戦いは人生のサインです
以下は、マルチプレイヤーゲームのコミュニティとの長年のコミュニケーションで獲得したビジョンの非常に簡潔な説明です。おそらく、World Wide Webの歴史の中で最も気まぐれで、制御できず、興味深いコミュニティです。
2002年に有名なブラウザプロジェクト「ファイトクラブ」を発見したとき、「インターネットコミュニティ」というフレーズの意味が私自身の方法で感じたことがたまたまありました。 当時の基準でさえ貧弱でしたが、ゲームのプロセスは、ゲーム内のアクションがユーザーの利益相反につながるという事実によって補われました。 そして、それから初めてコミュニケーションが始まりました。 このため、人々は何度もプロジェクトに戻ってきました。 そして、チャットは基本であり、司会者の「沈黙」は非常に厳しい罰でした。
今、この点で何も変わっていません。 インターネット上のコミュニケーションは、チャットルームからソーシャルネットワークおよびフォーラムに移動しました。 そして、紛争は依然として切望され、望まれている現象の発生源です。 そして、コミュニティでの闘争は、彼の人生、彼の脈動のサインです。
思わずトロールし、安価な中国の偽物
最も経験の浅いユーザーでもウィキペディアのページにアクセスしてトローリングとは何かを読むことができるため 、誰もがトロールになるチャンスがあります。 これを行うには、議論の最中に、良識の範囲を超えず、理性的で明確なポストを書いて、相手を論理的な行き止まりにすれば十分です。 なぜこの声明は真実ですか？ 誰も議論を失いたくないからです。 そして、あまりにも頻繁に正しい人は、必然的にグリーンチケットの所有者になります。 そして、ユーザーが話題の問題に頻繁に触れて、装飾なしで真実の子宮を切るならば、彼は大多数の嫌悪を得ることが保証されます。 結局のところ、真実は通常usuallyいです。
現代のユーザーはトロールに慣れているため、トラブルメーカーがいないと感じています。 したがって、それらがリソースにない場合、ユーザーは自分でそれらを見つけて、群れの中で最もひどい羊に緑色のラベルを掛けます。 または羊飼いです。
皮肉なことに、多くのユーザーは自分自身をトロールと呼ぶことに満足しています。 ある時点で、「トロール」という言葉が有名になりました。 しかし、心配しないでください。 沈黙が名前でそれ自体を呼ぶとき、それはその本質と矛盾するでしょう。 だから、トロルと呼ばれるものを率直に誇りに思っている下品で失礼な原始的で自己陶酔的な同志は、彼らが自発的に準追放の立場を取るので、危険ではありません。 そして、そうです。
ジェダイは通りません
ほとんどの場合、コミュニティはトロールを負の数字と見なします。 それにもかかわらず、負の数値が主に数値であるという事実を見失うことはありません。 ダース・ベイダーやジャバ・ザ・ハットのような普遍的な絶対悪の著名な代表者がいなければ、スター・ウォーズはどうなるでしょうか？ 質問は修辞的です。
興味深いコンテンツがサイトに表示されるたびに、人々は地元のベイダーの反応を待ちます。 彼らは知っている：彼が到着するとすぐに、フリークショーが始まります。それは彼らが1時間か2時間の労働時間を過ごすのを助けます。 そして、そのようなトロルの行動は、コンテンツに対するコミュニティの態度を大きく決定します。 結局のところ、インターネット上の人々は常に眼鏡を切望し、緑の兄弟が食べるためにパンを残しています。
力の暗黒面またはコミュニティ管理の新時代
コミュニティマネージャーのアキレス腱-企業ポリシー。 運が良ければ、このことはフロントオフィスのヒーローに片方の腕だけを結び付けます。 また、両手が接続されているだけでなく、目、耳、口が閉じている場合もあります。 そして、顧客と会社の間のこの層であるコミュニティマネージャーは完全に役に立たなくなり、「親愛なるユーザー！」という言葉で始まる顔の見えない鈍いメッセージをブロードキャストするボットのようになります。 ご了承ください... "。
この状況では、良いことが1つだけあります。多くのコミュニティマネージャーは、上記の制限によって邪魔されません。 ただし、これらは以下に説明する方法を利用することはできません。 したがって、私たちは、自分自身のものであり、病棟に公式に影響を与える能力が著しく制限されているKMについて話し続けます。 彼らにとって、他の状況に対処する唯一の方法は、力のダークサイドを使用することです。
実際、これは根本的に新しいものではありません。 まず、すべての正気なコミュニティマネージャーが代替アカウントを持っています。 そして第二に、Troutは自分自身に対する攻撃のようなことについて書きました。 私たちがする必要があるのは、私たち自身のコミュニティの顕著な荒らしになることです。 黒人の女王になり、コミュニティのリーダーの一人になりましょう。 そして、顧客とのコミュニケーションのルールや「卑劣な管理者」のためにマネージャーがforcedめざるを得ない場合、トロールは大衆を導き、大衆の怒りのネガティブなエネルギーを正しい方向に向けることができます。
そして、すべてがルーカスの宇宙のようです：ダークパスに乗り出した後、あなたのCMは彼が受け取る利益をあきらめたくありません。 彼はもはやボタン、沈黙、そして人々から集められたモデレーターを必要としません。これらの同志たちは逆に障害になります。無効にする）。 残念ながら、モデレーターは、トロールをフォーラムの栄光を追求する直接的な競争相手と見なしています。
最終的に、古き良き戦術「善と悪の警官」は、両方の警官をコントロールするときにのみ機能します。
理論から実践へ：自分をトロルする必要がある理由
2006年にITテリトリーで、最近ではGame Insightで2つの会社でコミュニティ管理に従事しました。 そして、私は上記の戦略に従ってそれをしました。 主なプラスは、誰もあなた自身よりもあなたを傷つけることができないということです。 さらに、あなたとあなたのバトルトロールは、コミュニティコンテンツジェネレーターであるだけでなく、不要なユーザーがあなたを訪ねてきたときの防衛線にもなります。
覚えておいてください：ユーザーは、管理の代表者が決して言うことができないことを、いつでもコミュニティに伝えることができます。 そして、コミュニティがモデレーターまたはその利益の代表としてトロールを宣伝し始めたらどうなるか想像してみてください。 これはかつて達成しました。 人々が管理者に彼らの受託者を覆い隠そうとするとき、現象よりも何が役に立つでしょうか？
理論から実践へ：自分をトローリングしないのはなぜ危険か
独自のリソースとユーザーをトロールしない場合、他の誰かがそれを行います。 これが組織的に行われた場合、すべてが非常にひどく終わる可能性があります。
私の練習では、示唆的なエピソードがありました。 2008年に、1人の同志と共に力を合わせ、特定のプロジェクトの運営に対する反対を組織しました。 目標は、虐待的な従業員のコミュニティを取り除くことです。 私たちと私たちの多くの支持者に対して取られた措置は、禁止と節度後（問題を隠そうとする試み）です。 私たちの側の対策は、虐待のすべての収集された証拠が公開された独立したリソースの作成です。 その結果、私たちの活動は最後のstrawとなり、経営陣の忍耐にあふれました。 サポートサービスの責任者が解任された後、キャンペーンは目標を達成しました。
否定的な数字やオピニオンリーダーが行うことができる損害と、もちろんあなたが彼らをコントロールしない場合、彼らがあなたの評判に与えるリスクを想像してください。 上記のケースでは、正当な理由で戦いました。 しかし、企業のイメージでは、この情報が必要な方法でコミュニティに提示されない場合、嘘と真実の両方が匹敵する危険になる可能性があります。 したがって、キーネガティブな数字の場所が彼の人によって取られていた場合、すべてが異なっていた可能性があります。
ご清聴ありがとうございました。 オンラインでお会いしましょう。