だから...
1.独自の概念（ロゴ、スローガンなど）の欠如。
ページに入るときに最初に思うのは、サイトのロゴとその下にあるスローガンです。 そして、店舗のサイトに少なくともロゴがあればいいです。 Googleがさまざまな競合リクエストのために発行した50店舗のうち、6店舗にはロゴがありませんでした。
オンラインストアの所有者の多くは、陳腐な表現を理解していません（個人的に尋ねられます）-売り上げの大部分はブランドに基づいています。 人の頭には、有名な企業のブランドで満たされた多数のセルがあります。 たとえば、「ヘッドフォン-Koss」、「オペレーティングシステム-MacOS X」、「soda-Coca-Cola」など。 など ブランドコンセプトの主なタスクは、「オンラインストア-？」セルに名前を入力することです。 その後、ユーザーは何度も戻ってきます。
たとえば、子供向けの本を販売する場合、サイトのヘッダーに「Fairybooks.ru」と書くだけでなく、「FairyBooks」と書き、おとぎ話の本にロゴを追加し、「おとぎ話への道」などのスローガンとスレッドを書きます。 「夢想家のための本」（など）。 サイトの隅に素晴らしいイラストをいくつか追加し、フォントを微調整します-そして出来上がり、FairyBooksブランドを設立しました。 そして、赤ちゃんのための次の本を考えて、両親はグーグルに行くのではなく、あなたのサイトに行き、カラフルなロゴ、サイトの隅にある面白いウィザード、そしてスローガンを思い出します。
はい、多分私は欠陥を見つけています。 しかし、私は完璧主義者であり、すべてが美しいときが大好きです。 また、オンライン販売を行うことにしたので、それが記憶されていることを確認してください。 そして、Runetの最も目立たないサイトとしてではなく、明るく信頼できるブランドとして。 それ以外の場合、なぜそれから始めますか？
2.メインページの情報の過飽和。
ロゴとスローガンの後、デザインとインターフェイスに目を向けます。 そして、私は何を見ますか？
Webスタジオと同じです。 コピーライター、マーケティング担当者、ウェブサイト開発者などとして そこで働いたのは誰だと思います-最初は何かを買いたいという欲求があり、それからサイトが検索されます。 逆ではありません。 つまり、ほとんどの場合、ユーザーはオンラインストアのメインページにアクセスして、自分が必要とする特定の製品を既に知っている（または推測している）のです。 または少なくともカテゴリ。 さらに、多くのユーザー（同じGoogleとYandex.Marketから）は、メインページにまったくアクセスしないため、製品ページに直接アクセスします。 例外は、人々がギフトを選択する年末年始ですが、ここでもプロモーションやラベルなどに制限することができます（以下）。
しかし、メインページには何が表示されますか？
- ドルレート（現金、銀行振込、VAT、ウェブマネーなど）。
- サイトメニュー（配信、連絡先など）;
- カテゴリメニュー（テレビ、冷蔵庫など）;
- ブロック「トップセールス」（すべてのカテゴリーのベストセラー商品）。
- ブロック「販売」（おそらく価格が急激に低下しているセクションを示していますが、私は本当に何も理解していませんでした）。
- 「共有」をブロックする（共有の説明が互いに変更されている写真）;
- ブロック「プロモーション」（別の何らかのプロモーションのテキストによる説明）。
- ブロック「製品検索」（検索文字列）;
- 「クイックモデル選択」ブロック（巨大なツリーのようなリストを含む3つのドロップダウンフィールド）;
- 「推奨製品」（明らかに、最速で煮詰める必要がある製品）をブロックします。
- 「新着」のブロック（データベースに最後に追加された商品）;
- ブロック「販促品」（おそらく割引価格の商品、視覚的には目立たない）。
- ブロック「記事」（写真、オファー、リンク）;
そして、これは広告バナーをカウントしていません。 これをすべて読みながら、私は実際に汗をかいて、リストしました。 恐怖と恐怖。
すべてが本当にどうあるべきかの私のバージョン：
- サイトメニュー;
- カテゴリーメニュー;
- 「ストック」をブロック（ストックを明確かつ美しく説明するために写真を変更）;
- 「製品検索」ブロック（アクティブな検索行。名前の最初の3文字を入力すると、関連する製品のドロップダウンリストがすぐに表示されます）。
- 「トップセールス」をブロックします（誰もが購入した場合、ユーザーがまさにこれに興味を持っているか、「推奨」として使用できる可能性が高く、誰もジャグリングを禁止しません）。
- 「ニュース」をブロックします（まだ生きていることを示すため）。
確かに、オンラインチャットと連絡先の顕著な表示（Skypeやicqを使用）でサイトを強化すると、ニュースが破棄される可能性があります。
なぜ残りのブロックを除外したのですか？ まず、意味がまったくわからないもの（「販売」、「プロモーション」、「クイックモデル選択」）をすぐに削除しました。 バックスレート-商品を選択していなかった場合、支払い時に表示する理由を教えてください。 記事-はい、読みませんでしたが、購入するには、レビュー付きの詳細な説明で十分です。 販促品-「プロモーション」のブロックに含まれていないのはなぜですか？ そして、それらがたくさんある場合、カテゴリ自体にそれらを表示してみませんか？
ところで、私が上で約束したように、新年を覚えておく価値はあります。 新年の割引の数が多すぎて「プロモーション」の1つのブロックに収まらない場合は、もちろん「新年の最高の贈り物」ブロックを追加できます。 しかし、より良い解決策があります-ショートカット。 つまり、ユーザーは目的のカテゴリを入力するだけで、製品写真の隅にさまざまなラベルが表示されます。20％割引、ベル（「新年の贈り物」）、またはコイン（「最高の価格」）、または他の何か。 想像の範囲を制限する人はいませんが、ユーザーの生活を大幅に簡素化します。 特に、ラベルの短いフィルターを作成する場合。
3.商品の内部ページが不鮮明。
インターフェースのジャングルを通り抜けて適切な製品を選択したら、喜んでタイトルをクリックしてデバイスの内部ページにアクセスします。 しかし、ここで私の苦しみは終わりません。 製品ページで、次を見つけてください：
- 内部製品コード;
- メーカーの内部コード。
- 製品写真;
- 商品の簡単な説明（特性のリスト）;
- 商品へのボーナスの表示;
- 商品の配送に関するデータ。
- 商品を注文できる電話番号。
- 製品価格（2つの通貨）;
- クレジット上の商品の価格。
- 「価格の追跡」ボタン（明らかに、定期的にメールで価格変更の統計を送信します）;
- 「カートに追加」ボタン。
- ソーシャルボタン ネットワーク（「共有」、「友達に教える」、「投稿！」など）;
- 商品に投票するためのボタン。
- 製品タブのメニュー（説明、アクセサリ、修正、レビュー、レビュー、写真、ビデオなど。ほとんどのセクションで数字の0が誇らしげに光ります）。
- 商品の完全な説明（麺+特性の列挙）;
- 同様の価格の製品のリスト。
- カテゴリ内で最も人気のある製品のリスト。
まず、問題はメインの問題と同じです。多くの情報があり、そのほとんどは実際には必要ありません。 第二に、一部の情報は一般的に複製されます。
最も明らかな出力は、jQueryボタンであり、情報が（再起動せずに）表示されます。 「クレジット」をクリックしました-この製品のローンに関する情報を受け取りました。 「配信」をクリックしました-配信のニュアンスに関する情報を受け取りました。 等 ブロックが役に立たなくても、ユーザーはボタンの形で苦しむことははるかに少なくなります。ユーザーには、製品の名前、写真、簡単な説明、価格、小さなかわいいボタンの列が表示されたきれいなページが表示されるからです。
それでもリブートのタブが必要な場合は、単純な機能を作成します-0個のマテリアルが表示されないタブ。 次に、その数は（最も人気のある製品ではなく）ほぼ半分に削減され、ユーザーにとってはるかに便利になります。
4.応答速度が遅い。
それで、私は（最終的に）適切な製品を選択し、それを支払う準備ができていますが、合理的な人として、注文を確実に受け取るようにします。 これを行うには、ニュース（最新の公開日を参照）にアクセスし、ICQ / Skypeの2人のマネージャーに書き込み、および/またはサイトの組み込みチャットに書き込みます。 会社が機能していることを確認した後、すべてが正常であり、注文を受け取り、お金を支払います。
これは完璧な写真です。 しかし、実際には...
- 実際、多くのオンラインストアには「ニュース」セクションなどはありません。 これは重要ではありませんが、店が眠りに落ちたり、閉じたり、定位置に凍結したなどのようです。 また、定期的な資料の更新は、ブランドとseoの両方にのみメリットがあり、
- 多くのオンラインストアにはicq / skypeマネージャーの連絡先がなく、チャットは組み込まれていません。 つまり、ストアが実行可能であることを確認したい場合、オフィスで電話をかける（お金を使う）か、電子メール（およびxsで回答を待つ時間）を書く必要があります。 しますか？ ほとんど、別のサイトに移動することはほとんどありません。
- この問題については、以前の記事で詳しく説明しました。
そして、しばしば製品があり、価格は問題なく、店は魚のように静かであることが判明します。 誰もまだお金を捨てるという恐怖をキャンセルしていないので、私たちは別のものを探す必要があります。
5.顧客サービスが弱い。
人々は世話をするのが大好きです。 特に彼らがこれを期待しない場合。 私は最近マッサージオイルを注文し、彼と一緒にコンドームのパックをプレゼントされました。 些細なことですが、素晴らしい。 そして、ギフトに関するサイトのどこにも言われていません。 そして今、私は将来、同様の商品をどこで注文するかを正確に知っています。
多くの店舗はこの要素を無視しています。 サービス、ケア、返品-彼らの意見では、これは小さなものであり、注意を払う必要はありません。 しかし、サイトがクラッシュする可能性があるのは、まさにこれらの些細なことです。
したがって、まず、顧客を快適にすることを恐れないでください。 購入への感謝の気持ちを込めた小さなメモ、機会におめでとう、小さなペニーギフト、同じ最低割引クーポンなど-これらはすべて、顧客の忠誠心を大幅に向上させ、通常の顧客に変えます。 あなたの想像力を有効にし、燃える欲求を取得する必要があります:)
第二に、サービスに常に注意を払ってください。 私の同情（読んで、店にお金を払いたいという欲求）は、店長が私にどれほど愛情を込めて私に仕えているか、そして彼らが私の質問にはっきりと明確に答える方法に依存します。 あなたがそれについて考えると、サービスはあなたの直接的な競争上の優位になることができます-私が夜に自分のために何度テクニックを選んだか知っていますか？
第三に、返品処理サービスを真剣に使用します。 はい、結婚、酔っぱらい、緊急、交通渋滞などがありますが、私たちはすべて人間です。 そして、彼らが私の問題をできるだけ早く解決し、謝罪する（そしておそらく何か小さなものを与える）ならば、私は気分を害するだけでなく、時には店への忠誠心も増します。 結局のところ、私は常に助けを得ると確信しています。 反対の場合（彼らは私を長い間凍らせます）、私はこの店を永遠に忘れないだけでなく、フォーラム、友人、知人、ソーシャルネットワークを通してあらゆる点でその評判を台無しにします。 ネットワークなど そして、私の問題がすぐに解決された場合よりもはるかに頭痛の種を提供します。
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