この投稿は、Habréの「 バイヤーに注意を払う 」と個人的な経験に関するメモに触発されています。 この投稿はコピニとは直接の関係はありません。 忠誠心、満足、サポートの質、何とか何とか。 これは確かにクールですが、実際に企業に何をもたらしますか？ 顧客を「なめ」、世話をする価値はありますか？
カットの下で、銀行、スヴェトラーナとお金についての小さな話。
起業家活動の始めに、IPの発行が大きなイベントだったとき、私は経験豊富な友人に現在の口座を開設する場所を尋ねました。 彼が私に勧めた銀行については、これまで聞いたことがない。 これは、より多くのよく知られており、銀行による「信頼できる」と連携することを決定したが、他の信頼と彼の銀行にA / Cをオープンしました。
結論1。 私を含む人々は、広告に対する信頼がますます低くなっています。 人々 は推奨事項を信じています。 そして、知人や友人からだけでなく、インターネット上の推奨事項からも。
R / Sを開く過程で、友人がこの特定の銀行を推薦した理由が明らかになりました。 フレンドリーなスタッフ、便利な作業手順、キューの欠如およびその他の快適なもの。 スヴェトラーナは私のマネージャーになりました。 他の銀行でどのようになっているのかわかりませんが、クライアントバンクを使用するには、納税申告書を提出する必要がありました。 そして以来 私はUSNにPIた、宣言は年に一度、クライアントバンクを待っているの結果として、私は半年以上持っていたものとします。 そして、これは給与の印刷、個人的な銀行旅行、その他の不便です。
スヴェトラーナは会議に出席し、マネージャーに、他の手続きなしでクライアント銀行を提供するよう依頼しました。 彼女は彼の上司からキャップに得ることができるため、他の「パン」がありました、例えば、platezhekせずにコールに配線をしました。 一般に、私はそれが好きで、LLCを登録するとき、私はもはやr / sを開く場所を疑っていません。 この関係のため、と私はミーティングに行ってきました：自由に預金ファンドの上に置かれ非常に有利ではない関税いえ/ cにぶら下がっ。 そして、これは銀行の追加収入です。
結論2。 忠実な顧客からの平均的なチェックは、中立的なものよりも高くなっています。 調査によると、忠実な顧客が会社の収益の最大80％をもたらすことができます。
次に、さらに2人の友人が、r / sをどこで開くかという質問で私に近づいてきました。 そしておそらくあなたがすでに推測したように、私は彼らに私の銀行に助言しました。 アカウンティングに煩わされないように、ブーを使用します。 サービス。 数か月前、会計士は銀行の口座にサービスを提供したことに対する野生の関税について不満を言いました。 私はこの機会を利用して、再び銀行を推薦しました。
推奨事項の支払いを受けますか？ いや 誰も私にこれをするように頼みますか？ いや 私はこの銀行のクライアントであることが好きで、私に対する態度が好きです。 友達を助け、銀行員に感謝したいだけです。
結論3 。 広告ではありませんが、たった1つの推奨事項により、 5人もの顧客 （私のIP + LLC、2人の友人、1人の会計士）が銀行に来ました！ そして、それがどれだけもたらすかは分かっていません。 会社に忠実で満足している顧客は、どの広告よりも優れています。
良いサービスと忠誠心は空の言葉ではないようです。
UPD1同志は、記事を読んだ後、私のほかに、彼は銀行が）= 2メートルの友人を持っていることをお勧めしますと言いました
UPD2申し訳ありませんが、コメントやPMで銀行に電話することはありません。 特定の部門と人です。 他の人と同じという事実からはほど遠い。 はい、名前が表示されます。