そのような従業員を探して、私は標準的な方法で行った。まず、すべての本や専門家が推奨しているように、理想的なマネージャーの肖像を記述することにした。 私はいくつかのタイプのマネージャーを思い出しました。 同時に、同僚のためにたくさんの質問があり、私はこれらの質問を共有することを急いでいます-そして、可能であれば、議論するために。
プロジェクトマネージャー-誰ですか？
私の最初のプレゼンテーションでは、プロジェクトマネージャーはパフォーマー側の顧客担当者です。 最終的に、組織的な問題、経理、特に価格設定に気を取られることは、クリエイティブな人にとっては価値がありません。 これらはすべてプロジェクトマネージャーのタスクです。
私は、広告代理店またはIT会社の複数の「典型的な」マネージャーを区別しようとしました。 重要ではありません-CRMのセットアップまたはサイトの作成です（この場合、サイトの作成と広告キャンペーンの実施ですが、CRMの実装とソフトウェア開発にも精通しています）。 いくつかのタイプのマネージャーが判明しました。
1）管理者
彼らはドキュメントを準備し、マネージャーの署名を収集し、クーリエにタスクを配布し、プロジェクトマネージャーよりもオフィスマネージャーにやや似ています。 会計およびタイムリーなワークフローを追跡します。 そのようなもの。 ちなみに、それがどのように官僚制のように聞こえるかは関係ありませんが、これはすべて、会社の顧客サービスの非常に重要な部分です。 たとえば、サイトが作成され、誰もが満足しているように見える場合は非常に悲しいですが、時間通りにクライアントに提供される行為、請求書、閉鎖はなく、請負業者会社は良いサイトプロデューサーとして扱われず、準備を妨げるガウジングとして扱われます財務諸表。
クールな管理者は、契約の条件（標準契約とは異なる場合-そしてこれが大規模な顧客で頻繁に発生する場合）を実際に話し合うことができ、支払いスケジュールを決定し、それに応じて監視できます。 そのような人々は、デザイナー、技術者、プログラマーにとって不可欠です。なぜなら、私がリストした人が仕事ではなくお金について考えるなら、お金も仕事もそれぞれ見えないからです。 まあ、あなたは仕事に行くものをしなければなりません。 個人的には、弁護士と会計士（両方）との準備ダンスはすべてとても楽しかったです。仕事に取り掛かりたいと思っていましたが、書類を持って走り回らなければなりませんでした。 私が素晴らしい管理者と仕事をするのに十分幸運だったとき、誰もが幸せでした。サイトでの作業を完了するための合意に同意したクライアント、プロジェクトマネージャーとして注目したワーキンググループ全体、そして彼女が私に会わないことに気付いた経理部検閲された用語を誰かにロードできること。
2）郵便配達員
残念ながら、これらはしばしば発見されます-すべてのタスクとクライアントのリクエストは単にエグゼキューターにリダイレクトされます。
このような郵便配達員では、特に「公園」にいるときは、最も有能なプロジェクトマネージャーでさえ通常は交代します。 残念ながら、彼らは公園がさらに大きな公園を生成することを常に認識しているわけではありません。
郵便配達員の仕事の本質は、読んだり理解したりせずに、クライアントの手紙をパフォーマーの一人に転送するという事実に還元されます。 請負業者は自分自身を必要とします：
- リクエストの本質を理解する
- クライアントが書いているのと同じくらいすべてが本当に悪いかどうかをチェック
- すべてを再現しよう
- 次に、選択時に、マネージャーに「エラーが見つからなかった」、「修正済み」、または「すべてがうまくいく」と答えます（何が問題かは関係ありません）。
マネージャーが依然として請負業者の仕事を確認せず、請負業者の反応をクライアントに単に転送する場合（「修正済み」オプション）、これは一般に災害です。クライアントは、彼らが彼を理解していない、正しく理解していない、または必要ではなかったことを明らかに怒っています、何もしませんでした。
3）プロデューサー
彼らは顧客のためにあらゆる種類のものを考え出し、作業のすべての段階で実装を制御します。 タスクのすべての定式化とその優先順位は、プロデューサーによって正確に調整されます。 私の意見では、プロデューサーは「プロダクション」から抜け出したコンサルタントです。彼はテクノロジー、アプリケーション、開発のすべての段階を知っています。さらに、プロジェクトのエグゼキューターを選択することができます。
このようなマネージャーは、機能、美しさ、パフォーマンスの点で素晴らしい結果を達成することがよくありますが、1つの強力な欠点があります。実際の費用を追跡することはめったにありません（つまり、通常、管理官僚のスキルは最悪の開発です）。 つまり、これらの人々は、財政的ではなく、実際の結果に集中しています。 理想的なケースでは、彼らは予算の半分を満たすか、時間通りに停止するためにすべてのものを考え出すことができます（結局、彼らが志向する完璧さに制限はありません）-これは会社とクライアントの両方にとって最も貴重なマネージャーです。 これらの人はほとんどの場合、自分のビジネスを作成した専門家よりも成長し、彼らが住んでいる人のために、クライアントに個人的に（活力的に）依存しています。
ちなみに、会社のスペシャリストはプロデューサーになることができます-ダイナー、技術者、またはプログラマー。
4）顧客マネージャー
クライアントマネージャーもいます-結局のところ、ほとんどの会社はWebサイトの作成に限定されていません（まだコーポレートアイデンティティ、モバイルデバイス用のアプリケーション、印刷、あらゆる種類の広告などがあります）。 ほとんどの場合、次のことが起こります。
A）現在、一連のサービスが必要です。
B）多くの異なるサービスがすぐには提供されないかもしれませんが、たとえば2年以上です。
最初のオプションは非常に魅力的ですが、実際にはあまり人気がありません。 後者はより一般的ですが、マネージャーがクライアントと調和して呼吸せず、自分の生活がわからない場合は、多くの場合、仕事の全量が見逃され、さらに2つまたは3つのサービスを超えません。 顧客を失うことがないように、需要の高いサービスを予想して提供することは理にかなっています。 さらに、クライアント側では、サービスが彼らに求められていることを認識しないことさえあることがよくあります（ウェブサイトに書かれていることは常に顧客に明らかであるとは限りません。遡及的に、クライアントのマネージャーが個人的な申し出を準備するのが簡単です-会うだけで十分です。
5）フリーランサーも自分のマネージャーとして行動する必要があります
専門のフリーランサーは、ローカルタスクのプロジェクトマネージャーとしても機能します（彼らのローカルタスクは、それ自体がプロジェクトです）。 これは非常にクールなように思えます：あなた自身のマネージャーになること。 しかし、多くのフリーランサーはマネージャーを介して顧客と通信することを好みます-タスクをフィルタリングし、不要な気まぐれを実際のバグと区別したり、これがこのような便利な機能であることを事前にクライアントに説明できるため
最初は統計のためだけにフリーランサーを検討しましたが、その後、本質的に最高のフリーランサーもクライアントマネージャーであることがわかりました（段落4を参照）。
私の理解で理想的なマネージャー
個人的には、理想的なマネージャーはプロデューサーとクライアントマネージャーの融合だと思います。 新しいクライアントを見つけることは難しく、作業の前には多くの準備、研磨が必要です。 この意味で、古いクライアントとの作業は簡単で信頼性が高くなります。特に、クライアントと一緒に新しいことを考え出し、あらゆる方法でプロジェクトを開発およびサポートできる場合はなおさらです。 お金が保証されている（または既知の予測可能な遅延を伴う）ことで、より少ない研削とより迅速なピッキング、より深いプロジェクトへの没入を実現します。
しかし、すべての人々は人間であり、組織の仕事、クライアント、および個人のスキル（彼らが開発できる）の詳細に応じて、あるタイプのマネージャーから別のタイプのマネージャーに時々さまよいます。 通常、私たちは人ができることと彼にとって最も効果的なことから進み、そして彼に彼が最高にできること、そして会社に大きな利益をもたらす何かを与えます。 これは、従業員数が少ないためにアクションの統一が不要であるか、従業員が仕事の最初の日から慣れている標準およびビジネスプロセスの形ですべてが既に解決され、修正されている中小企業または大企業でうまく機能しますインタビューの段階で、彼はそれをすべて感じています）。
中規模企業では、70〜100人が存在し、パーソナリティファクターは依然として非常に強く目立ちますが、部門間の開発および相互作用のいくつかの基準はすでに非常に必要です。 営業部門、メディア部門、Webスタジオ、SEO、およびサポートが別々に存在する広告代理店の場合、この関係はさらに重要です。まず、マネージャーの重複を避けることをお勧めします（たとえば、Webスタジオマネージャーとコマーシャルマネージャーがいます）クライアントと通信するため、部分的に相互に複製します）、2番目に、プロジェクトマネージャー（Webサイトなど）とクライアントマネージャーの間の線が徐々に消去されます（「管理者」と「商業マネージャー」がそこに追加されます）。 そして、中規模の企業だけで、マネージャーの基本的なタスクを決定する問題は非常に深刻です。
私にとって理想的なマネージャーについての質問は偶然ではありませんでした。当社にはそのような従業員が必要です。 欠員のテキストを作成するために、私は頭の中の状況や知人、同僚、クライアントの束を整理して、人に何が必要かを理解する必要がありました。 これは、投稿の冒頭で提案した条件付き分類です。 しかし、私はもっと多くの状況と人がいると確信しており、コミュニティには確かに興味深い例と実践があります。したがって、私の考えを共有することは不必要ではないと思いました。
（空室の定式化に興味がある人は、Habréでそれについて議論する前に、その説明をスタジオのウェブサイトで見ることができます 。）
まあ、プロジェクトマネージャー自身がおそらく役に立つでしょう-彼らのキャリアの発展を決定するために。
同僚と話し合いたい質問
プロジェクトマネージャーは、本質的に、商業マネージャーとどのように違いますか？彼らは新しい会社の顧客を探していません。 専門？ しかし、結局のところ、販売を成功させるには、少なくともアイテムの優れた指揮をとる必要があります。さもなければ、クライアントが仕事についてより知識を持つというリスクがあるため、専門分野の違い-理想的な場合-は非常に短命になります。 あなたの実践を共有してください、私は多くの人が興味を持っていると確信しています。
マネージャーは一度にいくつのプロジェクトをリードできますか？ これが顧客マネージャーである場合、1人のマネージャーが並行して管理できる顧客は何人ですか？
機能の完了が必要な場合、データ（カタログ、写真など）の公開よりも複雑なテクニカルサポートの場合はどうすればよいですか？ テクニカルサポート部門で別のマネージャーを作成するか、開発者からのタスクをサポートに戻しますか？ 答えは明らかなようですが、サポートは常に機能し、マネージャーには他のプロジェクトがロードされる可能性があり、クライアントは反応を待ったり、他のマネージャーと協力しなければならないことに夢中になります。 キャプテンエビデンスは休んでいるかのようです。