「私の弁護士。」 エラー処理

こんにちは、Habr！

そのため、今年はオンライン法務支援システム「My Lawyer」を開始した瞬間から終わります。 今日は、実現しなかった希望についてお話したいと思います。 期待していなかった成功について。 そして、私たちが犯し、満たした過ちと「バンプ」についても。







私たちのシステムが何であり、どのような目標が追求されているかについて、尊敬されているハブラの人々にここで話しました 。

戦略における主な間違い：

2008年の差し迫った危機に照らして、オンラインでサブスクリプションベースで中小企業に法的支援を提供するようシステムを方向付け、それにより、中小企業の法務部および法務部で生じた空白を埋めることに決めました。 あった！ 私たちの仕事の全期間のシステムのユーザーは、2つのサブスクリプションを取得しました。 すばらしいスタートアップ！ この方向で、私たちは完全に崩壊しましたが、オフラインで仲裁手続きを開始するための命令のシャフトを受け取りました。 静かなオフィスライフを忘れ、ラップトップをバッグに入れて自動車の荷台に入れ、弁護士全員を無制限のモバイルインターネットに接続し、休憩中にキーボードを必死に叩き、法的問題で一般市民の質問に答えなければなりませんでした。 要するに、誰もオンラインの法的アウトソーシングを必要としませんでした。 私たちが決定した法的セクションのリストは、まだ70％の需要がありません。 ビジネスの法的保護の問題、システムのユーザーはまったく興味がありません。 システムの立ち上げ前に私たちが働き始めた何百人もの常連客のうち、オンラインで私たちと一緒に仕事に行ったのは1人だけでした。 残りの人たちは、個人的な会議を続けて「問題に直面して」コーヒーを飲み、サンクトペテルブルクの交通渋滞で数時間立ちます。



開始時には、インターネット上の擬似競争の存在を絶対に考慮していませんでした。 「1ダース」市場の法律事務所、さらに多くの法律事務所。 法的フォーラムについては話しません。 「競合他社」の作業の分析により、彼らの活動はすべて「クライアントを選ぶ」ことのみを目的としており、オフラインモードでは、契約（契約）に署名するために彼を連れ出し始めることが示されました。 私たちは、これらの構造体に「私たちの問題」と20回以上接触しています。 答えは、弁護士（弁護士）が私たちの控訴に感謝し、「私たちの状況」に関する文書を送るように私たちに求めた後、契約に署名して前払い金を支払うために彼のオフィスに来ることを提案したという事実に帰着しました。 前払金額は、これらの弁護士のウェブサイトに記載されている金額とは大きく異なります。 法的オンラインサービスは「クラス外」でした。 弁護士が問題を解決するため、ターンキーベースでオンラインで問題を解決できるサイトを少なくとも1つ見つけることができませんでした。 ある法律事務所のウェブサイトを通じて、裁判所に提出するための消費者権利保護訴訟の準備を命じました。 これまでに応答がありません。 しかし、「同僚のオンライン弁護士」は重要なフレーズを非常に「混乱させ」、検索エンジンの突破口に高いコストをもたらしました。 指令を使用しようとする試みは、肯定的な結果にはつながりませんでした。 彼らはお金を無駄に費やしたか、あるいは単にDirectが何であるかを本当に知らなかったのかもしれません。



開始する前に、「SEO」、「プロモーション」、「最適化」などの概念について何も聞いていませんでした。 最初の3か月間、出席者は尊敬されるHabrによって提供されました。 その後、訪問者の数は「台座の下」に落ちました。 私たちが招待したPRチームは、怠zyで貪欲なブロックヘッドのチームであることが判明しました。 情報サイトや掲示板にバナーを配置しても何も得られませんでした。 Interfaxおよびその他のポータルに関する私たちに関する記事は、私たちを通り過ぎました。 私たちのマスターはあきらめ始め、「ヒューズ」は消え始めました。 早急に勉強しなければなりませんでした。 一部のクライアントが言うように、SEAの従業員、プロモーター、その他の同志紳士のさまざまなフォーラムで「耳を温め始めました」。



開発者、プログラマ、Webデザイナー、システム管理者の違いがわからないため、非常に多くの「ショール」を見つけたので、恥ずかしさから燃え尽きる準備ができていました。 最も無害な欠陥はクロスコーディングであり、ほとんどの一般的なブラウザがサイトとシステムを熟考できないことです（ただし、現在この問題は定期的に発生しています）。

私たちが持っていたのは、 アイリスカンパニーの優秀なプログラマーのチームだけでした。 しかし、彼らは開発者ではなく、必要な最終製品を提供できませんでした。 私たちは開発者自身です。 アイリスから来た男たちの前に設定されたタスクは、超高速で非常に穏やかな報酬で実行されました（私の意見では、世界の終わりまでビールを与えるべきです）。 私たちが修正した欠点や欠陥の多くは、ユーザーによって促されました。

バグに取り組みます：

まず、 ウェブサイトのスタートページにいくつかのセクションを追加しました。

「システムニュース」 ;

「提言のアドバイス」 ;

「弁護士物語」 ;

「有用な基準 。 」

「弁護士アドバイス」セクションの訪問者（読者）の便宜のために、タグクラウドが追加されました。



これと並行して、ユーザーの個人アカウントの間違いを取り除き、システムでの作業プロセスを簡素化し始めました。



「ヘルプ」セクションに小さなビデオ「システムでの作業方法」が追加されました。 大多数のユーザーはこのセクションを読んでおらず、「突く方法」システムに精通し始めています（考え方に反論することはできません）。



特別な人件費を必要としない相談は完全に無料で提供されることは弁護士と合意されました。 法的支援の主な焦点は、プリンシパル（システムのユーザー）のケースの準備です。 そして司法、「公正な仕上げのターンキー」。 法律文書を準備し、校長に転送し始めました。校長は、文書を印刷し、署名と州の支払いの領収書にしか署名できないようにしました。 職務（裁判所の場合）、ロシアの郵便で宛先に送付します。 注文の完了後、プリンシパルの要求により、以下を含むすべての情報がシステムから削除され始めました および注文の実行中に当社が受け取った資料。 校長が私たちの援助の支払いを法的費用に帰することを希望する場合、私たちは彼との法的関係を確認するすべての文書の原本（同意書、請求書、完了証明書、領収書）を送ります。

期待していなかった成功：

特に一般裁判所では、私たちは常に遠隔司法に懐疑的でした。

しかし、システムのユーザー向けに準備した最初の10件の訴訟が、ポジティブな決定とエグゼクティブリストの発行により最短時間で終了したとき、非常に驚​​きました。 すべての事件は、校長の不在下で裁判所により審査されました。 いくつかの仲裁紛争をロシア連邦最高裁にリモートで持ち込みました。

現在までに、登録ユーザー数は8,000を超えています。

2,000人を超える定期的なアクティブユーザーがいます。 オフラインではあまり多くのことを自慢できません。

相談の件数と準備された訴訟について...私は何も言わない:-)。



結論として、私たちのパートナー、そして良き友人になったNepofigismプロジェクトと個人的にはリーダーのVladimir Belyaevのユーザーのサポートに感謝したいと思います。