電話はもはや音声通信の単なる手段ではありません。 最近の携帯電話には、数十年前にデスクトップコンピューターにはなかった機能がたくさんあります。 もちろん、これはプラスですが、高齢者は通信のみを必要とするため、多くの場合、高齢者が携帯電話を使用することは非常に困難であり、豊富な機能は電話の使用の障害です。
この点で、おばあさんの携帯電話が登場しました-高齢者向けに設計された携帯電話です。 しかし、より詳細に見ると、彼らは電話が高齢者のためにあるべきものの外部兆候（大きなボタン、大きなフォント）のみに従い、これらの人々がデバイスから実際に必要とするものに注意を払っていません。
問題は、高齢者が見たり聞いたりすることだけではありません。 主な問題は、高齢者が新しいイディオムを認識しないことです。 たとえば、矢印、メニュー、ファンクションキーなどで制御されるカーソルなど。
通常の固定電話はおなじみのイディオムです。 電話を取ります-答えて、置いてください-呼び出しを落としました。 電話が国内の通信手段としてのみ必要な場合、高齢者にとって理想的なオプションは GSM形式の固定電話です。 しかし、インターフェースにはある種のがらくたがあり、それが人々を苦しめ、このデバイスを嫌い、通常の使用を妨げます。
高齢者（または単に最新の技術に精通していない）の人々のために電話を設計することによって犯される主な間違いの1つは、多くのモードを提供することです。 このモードは、ユーザーの同じアクションの下での異なる状態での製品の異なる動作と呼ばれます。 たとえば、スタンバイモードで番号のダイヤルを開始すると、それらが番号を構成します。 しかし、誤ってメニューを入力して入力を開始すると、これらのアイテムの選択が開始されます。
モードは、電子デバイスの出現によりインターフェイスになりました。デジタルエレクトロニクスを初めて使用する高齢者にとっては、非常に珍しいモードです。 あなたがハンマーを取る場合、それは常に同じように動作します。 古い携帯電話とテープレコーダーは、特定のボタンを押したときに同じアクションを実行しました。 最新の携帯電話は、1つのボタンで数百の異なる機能を実行できます。 最も単純な例は、電話機のファンクションキーであり、その操作は、電話機が現在配置されているモードに完全に依存します。 年齢の人に、ボタンの動作が画面のそのような部分の署名（常に一意ではない）に対応することを説明する-これは非常に難しい作業です。 また、詳細な説明を行った後でも、このイディオムは最後まで認識されません。時間が経つと、このイディオムは忘れられ、他の画面で独立して使用できないためです。
そのため、高齢者にとって携帯電話を便利にするには、次のものが必要です。
- モードを可能な限り取り除きます。
- 人の前の人生経験からおなじみのイディオムを使用します。
モードを取り除く
モードを簡単に削除するには、最初に小さなボックスに押し込もうとしている関数の数を減らす必要があります。
実際、高齢者は電話から1つのアクションを必要としています。電話をかけるためです。 さらに、多くの場合、ダイヤルは非常に限られています。
高齢者にSMSを書くような基本的な機能でさえ、通常は必要ありません-数行を入力するために細かい運動能力を使用することは困難です。 代わりに、呼び出しがはるかに簡単です。 SMSを読むことは可能ですが、そのためには、未読のメッセージがある場合に強調表示される別のボタンを提供する必要があります。
どんな状況でも、誤って設定モードに入るべきではありません。これにより、人が完全に混乱し、電話をかけることができなくなる可能性があります。 メニューに入るためのボタンは、側面に作成し、誤って押すことから保護する必要があります（たとえば、くぼんだ）。 すべて同じように、子供や孫は一度電話の設定を行いますが、人自身がこれらの設定をすべて必要とすることはありません。
また、いずれかのボタンを押しただけで誤って電話をオフにすることを許可しないでください。 人が誤って電話をオフにした場合、彼はもはやそれを再びオンにする方法を推測することができず、これは人にすぐに連絡する他の方法がない場合、親relativeからの非常に大きな神経に満ちているからです。 したがって、電源ボタンもアクセスできないようにする必要があり、通常はアクセスできないトグルスイッチが望ましい。
時計、ピル服用のリマインダー、誕生日などの追加の補助ツールを電話機に追加できます。ただし、孫がメニューを介して一度セットアップする必要があり、インターフェースが乱雑になりません。
習慣的なイディオム
ほぼすべての高齢者は、プッシュボタン電話のイディオムに精通しています。
それがどのように機能するかを見て、モバイルでそれらを複製してみましょう。
電話が鳴ったら、電話を取りさえすれば、すでに話をすることができます。 会話が終了したら、電話を切るだけで会話は終了します。 電話を取り、電話を切るボタンはないことに注意してください。すべてがより明確です。
クレードルを使用してこのメカニズムを繰り返します。 電話機がその中にあるときにコールが着信した場合、電話機を削除すると、自動応答が発生します。 電話を元に戻した後-会話は終了します。 さらに、クレードルを使用すると、何らかのプラグをいじったり、充電するのが異常で不快なため、人々は電話の充電を覚えていることができます。 クレードルは、どちらの側からでも電話を入れることができるものでなければならないことに注意してください。
電話がクレードルにない場合は、応答ボタンを使用する必要があります。 しかし、便宜上、最初のアクションはより頻繁に使用され、2番目のアクションは高齢者のメンタルモデルに含まれていないため、応答ボタンは終了ボタンよりもはるかに多く行う必要があります。 同時に、コールが到着すると、ボタンは応答するために押す必要があることを示す必要があります。たとえば、点滅する場合があります。
通話を便利にするには、通常のノートブックのケースに電話をかける必要があります。 逆説的に、現在のメニュー項目を示す矢印で移動する不慣れなイディオムを使用して、画面上のメニューで連絡先を検索するよりも、高齢者にとってより使いやすく便利かもしれません。
意識的な番号がダイヤルされた場合、すぐにダイヤルを開始できます。 通常の携帯電話ではそれだけであり、確認のためにキーを押す必要はありません。 この手法は、率直に言って議論の余地があり、その妥当性を理解するために、研究を実施する必要があります。
実際、思いついて考えることはまだたくさんありますが、これは長くて骨の折れる研究と数十ページの記事の主題です。 そして、そのような詳細が読者の幅広いサークルにとって興味深いとは考えにくい。 この記事が、これらのデバイスの設計時に対処する必要がある問題に、このような電話の開発者の注意を何らかの形で引き寄せることを願っています。
その結果、高齢者にとって非常に便利な電話ができました。 彼はさらに10〜20年間自分の聴衆を持ち、その後、祖父母はすでに現在のイディオムに慣れている「デバイスのユビキタスモードの恐怖」を経験した人々になるため、祖母の必要性の問題は消えます。ニーズは異なります。 一方、祖母は必要になりますが、彼らはiPhoneのように見えます。 :)