は受信していない可能性があることも通知されました。 ICANNには、ドメインの再販業者とその顧客との間のサービス契約に起因する紛争に対処する権限がありません。 そのため、法的権利を求めて、利用可能な権利と救済策を決定することができます。



Melbourne ITまたはその再販業者であるYahooに関するその他のコンプライアンスの問題がまだあると思われる場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。



よろしく、



ICANNサービス



チケットの詳細

チケットID：IDJ-164328

部署：再販業者

優先度：中

ステータス：クローズ



ショック！ 彼らは、利用規約違反のためにドメインが無効化され、私のアカウントが閉鎖されたことを教えてくれます。 しかし、その前に、問題は技術的な性質のものであり、実際に私のアカウントは生きていて、最初の4つの登録済みドメインのようにうまく機能していると確信していました！ ICANNはこれ以上の回答を無視しました。



レジストラは、TOS違反を参照するドメインを非アクティブ化でき、誰もあなたがそれらを返すのを手伝わないことが判明しましたか？



ヤフーに電話して、その男に電話してください。 彼は電話をかけ、驚いて、何も知らず、情報に感謝し、MelbourneITからの「更新」をまだ待っていると言います。



これはすべて長持ちします。Skypeに電話して、ボルトを動かす文字を書く以外に方法はありません。



25日頃、エスカレーションチームの「更新」があると言った男から電話がありました。 彼は、問題はまだ解決されていると言いますが、彼の呼び出しがすぐに来て、問題の解決についての良いニュースを教えてくれることはすでに明らかです、彼はすべてがうまくいくことを保証しました。 まあ、わかった。



昨夜、どうやらYahooから最後の電話を受けたようだ。



女の子が鳴っています。 どうやら、私が以前話をしたエスカレーションチームの男と、すべてがすぐに解決されることを保証してくれた男には、小腸がありました。



彼女は更新があると報告した。 2日以内に、私のドメインが公開され、再登録できます。 私は尋ねました-なぜですか？ これが解決策です。 私は尋ねた-なぜ公共の場で？ ドメインを失います！

「ああ...」 ドメインがキャンセルされた正確な理由を教えてください、答えは「あなたはTOSに違反しました」、私は違反したTOSポイントを尋ねました、私はこれを伝えることができないと言われました、これは機密情報です。 私は尋ねました-これは正常だと思いますか？ 最初のドメインが生きていて健全であり、次に削除したのはなぜですか？ この質問には答えられません。



今日、私は、先週、ドメインの3分の1がすでにハイジャックされていることを確認しました。 これが状況です。 コメントを聞くのは面白いでしょう。