顧客に注意してください。

オンラインストアでの完璧な購入は、顧客からどのように見えますか？



あなたが世話されているとき、彼らが求愛されているとき、彼らはあなたの忠誠心を獲得するあらゆる方法で素晴らしいです。

これは、購入者がオンラインストアで待っているものです。 この顧客は店にお金を与える準備ができているからです。

そして、彼は対応する態度を待っています。



そして、店があなたをあなたがすぐに取り除きたい迷惑なハエのように扱うとき、どれほど不快です。 ただ商品を持ってきて、お金を取り、すぐに捨ててください。



売るためにどんなオンラインストアも作成されているように見えるでしょう。 買い手が商品に対して支払うお金を稼ぐため。



ただし、実際には、80-90年代の食料品店のレジではなく、顧客に関連するオンラインストアはほとんどありません。お友達に買い物。





いくつか例を挙げます。 店舗の名前は基本的に呼び出しません。



1. Arduinoを試すことにしました。 このトピックに特化したストアを見つけました。

サイトを通じて注文しました。 2日間の沈黙。 電話も手紙もありません。

私はこのサイトはメーター制だと思い、別の店で注文しました。 そこから電話がかかってきて、翌日に同意しました。

仕事の3日目に、私は会議に出席します。 私は電話を取ります、そこから厚かましいトーン-「こんにちは？ これは宅配便です。20分後にお届けします。」

...

彼は謝罪をしようともせず、自己紹介もせず、今日到着することを事前に警告せず、単に事実に立ち向かった。 何らかの理由で、私はそれがセカンドストアからの宅配便だと思った。 「どの店？」と尋ねる 彼はどこかに私が読んで、3日間沈黙を守っていた非常に最初の店の名前を呼ばれているように見えるし、論文をざわめく、ハードと思いました。 私は呪い、会いに行きました。 2番目のストアでは、注文がキャンセルされました。



2.キーボードを探していました。 市場でいくつかの店を見つけました。 私は彼らから許容できる価格で最高の評価を選びました。 サイトを通じて注文しました。

1時間後、礼儀正しい少女が私に電話をし、注文、費用、配達の日時を明確にし、変更が必要かどうか尋ねました。

朝の注文当日、SMS「Your courier Alexander。 2時間で完成します。」 2時間後に宅配便業者が来たので、私は支払いました。



次に迷うことなく購入するとき、あなたはどう思いますか？ 友達にどの店を勧めますか？

大規模で詳細な肯定的なレビューを書くのはどの店ですか？



オンラインストアの親愛なるオーナーは、顧客のために戦い、彼を征服し、彼に控えめな注意のサインを与えます。 それはあなたの1または2〜10倍になると、何度も報われるなどの専門サイト、上のフィードバックを残すために友人や知人をもたらします



あなたがサイトを通じて注文を取る場合は、自動書き込みを提出するが、常に順番、コスト、位置、可用性、および配信を確認するために顧客を呼びます。 これにより、あなたはクライアントに注意を払うだけでなく、彼と最も重要なことにあなたの時間とお金を節約します。宅配便業者が警告なしに来ることを決定した日に、バイヤーが突然彼と必要な量を持っていない場合、または彼はまったく街にいません。

これらのシンプルなアクションを使用すると、ストアのコンバージョンを大幅に増やすことができます。 宅配便業者は確認済みの住所にのみ移動します。 もちろん、確認された注文が最後の瞬間に飛び立つこともありますが、これは生産コストです。



さらに、注文への贈り物として持ち込まれた些細なこと（会社のペン、割引カード、カレンダー、製品カタログなど）は、購入に対するユーザーの満足度を大幅に高めます。 そして、誰が知っているか、たぶん夕方にこのバイヤーはこのカタログを開き、そこで彼は彼が興味を持っているものを見るでしょう。 そして再び、彼はあなたにこの製品を注文し、他の店を探しません。彼はすでにあなたのサービスを知っており、あなたを知っている、あなたを信頼しているからです。



そのようなケースがありました：私はオンラインストアでタイヤを注文しました。 私は注文の詳細を覚えていませんが、私が長い間覚えていたのは、宅配便が到着したとき、彼は白い手袋を着用し、各タイヤを個別のバッグに詰め、タイヤをアパートに持ち込み、小切手と一緒に5％の割引カードを渡しました会社のカレンダーとペン。 そして、すべてこれは親切で丁寧なコミュニケーションを伴っています。



びっくりしました。 同様のサービスに出会ったことはありません。 そして、それは永久に私の記憶に刻み込ま。 それ以来、私は繰り返し彼らの購入を作り、常にサービスの品質に満足しています。



販売のために - それだけではないための事実だと宅配便でお届け。 これは、店舗への顧客の忠誠心の征服の全体の話です。 そして、丁寧で礼儀正しいマネージャーからバイヤーへの電話で注文を確認し、詳細を明確にし、その後マネージャーによる注文のサポートを行い、クーリエのすべての品質と時間厳守作業を完了します。 そして、ギフトではありませんが、必須ではありませんが、これはお店で購入した肯定的な印象を最終的に強化するケーキのチェリーと同じです。



さらに、ケーキ自体（サービス）がカビの生えたものであることが判明した場合、チェリーはもはや彼を助けません。



今日のお客様を気に、あなたは将来のバイヤーを自分で提供しています。



良いオンラインショッピングへの高い売上を望みます

すべてのお客様に良いお店を！