サイトのユーザーは、「Solution cost calculator」Horns and Hooves CJSCを入力します。
そこで彼は、ソリューションのコストを計算するために11の質問に答えます。 その後、ユーザーは氏名、役職、組織名、メールアドレスを入力するよう求められます。
通知は、指定された電子メールに送信する必要があります。「Horns and Hooves CJSCのソリューションのコスト」は、rogaiko.pyta Webサイトに記入されたアンケートに基づいて、指定されたアドレスにすぐに送信されます。
私たちの連絡先と質問への回答は私たちのメールに来てください。 24時間以内にソリューションを計算し、指定されたアドレスに送信します。
（prim.avt。-決定の平均コストは100万ルーブル以上です）。
この手紙を受け取ったとき、なぜそうすべきではないか、企業ポータルの作成者が対話性を高めるためによく犯す間違いについての私の考えを共有したかったのです。
1.「計算機」とは、計算を実行し、 すぐに結果を提供するデバイスを意味します。
オンラインサービスを「計算機」と呼び、時間を費やしてアンケートに記入した後、 すぐに重要な結果が得られることをユーザーに約束します。
そうでない場合、生きている人が答えに取り組み、数日後に解答する場合、このサービスを「計算機」と呼ぶことでユーザーを欺くべきではありません。 このサービスは、より正確には「見積依頼」と呼ばれます。 これは完全に異なる性質の操作であり、異なる目的を持つ完全に異なる人々がそのような要求に従事します。
これが実際に計算機ではないという事実がユーザーにとって特にうっとうしいという状況は、フォームに入力して送信した後に初めてわかります。
2.これらのオンライン計算機のほとんどのユーザーは、アイドルではないものの、主に好奇心のために何かを頼りにしています。 彼らにとって、これは彼らがこの会社とのコミュニケーションに時間を費やすべきかどうかを見つける簡単な方法であり、もしそうなら、このまたはそのソリューションを節約する方法はありますか。 これを行うには、計算機を数回使用し、異なるパラメーターを入力して結果を比較します。 これは、通常、予備的な準備をあまり行うことなく行われ、ユーザーは「懐中電灯から」と言うように、かなりの誤差範囲でいくつかのパラメーターを入力できます。 これはおそらく、地位と資格の低い従業員、または個人によって行われます。
計算機が使用されているという事実は、ユーザーがさらに進んで注文する準備ができていることを意味するものではありません。 計算機は、彼が意思決定をしやすくするだけです。 そして、いくつかの結果を迅速に、手っ取り早く、比較する能力は、これで彼を大いに助けます。
3.見積依頼-異なる性質の操作。 価格は正確さに大きく依存する可能性があるため、入力データを可能な限り正確に入力するには、事前の準備が必要です。 時間がかかります。 そして、それを使う前に、ユーザーは、いずれにせよ、答えが来て、彼が十分であると確信するために、サービスの潜在的な売り手を知るように努めます。 そのような要求は一度行われ、生きている人々、つまり要求が何であり、何をする必要があるかを知っている会社の従業員が確認する必要があります。 できれば電話で。
実際には、そのような要求はすでに注文の最初のステップであり、不適切な回答（またはその欠如）または競合他社からのより良い提案が関係のさらなる発展を妨げる可能性があります。 この場合の応答速度も重要ですが、クライアントはリクエストが個別に考慮されることを理解しており、これには時間がかかります。
4.多くのユーザーにとって、明示的なフィードバックなしでWebフォームを介してリクエストを送信することは、そこに生命があることを期待して、心理的に信号を宇宙に送信することに似ています。 言い換えれば、そのような形式はユーザーに真剣に受け止められず、可能であれば電話で電話することを好みます。
つまり、深刻な製品の販売前の相談には、このような形式のコミュニケーションは適切ではありません。
5.多くのユーザー（およびその中の私）は、有名な会社のWebサイトを介してさえ、個人データをインターネットに送信することを警戒しています。 これはかなりハックされたトピックですが、回答が処理結果に影響しないWebフォームで質問する必要はありません。 たとえば、CASCOの保険契約の費用を予測するために、名前、自宅の住所、または車の登録番号が不要であることを知っている場合は、アンケートにこの情報を入力するよう要求することで慎重になり、拒否されます。 この形式で送信された電子メールは、多くの場合、不要な広告を受信し始めます。 一般に、クライアントにたまに尋ねたい質問（「どうやって見つけたのか」など）であっても、不要な質問のあるフォームをダウンロードしないでください。 後で彼に商品を販売する段階で、あまり彼をいらいらさせないときに尋ねることができます。
6.場合によっては、販売される製品の性質上、Web注文/決済フォームが役に立たないことがあります。 製品/ソリューションの価格が高ければ高いほど、その販売プロセスでの役割はサイトに組み込まれたクライアントとのコミュニケーション手段になると自信を持って言えます。 たとえば、数百万ルーブルに相当する複雑な工場を注文する（さらには計算する）Webフォームを作成することはほとんど意味がありません。 同時に、安価なスペアパーツを注文するために作成されたフォームは非常にうまく機能します。
また、販売に関連するビジネスプロセスでこれらのWebフォームを重視しすぎないでください。 そのため、たとえば、他の特派員は、サイトで認識した電話で電話をかけたクライアントを送信して、そこに注文するか、価格表を見て罪を犯しました。 クライアントが直接来た会社のオフィスから直接サイト（またはコールセンター）にクライアントを送ることは露骨な怠慢です（後者は、例えば、シティバンクに悪用されています）。
私の意見では、最も合理的な優先順位別の通信方法のランキングは、 ウェブ->電話->オンサイトコンサルタント->オフィス -重要性と提供される情報とサービスの量の両方です。 このランキングが変わると、顧客はさらに困難になり始めます。
製品がインターネットに直接関連している場合は、「ウェブ」の例外を作成し、ランキングを進めることができます。
私の意見では、このサイトを介して顧客とやり取りするための最も堅牢で実用的なオプションは次のとおりです。
完全なオンライン
提案の詳細はすべてサイトで表示でき、価格は自動的に即座に計算されます。クライアントとサイトとの「通信」は、商品のオンライン支払い、またはシールと現金以外の支払いの詳細を含む請求書のダウンロードで終了します。 合意された時間に、宅配便で配達するか、設置のために専門家を退去させます。 1時間以内に電話で確認します。 標準オンラインストア。 軽Tri、beatられたが、それは動作します。 安価な製品に適しています。
登録と追跡を伴うオンライン
Webフォームを介したアプリケーションはデータベースに保存され、クライアントが登録されます。 2〜3の質問のフォームに基づいて顧客アカウントをすばやく作成するか、既存の顧客IDを発行します。 注文番号への割り当て。 サイトを通じて顧客の注文状況を追跡します。 最後の段階で、クライアントは作業が完了した、商品が配達されたなどの通知を受け取り、受付、振替、および支払いのためにオフィスで会議が必要になります（以前に行われなかった場合）。 サポートサービス、配信、予約、時間のかかるプロセスに適しています。
ネット電卓
アンケートのデータに基づいて、意思決定のコストに関する予測を作成します。 結果は、近似値であるという条件付きで、すぐに生成されます。 パラメーターを使用してオプションを比較できます。 クライアントが計算に満足し、注文の準備ができている場合、または正確な計算が必要な場合、クライアントは「ライブ」マネージャーに送信されます。 機器を選択できる箱入りソリューション、保険および旅行代理店、自動車およびその他の複雑な機器の販売に適しています。
ICQ / Skypeコンサルタント
ワイヤーの端にいる生きている人。 必要なリンク、写真、その他のメディア資料をリアルタイムでクライアントに送信できるため、電話のコンサルタントよりも優れている場合があります。 また、快適な些細なことは、クライアントが受け取った情報をノートに耳で記録する必要がないことです。 コンサルタントは注文を受け入れるか、マネージャーとミーティングの時間と場所について合意することができます。 この場合、コンサルタントはリアルタイムでそのような注文の受諾を確認するため、クライアントはウェブサイト上の何らかのフォームに記入するように提案される場合があります。 大規模で高価なソリューションに適しています。
非線形プレゼンテーション
私はそのようなことを見たことがありませんが、それは動作します。 ユーザーのキーポイントの選択に応じてコンテンツオプションを分岐できるオンラインプレゼンテーション。 高価で複雑、クール。 実際、計算機の高度なバージョンであり、各ユーザーの選択は、隠された「プロファイル」の質問に対する答えです。 最後に、オンラインで注文を表示するか、すでに完了した注文についてマネージャーと連絡を取ります。 高価なプロジェクトにも適しています。
「きしみで」機能するもの、またはまったく機能しないもの。
- アンケートは、双方向性を奪われ、「生きている」人々による読解の確認なしに「一方向」に送られました。 同じことは、テンプレート（静的）テキストとともに明示的に自動的に送信される確認についても同じです。 それはクライアントが彼が無視されることを恐れさせる。 これはよく起こります。
- 「メッセージを送信する」自由形式。3つのフィールドがあります-「あなたの名前」、「あなたの電子メール」、およびメッセージを入力するためのフィールド。 もちろん、フィードバックも確認もなしです。 彼らがなぜそんなことをするのかは不明です。
- 提案は「価格表をExcel形式でダウンロードする」。 原則として、価格を調べるための唯一の機会として使用されますが、ほとんど話をしない名前とインデックスで満たされています。 販売者でも長年の購入者でもないため、把握するのは困難です。 クライアントのアタビズムとm笑。
- ダウンロード用のイラスト付きカタログは、価格表よりもはるかに優れています。少なくとも写真があります。 しかし、これは双方向性ではありません。 同じことがサイトの静的ページに配置される可能性があります。
- 注文するときは、リンクタイプ「mailto」をクリックして、自分で手紙を書く必要があります。 電話がかけやすくなりました。 そして時々来ます。 安い品物を売るには時間がかかりすぎ、高価な品物を売るには軽薄すぎます。 別のアタビズム。 動作しません。
これですべてです。これらの観察が、あなたのウェブサイトを通じて潜在的な顧客とのコミュニケーションを最適化するのに役立つことを願っています。
頑張って