なぜなら サムスンは製品の保証を3年間提供しますが、私は動揺せず、サービスセンターに電話しました。 （サービスに行く前に、私はグーグルでそのような問題は1年の操作後サムスンのモニターで一般的であり、欠陥があるすべての顧客はマトリックスの変化を示すことを発見しました）。 しかし、その後、長い物語が始まります...
SamsungのWebサイトで便利な場所にある認定Corsoサービスセンターを選択した後、修理のために引き渡しました。 1週間以上、モニターが修理されていました。 私がそれを拾いに来たとき、彼らはマスターが長い間それをテストしたが欠陥に気付かなかったと私に言った...同時に、従業員は私に次のような写真でモニターの「保守性」を示した：
白い背景にある種のテキストエディタを含めるようにとのリクエストで、私は、苦々しい形式と高音で拒否されました...
なぜなら 私はそのような修理結果が気に入らなかったので、この状態でモニターを拾うことを拒否し始めました。 多くの議論の後、私はサムスンホットラインに電話することにしました。
番号をダイヤルしたら、発生した問題全体について従業員に伝え、助けてほしいと頼みました。 私の話を聞いた後、サムスンホットラインの従業員は次のように述べました。「私たちは公認のサービスセンターのみを信頼し、機器が機能していると言うなら機能しています。」 私はそのようなフレーズに率直にショックを受けました...故障したモニターで次に何をすべきかという質問に、私は別のサービスセンターに連絡するか、独立した検査を行うことができるという答えを与えられました...
ためらうことなく、私はこのサービスセンターからモニターを受け取り、翌日、別のサムスンプラザサービスセンターに持って行きました。 問題について受付に伝え、修理のためにモニターが受け入れられ、私は待ち始めました。
1週間後、修理が完了したというSMSを受け取りました。 翌日、サービスセンターに行き、そこで欠陥が見つからなかったことを再度知り、同時にモニターの診断にお金を払うように要求しました。 （修理のためにモニターを引き渡すとき、私は何かを支払う必要があるかどうかを具体的に尋ねました、そして、従業員は、保証がまだ期限切れになっていないと従業員が確信したように、モニターを発行するときに販売領収書を持参するように頼みました）。 私の質問に、診断の費用を支払うことに基づいて、私は署名した書類に「運転規則の違反が見つかり、モニターが保証サービスから削除された場合、クライアントは診断サービスの費用を支払う義務があります」という行を見せられました。 私の自然な質問に、診断結果に関する結論の中で、運用規則の違反が検出されたと書かれているのに、従業員は答えることができませんでした...
それから私は再びサムスンホットラインに電話して、もう一度話をすることにしました。彼らは再びフレーズで答えました：「私たちは認可されたサービスセンターのみを信頼し、彼らが機器が機能していると言うならば、それは機能している」...電話は不可能なので、私は診断の費用を支払い、モニターを取りました。
Corsoサービスセンターの従業員とのコミュニケーションとは対照的に、当社の紛争全体が非常に正確で文化的なものだったことに、受付部門の従業員に敬意を表する必要があります。
帰宅して、受付係がカスタマーサービス部門に私に助言したように私は手紙を書き、数日後に彼らは私が診断のために支払ったお金を返しました（問題の解決を助けてくれたEugeniaに感謝します）。 同時に、カメラで撮影した写真をモニター画面から添付し、
これは、文字がどのように浮かび始め、どのような種類の文字「i」または「l」がどのように単純に不可能なのかを明確に示しています。
その結果、サービスセンターの周りにモニターをドラッグする時間と欲求がないことに気付き、新しいモニターを購入しました。 しかし、私はそれで何をすべきかわかりません...またはむしろ、私は裁判所に行かなければならないことを知っていますが、私はそれのための時間を持っていません...
HabréにSamsungのブログがあり、ここに会社の代表者がいることを知っています。この問題の解決に役立つかもしれません。
最近多くのサムスン製機器を購入したことを考えると、他の機器に障害が発生した場合、サービスセンターの従業員の非専門性に再び遭遇するのではないかと心配しています。 そこで、数日中に、ロシアのサムスン駐在員事務所とクライアントとの仕事の質についての手紙を作成し、韓国の本社に送ることにしました。