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UX研究の方法としての共同発見

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11月13日、モスクワはWorld Usability Day-WUD'10を開催し 、Mail.RuのUX研究スペシャリストが共同発見について講演しました。



今日は、このユーザー調査の方法についてお話したいと思います。



最近、ユーザビリティテストに加えて、タスクの実行中にユーザーが自分のアクションについてコメントするように求められたときに、声を出して考える方法がよく使用されます。



しかし、あなたは認める必要があります、そのような行動モデルは人にとって珍しいです：「私は今、シャツにアイロンをかけ、最初にボタンを回し、次に右の袖を回します、そしてアイロンは最初にそれをうまく滑らかにするはずです...」 これを回避するには、co-discoveryメソッドを使用できます。



共同発見法の本質は、2人が共同で問題を解決し、同時にすべてを相互に説明することです。 それらの1つはマウスのみを使用し、もう1つはキーボードのみを使用します。 同時に、「画面上で指を突く」ことはできません。



コミュニケーションプロセスをより快適にするために、有名な人をペアで組み合わせることが最善です。 彼らの思考パターンは可能な限り異なることが望ましい。 たとえば、女性と男性、技術者と人文科学、さまざまな年齢の人々を招待できます。



この方法を試してみることにし、いくつかのパイロットテストを実施してから、メインテストを実施しました。 彼らは5組の回答者（一部はIT部門ではなくMail.Ruの従業員）を選択し、一連の多様なタスクを設定しました。



共同発見の利点は何ですか？

  1. 自然なコミュニケーション-回答者は、解決方法を言語化する努力をします。

    あなたが見つけることができるもの：
    • 視覚：見る/見えない（一方の回答者はインターフェースの一部に気づき、もう一方は他の部分に気付くか、まったく気付かない）
    • 回答者の言うことを理解する
    • 期待（「ここのどこかでハガキを追加できます」）
    • 問題を解決するための戦略（「写真を検索しましょう。間違いなくそこにあるはずです」）
    • 2人の回答者の思考パターンの違い。

      -「サイトのアドレスを入力してください！」、

      -「検索した方がいいかも？」

  2. 異なる戦略を持つ回答者は、互いに説明します。

    あなたが見つけることができるもの：

    • 彼らが使用する用語、手がかり（幾何学的形状、色、側面）を説明する方法：

      「青色で、これは言います。 どこでした。 上、白いフィールドの上。 青い大きな正方形！ いやいや！」
    • 説明に対する反応
    • 理解のポイントはどこですか
  3. 問題をより迅速に特定することができます-2人の回答者の解決策と問題がすぐにわかります
  4. すべてを知っているメンターはいません-モデレーターはほとんどプロセスに参加していません
  5. 誰もがよりリラックスした雰囲気に興味を持っています。




この方法の潜在的な欠点が見つかりました：

  1. 問題の一部をカバーしていない可能性があります（したがって、ユーザビリティテストの代替ではありません）
  2. 実際の環境は設計されていません（問題の解決のコンテキスト）
  3. 人は問題の解決に完全に没頭することはできません。なぜなら、 明確化に気を取られる
  4. 定量化が難しい

    • エラーの数-それらは問題を解決する方法にお互いをプッシュします
    • 作業時間-一部の時間は説明に費やされます
  5. 問題を解決するときに自分の興味を示すことはより困難です（映画を選択してください）
  6. ±1つはしばらくの間支配します：男またはマウスを持つ人


私たちの意見では、共同発見法はテストでうまく使用できます：



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