私たちの追加機能は、TEL Hosting（ hosting.tel.ru ）が電気通信会社TEL（ tel.ru ）の一部門であり、一部のスペシャリストが複数の並行分野で同時に働くことです。 このテーマは多くの人にとって興味深いものであり、一部の人にとっても有用であると考えています。 最近では、たとえば、会社の勤務スケジュールに関する顧客からの苦情にしばしば遭遇します。 当社のウェブサイトでは、テクニカルサポートは1日24時間、週7日間有効であると記載されていますが、土曜日に営業部に送信されたリクエストが月曜日にのみ処理される場合、顧客は非常に誓います。 当然、彼らは怒りからではなく、無知からです-私たちは気分を害しません！ 彼らは、次回、毎回説明するよりも、この記事へのリンクを与える方が簡単だと判断しました-何を、なぜ。
順番に始めましょう。 すでに述べたように、モスクワには2つのデータセンターがあります。 バルチックでは、主に会社のニーズ（IPテレフォニー、インターネットなど）に対応するサーバーが配置されており、ほとんどのクライアントプロジェクトはElektrozavodskayaにあります。 各データセンターでは、2人のエンジニアとテクニカルサポートサービスが交代で働いています。 同社のオフィスは、バルト海のデータセンターと同じ建物内にあります（ただし、異なる階にあります）。 サポートに加えて、ホスティングへの参加は、何らかの形で行われます：
-情報サービス部門（私たちに電話するときに話す素敵な女の子）
インターネットホスティング部門（論理的）
-PRマーケティング部門（hello Habr！）
営業部
ネットワーク運用部
IPネットワーク部門
ここでどれだけ台無しにされているか-読者は言うだろう！ 何をすべきか、私たちの詳細はすでに言及されています...それがすべてどのように機能するかを図でよく想像してみましょう。
レセプション
サイトで必要なサービスを選択すると、クライアントは当社に電話して受付に行きます。 女の子は通話をWebホスティング部門にリダイレクトします。 多くの場合、顧客は当社のサービスのいくつかを一度に使用するため、適切な専門家と直接連絡できる電話をすぐに見つけることができません。 当然、アクティブなホスティングユーザーは内線番号を通じて営業部門に連絡します。
Webホスティング部門
部門マネージャー：
- サービスの提供に関して潜在顧客に助言する
- サービス契約を締結する
- 優良顧客に割引を与える
- 専用およびコロケーションクライアントをデータセンターの従業員に転送する
- 部門間の相互作用のプロセスを調整する
- レポート作成に従事（ただし、これは面白くない）
技術サポート
サーバーのインストール後、お客様は技術的な質問についてサポートに連絡する必要があります。 テクニカルサポートスタッフは24時間365日体制で働いており、現在のすべての問題を解決する準備ができています。 複雑で非標準的な状況が発生した場合、クライアントは再びインターネットホスティング部門にリダイレクトされ、そこから転送中のIPネットワークスペシャリストにリダイレクトされます。
その他の部門
クライアントは、非常にまれな場合を除き、運用部門とIP部門に直接連絡しません。 たとえば、ここのHabréでマーケティングおよびPR部門と話をすることができます。
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どういうわけかそのようになった。 怖がらないでください。 顧客にとっては、すべてが非常にシンプルに見えますが、小さなオーバーレイが依然として発生します。 しかし、彼は間違っていません、何もしない彼だけ。