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今日、あなたの好きなオペレーターがいかに単純に自信を失うことができるかについての話が行きます。 それはすべて、Androidプラットフォームでのコミュニケーターの獲得から始まりました。



背景



電話を変える前に、私は古い殺すことができないシャープのクラムシェルを持っていて、問題はありませんでした。 新しいものを購入した後、電話を聞く->バッグから取り出す(またはベルトの衣服の下から)->ケースから取り出して電話に出る時間がないことが多いことに気付きました。 私は街から電話をかけようとしましたが、30秒待ってから留守番電話がオンになりました。これは注文しなかったため、必要ではありませんでした。



必須です



必要なもの(かつては):

1)通話中に電話がオフになった場合のSMS通知。

2)接続の瞬間までビープ音の時間制限のない着信コール(現在は30秒です)。

3)留守番電話なし。



コールセンター



私は理解し始めました。 まず、ウェブサイトuslugi.beeline.ruを使用して、必要のないサービスを無効にしようとしました。 サービスは「最新情報を得る」と呼ばれ(これは含まれていません)、他のサービスを有効/無効にすることはできますが、サイト上で無効にすることはできません。 その瞬間から、問題を解決するために0611からコールセンターに電話をかけ始めました。 私は約5回の電話をかけましたが、この間に次のことができました。

1)耳を傾けて、すべてが私とうまくいっていると言う

2)私のために「知っている」サービスを無効にします。その結果、電話が通話中にオフになった場合、SMSは停止しました。

3)サービスをオンに戻すが、留守番電話がなければすべてがうまくいくように見えたが、コールは30秒間再び途切れ始めた。



技術的な詳細



私は詳細を掘り下げることにしました。 それは判明しました...

1.電話番号+79037030428の電話転送設定で、「留守番電話を知っている」サービスの有効化(厳密には削除できません)。 「回答がない場合」および「接続が不可能な場合」フィールドに登録されます。 応答がないのに、なぜ留守番電話が必要なのですか?

2.「留守番電話なしで知る」サービスを有効にすると、同じフィールドに「回答がない場合」と「接続が不可能な場合」という+79037430045番号が(厳密に)規定されます。

3.これらのサービスを含めない場合、転送先の電話を手動でダイヤルできますが、(!)この+79037430045は機能せず(SMSは送信されません)、この+79037030428(留守番電話)は留守番電話として機能しますが、SMS通知来て



専門家との会話が必要です



私はそこで止まらず、再度電話をかけ、コールセンターとではなく、それらからの会話を得ました。 スペセット すぐには返事をくれませんでしたが、しばらくしてから電話をかけ直した後、「知っている」サービスはそのように機能し、何もできないと言いました。



MTSおよびその他



私は他のオペレーターがこれをどのように使っているかを確認することにしました。そして、手元、またはむしろ、近所の会社では、2枚のMTS SIMカードを持っている人でした。 そして、コール転送で同様のサービスがオンになっている場合、電話が「接続が不可能なとき」という1つのフィールドにしか登録されていないことを両方とも知って驚いた。



試行番号2



もちろん、もう一度試してみることにし、Beeline Webサイトのフィードバックフォームにリクエストを書きました。 メッセージテキスト:

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このメッセージをすぐに専門家に送信するようお願いします。 この問題はサービスの管理に関連するものではなく、これらのサービスの1つがどのように機能するかに関連しているため、コールセンターは私を助けません。

こんにちは。

Beelineのセルラー通信を使用しているときに、解決できない問題に遭遇し、電話サポートでは解決できません。 問題は、「知っている」サービスをオンにできないが、「応答しないときの自動転送」サービスを無効にすることです。 「be in the know」サービスは、電話設定で転送を厳密に記録し、無効にすることはできません。 実際には、コール転送がオンになっている場合、着信コールは30秒より長く続くことはできませんが、30秒では応答できない場合があります。 数年前にはそうではありませんでしたが、コール転送は自由にオンとオフを切り替えることができました。 MTSオペレータで同じサービスをチェックしました。すべてが正常であり、コール転送は「使用不可」によってのみ設定されます。 この問題が解決できることを願っています。このような些細なことのために、演算子を変更する必要はありません。

よろしく

スタニスラフ

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私は数日待って、今日、専門家が私に電話して、そのような設定は約3ヶ月前に導入されたと言った。 他のオペレーターがすべてを順番に持っているという私の主張に対して、彼は「サービスはこの動作のみを持ち、変更されない」と答えました。



ブログのコメントからのストーリーの継続





Soundman77のコメント...

こんにちは 私はビーラインで働いています。 この問題の解決を支援する準備ができています。 しかし、これのためにあなたの電話番号を知る必要があります(電話番号はPomogite@beeline.ruで私に送信することができます)



kamdコメント...

発信者にメッセージを残さずに、誰に電話したかに関するSMSを受信したい場合は、Be in the knowサービスを使用します(Do not be in the know +)

ただし、「Be in the know」には特殊な機能があり、30秒間電話に出ない場合、発信者には留守番電話「サブスクライバーが応答していないか、一時的に利用できない」が聞こえ、応答のない通話が画面に表示され、誰がわかるかと呼ばれます。 この場合、転送管理は提供されません...

しかし、何らかの方法で、会社のマーケティング担当者はあなたの反応を考慮します。 そして、それに応じて、彼らは変更を通して働きます..))



GiNeRのコメント...

これらの30秒は、他のオペレーターにはない問題です。

2010年10月6日19時40分



GiNeRのコメント...

彼らは約20分前にVimpelcomから電話をかけてきました(Pomogite@beeline.ruへの手紙への返信)。 彼らは自分をCEOとして紹介しました(名前がないようです。いずれにしても、名前は覚えていませんでした)。 彼らは、新しい機器がこのように機能し、あなたがそれを別に設定することはできないと言います。 特に以前は何が間違っていたのかを考えると、少し奇妙に聞こえます。 呼び出し元によると、問題に関する情報が受信され、そのソリューションの可能性とコスト(会社にとって)の評価が行われます。 彼らは金銭的な補償を申し出た(明らかにそうではないが、彼らは私が不便さではなくチャイムのお金を心配していると決めた)。

一般に、2か月のタイムアウトを取り、何も変わらない場合はオペレーターを変更しますが、今のところ関税について見ていきます。

さらに、さまざまな地域(まだモスクワにはありません)のTELE2の料金を調べました。 私が気に入っているのは、星がなく、すべての関税が透明だということです。 それは1分間の会話にかかる費用、つまりSMSにかかる費用であり、もう少し高くても問題ありませんが、正直なところです。 かつてタギムがメガホンになったとき、彼は現れただけだった。



オペレーターの変更



今、私は「ファーストチャイルド」関税を持っています。 このストーリーの開始から1か月以上が経過しましたが、変更はありません。 数字は残念ですが、明らかにオペレーターを変更する必要があります。



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