米国の顧客にとって、スマートフォンは長い間買い物に便利なツールでした。 そして最近、顧客は通常の小売チェーンでモバイルデバイスを使用しています。 多くの場合、主要な小売チェーンの1つで適切な製品を見つけた後、特別なアプリケーションを使用してそのバーコードをスキャンし、インターネットサービス（TheFindなど）の1つを使用して、さまざまな場所で価格を比較できます。 したがって、興味のある購入品を簡単に見つけることができ、3番目に安いものをすぐにスマートフォンから注文できます。
バイヤーはこれらの機能を本当に気に入っています。なぜなら、彼らは過剰に支払う必要がなく、最高の価格を得ることが保証されているからです。 小売業者はこれを「小売売上高の革命」と見なしています。 ウォルマートのエグゼクティブディレクターであるマイクデュークは、「価格の透明性の新しい時代」の到来を報告し、このイベントがアメリカ最大の小売チェーンのビジネスモデルに革命をもたらす恐れがあると考えています。
最近まで、小売業者の主な仕事は、買い手を特別オファーで店に誘い込むことでしたが、すでに売り手の観点からより有利なものを購入するように説得しようとしています。 今、マーケティング担当者は、店舗でスマートフォンを使用して、「特別オファー」の価格が市場にどれだけマッチしているか、そしてそのオファーが本当に有益かどうかを確認できるバイヤーに対処する必要があります。
そして、そのような「装備された」バイヤーがますます増えています。 IDC Retail Insightsによると、スマートフォンを使用している顧客の約45％が既にスマートフォンを使用して製品価格に関する情報を取得しています。
商人の最も脆弱なグループの1つは、家電製品や電子機器などのブランドの高価なアイテムの売り手です。 米国最大の家電量販店であるBest Buyは、価格比較アプリの普及傾向により、今年の市場シェアを失う可能性があると語った。
何人のバイヤーが価格を比較するために余分な時間を費やすことをいとわないかは不明のままです。 おそらく消費者は、高価な製品や珍しい製品を購入するときにのみ利用可能な技術を使用するでしょう。 ただし、小売業者は、モバイルテクノロジーを使用する顧客が小売業の消費電力のバランスを消費者にシフトできるかどうかについて、ますます懸念しています。 一年前、クリスマスセール中、モバイルデバイスを使用している顧客の数は訪問者数のわずか0.1％でした。 同じ年に、この数は5.6％に50倍増加しました。
Eコマースの専門家は、スマートフォンの売上が増加しても成長が続くと予想しています。 同時に、プログラマーは、スマートフォンを「トレーディングウェポン」に変える開発に追われています。 iTunesやAndroidマーケットでは、多数のモバイルアプリを利用できます。 たとえば、TheFindアプリケーションは4週間で40万回ダウンロードされました。 多くのプログラムでは、バーコードやQRコードをスキャンしたり、デバイスで製品の名前を発声したりすることができます。
店長は「透明な価格の世界」を公に歓迎していますが、多くの専門家は、店からの対策がアプリを使用して価格を比較することを期待しています。 多くは生き残るために「不幸」に対処する方法を探す必要があります。
単一の店舗は低価格で購入できるため、おそらくこの傾向により、現在の形での小売チェーンの消滅が加速する可能性があります。
消費者は、景気低迷に関連して、見つけることができる最低価格のオファーを選択し始めたため、多くの小売業者は、店舗でより高い価格を設定することはできません（スタッフの仕事やその他の間接費を補います）。 時代は変化しています。 オンラインとオフラインの境界があいまいになりました。
消費者の行動の変化は、売り手を使って衝動的な購入をするよう顧客を誘う能力など、店舗での販売の最も収益性の高い側面の一部を危険にさらします。 または、人がまったく違うものを求めて来たときに、何か他のものを買うように誘う機会。 いくつかの店舗は、「商品+ギフト」という特別なオファーで顧客を引き付けようとするか、他の低価格のオファーがあるにもかかわらず、人に商品を購入させるために「私たちのみ」の値札を付けて商品を提供しようとします。
10か国で実施された調査では、携帯電話を持っている購入者の73％が、売り手と話すのではなく、製品に関する詳細情報をデバイスで調べることを選択したことが示されました。
ただし、米国の小売業者の多くはモバイルのトレンドへの対応が遅れていますが、一部の小売業者は新しい機会を見つけ始めています。 したがって、小売業者は顧客を競合店から遠ざけることができます。 TheFindとのパートナーシップを通じて、BestBuyは、プログラムがWal-Martネットワーク上にいることを発見すると、顧客向けにパーソナライズされた広告を使用します。 したがって、Wal-Martの顧客がTheFindアプリを使用して製品の価格を比較する場合、Best Buyで同様の製品のオファーを受け取ります。 また、Best Buyは競合店の分野で活躍していますが、ネットワーク自体は価格比較サービスの情報の提供を拒否しています。
より多くの消費者が「ボタンを押して」数ドルを節約する準備ができています。 そして、「1つの場所を訪れてすべてを一気に購入する」というまさに概念が、取り返しのつかないほど残るかもしれません。
WallStreet Journal経由