コンサルティングは何を食べますか？ そして、なぜですか？

ご挨拶！



おそらく、あなたの多くはコンサルティングのような人生の現象に出くわしているでしょう。 そして、誰かが遭遇したことはありませんが、誰もが聞いたことがあるはずです。 たまたま私がこの分野で働いていて、この活動に少し光を当て、それがどのように起こり、何であるかを伝えたいと思います。



すぐに決めましょう。 賢い言葉であなたの頭を曇らせず、そのまま話す。 信じるかどうかはあなた次第です、これは別の問題です;コメントは議論のために開かれています。 そしてまだ-私の言葉は究極の真実として認識される必要はありません。 これは私の個人的な意見と物事に対する私の個人的な見方に過ぎません。 異なる場合があります。



そしてもう1つ小さな発言-はい、HabrはITリソースであることを知っています。 はい、これはITの記事です。 管理技術もITに関連しています。 さらに、経営の分野で下された決定は常に会社のIT構造に直接影響を与えるため、コンサルティングとは何かを知り、理解することが重要です。 少なくとも当局の前で防御を維持できるようにするために:)



さあ行きましょう。

コンサルティングとは？

新しい言葉でいっぱいの定義に当てはまらないでください。すべてが理解できる用語で完全に記述されています。 ロシア語では、これはカウンセリングです。 より良い、体系的な協議。 VasyaがPetyaに宿題の最善の方法を尋ねると、PetyaはVasyaにコンサルティングサービスを提供します。

私たちは今、それを理解しました。

カウンセリングは、まったく異なる問題について行うことができます。 Vasyaは、化学、数学、描画の支援が必要な場合があります。 この場合のプチのサービスは、実質的なコンサルティングと呼ぶことができます。 つまり、意見と勧告の発行を伴う特定の分野における専門家サービスの提供。 ほとんどの場合、特定の手法に従って、限られた方法で問題を解決することが可能であるため、そのような検査は非常に測定可能で検証可能です。 教師がペシャが解決した課題に対してヴァシャにデュースを与えた場合、彼はペティアを主張し、裁判で勝訴します。



サブジェクトコンサルティング-サブジェクトエリア （法律、IT、経理など）の専門知識 。質問に対する回答は、組織のプロセスの一般的な構造から切り離して考慮される可能性が高く、多くの場合明確です。 特に実質的なコンサルティングについては特に触れません。これは、多くの人が日常生活で直面していることですから。 医者に行く、弁護士-これだ。



しかし、それは彼が朝食のために彼からお金をとるいじめっ子ボボチカとどう振る舞うかという問題を解決したいということかもしれません。 この場合、コンサルティングは実質的なものとはほとんど言えません（専門家のコンセンサスがなく、主題が定義されていないため）。しかし、Petyaは、Vovochkaがチューインガム用のゆるい葉のセットでなだめられることを確信しています。 つまり、彼の活動は、厳密な法律では説明されていませんが、それでも一定の肯定的な結果につながります。 ここでは、「Vovochkaをなだめる」という概念を定義するのが難しいため、コンサルティングの主題はかなり曖昧です。 このようなコンサルティングは、一般的に、一般的、戦略的、経営的と呼ばれ、多くの場合、概念を融合し、その下で何らかの主観的なプロセスを暗示し、その結果、組織全体でいくつかの積極的な変化が生じるはずです。



一般的なコンサルティング （経営、戦略など）は、組織の活動の専門家による評価です。決定を下すには、すべての活動（プロセス全体）を全体として分析する必要があります。

ここでの主なことは、目標を正しく策定することです。

そして、結局のところ、Vovochkaは親切であってもお金を選択し続けることができます;）



ほとんどの場合、ビジネスオーナーはこれをよく理解していないため、最初の要件は「私たちを美しくする」ことです。 美しい-これは誰もがコンサルティングを持っていることを意味しますが、私はそうではありません。 混乱！ または「ビジネスプロセスを最適化したい」。 最適化とはどのようなプロセスで、彼は知らない。



そして最初の呼び出し ：コンサルタントがあなたを美しくすることを約束するなら、何が達成されるかを正確に指定せずに、これは巧妙な詐欺師です。 そのサービスを使用できます（理由-後で詳しく説明します）が、不要な錯覚を作らないでください。

だまされてはいけません-売らないでください。 コンサルタントの最も重要な原則。

需要の詳細。 結果が計り知れないと思われる場合は、客観的な測定メカニズムを考えてみてください。 「Petya、私があなたのアドバイスに従った後、Vovochkaは週に2回以内に私のお金を引き出す必要がありますか？」

最も興味深いのは、この段階でコンサルタントの90％が脱落し、時間の浪費をやめることです。 あなたにとって素晴らしいことです。お金を捨てることはありません。

次に、コンサルタントの典型的なアイデアを分析します。

原則として、人々はスーツを着て、眼鏡をかけ、スマートな外観の人を見ることを期待しています:)コンサルティングが高ければ高いほど、それが動くマシンはより高価になり、重要な文書を保存するフォルダはより強固になります。 もちろん、この時計は最新モデルであり、ファッショントレンドに対応しています。 もちろん、女の子はすべてモデルです。





写真：クライアントの頭の中の典型的なコンサルタント。 成功の属性は肉眼で見ることができます。



なぜこれらすべての属性が必要なのですか？ 彼らの存在は、不信と懐疑の生得的な防御メカニズムを突破するために必要です。 それでも、成功した人は麺をbで始めません。 しかし、なぜですか？ 買うなら？



学校や研究所で誰が問題を最もよく解決したかを思い出してください。 最もファッショナブルなペンケースで行った/彼の車を運転した人？ またはいくつかの不鮮明なオタク？ :)それだけです。 チェッカーと運転の問題は、ここではどこにも関連していません。 だまされないようにしてください。 したいけど。



次に、コンサルタントの仕事の結果について少し説明します。 これが、コンサルタントという言葉がほとんど虐待的になった理由です。 そして当然です。



ほとんどの場合、彼らは理解できないスケジュール、スキーム、および彼らの活動に深刻さを与える他のナンセンスを非常に好みます。 クライアントにとって、これは順番に当局や投資家に見せることを恥じない美しい写真です。 あなたがそれらを見たことがないなら-それは重要ではありません、ビジネス分析に関する教科書または戦略的計画に関するいくつかの人気のある本を開いてください。 それらは一括して表示されます。



通常、 これらの写真は非常に途方もなく実行されるので、その意味では、他のコンサルタントでさえボトルなしでは理解するのが困難です。 しかし、それはクールに見えます。 ボリュームダイ、スライド全体のテキスト、6番目のサイズのフォントで入力されたテキスト、およびその他のグラフィック「かわいさ」が印象を高めます。 真剣に、テーマ・レベデフのファンに属していなくても、テーブルで頭を叩き始めます。



これには明確な目的があります-クライアントを混乱させるためです 。 「多くのことを理解していない」、コンサルタントは王であり神である、そして彼だけがこれらすべてのあいまいな手紙を解読できると信じさせるために。 まあ、コンサルタントがとても賢いなら、彼は高額の支払いに値するでしょう？ さらに、組織の分析に費やされたとされる無数の時間を正当化します。 これはどのような分析ですか？

いわゆる研究。

おそらく、いわゆる「分析」タイプの多くを見たことがあるでしょう。 数字はありません。いくつか例を見てみましょう。 SWOTとしましょう。 かっこいいですね、「Swot」は分析ですよね？



これは何？ そして、これは強み、弱み、機会、脅威の単なる選択です。 ただのリスト。 4行のリスト。 3年生が利用できます。 内容としては、麺であり、正確な科学のどこかからの特徴的な「分析」を誇らしげに誇示して、それ自体に重要性を与えています。



この美しさを賞賛してください。







また、どのような美しさ-害虫分析を参照してください。







そして、ここで、私のお気に入りの一つ：「ポーターの5つの力の分析」







（写真は私のものではなく、Googleの深fromから引用するために借りたものです）



しっかり見えますよね？



しかし、本質的には、これはすべて、女性誌「男性を征服する7つの方法」のアドバイスに非常に似ています。また、グラフィック装飾の数が、それらに含まれる意味の数に反比例することも非常に注目に値します 。

典型的なカウンセリングプロジェクトは、このような分析と同様の分析を半分以下で発行することで構成されています。

そしてこの麺はとても真剣なお金であなたに提供されます。



ここで、コンサルタントが何をしているのかを覚えておく必要がありますか？



一般的なコンサルティングでは、カウンセリングの結果は美しい写真ではありません。 結果は組織の変化です 。 相互作用のプロセスの変化、構造の変化。 これはすべて抽象的な美しさのためではなく、作業効率を上げるためです。 協議が行われたが、変更が行われなかった場合、作業は無駄に行われ、それはお金の浪費を意味します。

コンサルティングから利益を得て、賢くお金を使いたい場合はどうしますか？

お金をうまく使うだけでなく、本当に問題を解決する必要があります。 もちろん、必要に応じて。



外に注意を向けないようにしてください 。

魅力、コスチュームのコスト、会社のブランド-この武器庫全体は、それだけを目的としており、あなたからお金を得るためだけのものです。 人々を魅了することは、詐欺師のプロ品質です。 何百万人ものMMM預金者は、この透き通った男の悪行を信じることができなかったため、Mavrodiを正当化することを要求しました。

はい、そうです、そうです-彼らは信頼できません、私はできます。 私自身に関連することを含めて、懐疑心を植え付けることができたと思います:)



コンサルタントに詳細を要求してください 。 詳細はメートル、トン、ドルです。 特異性は規則と規制です。 「新しい戦略的ビジョン」は具体的ではありません。 実装がもたらす可能性のある正確な量を伝えることができない人を駆り立てます（十分な量の情報がなければこれを言えないため、対策を知ることが重要です）。

相談に基づいてのみ、または1つまたは2つの短いイベントのみに基づいて、会社の特定の権限なしに経済的効果を保証すると言う人を駆り立てます（彼は実装を制御できません。つまり、彼は言葉に答えません）。



コンサルタントが費用を負担しない場合、彼の仕事の結果に対してどのように責任を負うことができますか？ だから彼に尋ねる-あなたは答えるかどうか？ そして、あなたが答えたら、何で？ 結果に責任を持つ権限が必要ですか？ これらの質問に対する答えが「いいえ」の場合、なぜここでそれを必要としますか？

コンサルタントが彼の活動の結果に責任を負う準備ができている場合、次に、あなたからの努力が必要になります。

通常、多くの努力が必要です。 あなたは彼らのために準備しなければなりません。 実際、言葉が行動を起こすためには、それを添付する必要があります。 コンサルタント自身には従業員を注文する権利がありません。つまり、あなたまたはあなたの組織内の誰かが注文するということです。



コンサルタントが魔術師ではないことを決して忘れないでください。 変更管理プロジェクトは、長く、困難で、時間がかかる場合があります。



ちなみに、コンサルタントであっても、プロキシであっても、詳細を必要とせずに精神分析医として完全に話すことができます。 多くのリーダーを助けます。 「何のために」ではなく、「一般的に」。 ロシアの伝統では、心理学者に行くことは慣習ではなく、多くの指導者にとって、カウンセリングは問題を表現することを恐れて、さらには有能な助言を得ることができる出口になります。 VasyaやPetyaのような純粋に友好的ですが、料金は異なります。 これには恥ずべきことは何もありませんが、これからのスーパーリターンを期待すべきではありません。

深刻なカウンセリングは少し異なる方法です。

まず、研究段階が実行されます。 コンサルタントは、主要な従業員（通常は20人以下）との一連のインタビューを実施し、その結果に基づいて組織のプロセスのモデルを構築します。

この段階では、問題のゾーンと矛盾がすでに特定されています。 組織プロセスは、コンサルタントの重要な関心事です。 これはかなり測定可能なものであり、プロセスは実質的に

常に短命ではありませんが、非常に厳密に説明できます。



プロセスを記述する上で最も重要なことは 、個々の操作にメカニズムを分割するのではなく、プロセスの境界を決定することです。 部門内で誰が何をするかは別の問題であり、相互作用の文脈では、結果は何であり、どのような形であることがより重要です。



痛みのポイント 、つまり緊張と葛藤の場所を特定することも同様に重要です。 これは、真の問題が通常抱えているものです。



面接のテクニックは人によって異なりますが、一連の質問で正確に説明されます。 どこ？ いつ？ 誰と？ どのくらい正確に？」 Vasyaの例に戻ると、Petyaは彼を怒らせる彼から、これがどこで、どのくらいの頻度で、どのくらいの期間、これが起こっているのかを見つけなければなりませんか？ 実際、ボボチカが学校の近くの公園でしかお金を取らない場合、高価なチューインガムをたくさん買わずにこの公園に行かないだけで十分かもしれません。 そして、サンドイッチを持ち運べるのに、なぜ彼はお金をとるのでしょうか？



参加者は相反する情報を提供できるため、 インタビュー自体は周期的であり、プロジェクトの進行に合わせて明確化する必要があります。



この段階では、顧客によって最初に策定されなかった問題が非常に頻繁に特定されます。 それらはすべて文書化されています。 なぜ起こるのですか？ 1人の人が、同時に12個以上のケース/現象/オブジェクトを操作することはできません。 つまり、10人以上のスタッフを持つ組織では、リーダーシップは部下が実際に何をしているのか、特に2レベルまたは3レベル下の問題を認識していないことになります。

インタビュー段階の後、状況が分析されます。

それは2つの部分で構成されます：責任の領域の定式化（プロセスマップの構築を含む）と問題領域。 問題のある領域を特定するとき、なぜそれらがまったく発生するのかは常に明らかですか？

たとえば、混乱を考慮に入れると、ITインフラストラクチャの問題の結果であるか、またはプライマリドキュメントの返却を制御できないことが原因である可能性があります。 同時に、所有者は最初の問題を「万引き」として定式化できます。



プロセスマップはさまざまな表記法で作成できます。 これは別の記事のトピックです。私が選んだのはBPMNです 。これは幅広い聴衆に最も簡単に認識され、あらゆる複雑なプロセスを構築するために必要なすべてを備えています。



プロセスマップを分析して構築したら、問題に対する独自のソリューションを必ず提供してください。



そして、ここに注意があります。 あなたがコンサルタントである場合。



有名なコンサルタントの熊手を踏まないでください！ あなたがあなたのクライアントより賢いとは思わないでください。 これは金文字で彫られなければなりません。 彼は自分の詳細を110％知っています。 あなたはそのビジネス構造をよく研究し、オプションを提供しますが、定義によって彼より悪い状況を知っているので、あなたは決定を主張することはできません。 制御し、動機付けするために-これらはこの段階であなたのタスクです。 プロジェクトを失速させたり、先に進めたりしないでください。

管理セッション。

これは、コンサルタントの仕事の親密な段階が形作られ、会社が彼を知るようになる素晴らしい瞬間です。 何が起こっているの？

ほとんどの場合、これが起こります。ひどい滑り台が山に落ち、数時間のうちにあらゆる種類のささいなものが退屈で詳細になり始めます。 ここで最も重要なことは、眠らないことです。 時には成功することさえあります。



そのようなプレゼンテーションの後、マネージャーは安reliefのため息をついて職場にcraい、それを悪い夢のように忘れようとします。 コンサルタントはお金を受け取り、一般の人と心地よく話をし、美しい遠くに出発します。 ミッション達成！ 監督は、彼が鼻を風にさらし、吸盤ではなく、コンサルタントを雇うことを示しました（そして彼らは彼のためのスキームでクールな小さな本を描いた、それは少年たちに見せるものです）。 マネージャーは熱意を示し、すべての経営陣の提案に同意するためにお互いに競い合った（彼らが彼らを打ち負かさず、給与を遅らせない場合）。 コンサルタントは苦労して稼いだお金を受け取りました。



したがって、これを回避するには、最後の段階でリラックスしないことが重要です。 特定された問題領域はすべて閉じてください。

終了結果-お金は捨てられました。

そして、彼らが布の下に落ちないように、決定は経営者会期でなされなければなりません。 つまり、正確に誰が、どのような時間枠で何をするかです。 必須ロギングあり。 提示されたプレゼンテーションは、そのような決定を下すために十分な情報を提供する必要があります。つまり、議論の参加者を側に導かないように、存在するすべての人にとって十分に明確であり、必要なすべての情報を含むと同時に簡潔にする必要があります。

一日に収まらない？ 必要に応じて2、3を行います。 小規模なワーキンググループなどを収集します。 つまり、変更の実装について骨の折れる退屈な作業が始まります。

それから、何かが動き、コンサルティングプロジェクト自体があなたに何かを与えるという希望があります。



したがって、逆説的な結論：単純なチャート作成と心と心の会話であれば、コンサルティングは高くつくことはできません。 そして同時に、変更の実装に関する真剣な真剣な作業が含まれる場合、安価になることはありません。

最後に、この記事では取り上げていないが、依然として重要であり、非常に頻繁に生じるいくつかの質問への回答。

必要に応じてすべてを行いますが、結果が得られますか？

-そうです。 しかし、常にプロジェクトの失敗には、組織内のイデオロギーの刺激者が必要です。 これは必ずしもあなたの会社に私たちを連れてきた人ではありませんが、多くの場合彼はそうです。 この従業員は、プロジェクトを管理する必要があります。 さらに、彼は会社でかなり高い地位を占める必要があります。 コンサルタントから「あなたの営業部門はマーケティング部門と対立しています」と聞いた彼だけが、これら2つの部門の代表者に電話して、ゲームの一般的なルールを強制することができます。 それはコンサルタントによって制御され、動機付けられるべきです。

この人があなたなら、真剣な仕事の準備をしてください。 心のこもった会話に加えて、組織内の多くの人々を巻き込むだけでなく、実際の注文と管理​​が必要になります。 プロジェクト期間全体で、これに作業時間の一部を正式に割り当てなければならない可能性が非常に高くなります。 何が欲しい？



ビジネスプロセスをそのままの形で記述する必要があると聞きましたが、その後はどうあるべきか、そして段階的な変更を加える必要がありますか？

-以前は機能していました。 しかし、最近の数十年は、このアプローチが非常に危険であり、しばしばプロジェクト全体の崩壊につながることを示しています。 現代の環境はあまりにも動的であり、プロセスは記述できるよりも速く変化します。 そのため、プロセスの説明とその再編成はほぼ並行すべきです。 ITの観点では、これはアジャイルプロセスエンジンであり、現代の要件を満たしているものです。 このパラダイムは、実績のある多くの組織開発コンセプト（リーン製造、カイゼンなど）によっても答えられます。



これはすべて自分で行うことができます！ なぜ誰かを雇う必要があるのですか？

-自分の毛布を引っ張ることなく、オープンマインドでシステムを評価できるのは外部の人だけだからです。 さらに、彼はすでに組織で通常見られるほとんどの問題状況を解決した経験があります（または誰が問題を解決できるかを知っています）。



これで終わり。 少なくとも私たちが通常経営コンサルティングと呼んでいる部分では、コンサルティングとは何かについて少し考えていただければ幸いです。