1つのフォームフィールドに1200万ドル

Expediaのホテルおよび航空会社の予約サービスは、データ分析が数百万ドル相当の企業のコストを修正するのにどのように役立つかを示しています。 ラスベガスで開催されたSASカンファレンスで、Expediaのグローバル分析担当副社長であるJoe Megibowは、同社がSAS分析を使用してインターフェースを1つだけ変更した方法について話しました。



調査中、Expediaは、注文フォームに記入した後、[購入]ボタンをクリックした多くのユーザーが購入してサイトを離れることができないことを発見しました。



「これらのユーザーは適切な都市とホテルを選択し、銀行カードに関する情報を入力して、「購入」ボタンをクリックします。 すべてのアクションは正しく実行されましたが、同時にクライアントからお金を受け取っていませんでした」とMegibow氏は言います。



アナリストがこれらのトランザクションに関する情報を確認および比較した後、それらの間には多くの共通点があることが判明しました。 実際、フォームの「名前」フィールドの後に「会社」フィールドがあり、一部のユーザーはここに銀行の名前を入力しました。



さらに、「アドレス」フィールドに、自分ではなく銀行パラメータを入力し続けました。 もちろん、承認が行われたとき、入力された住所がクライアントの住所と一致しなかったため、銀行は取引を禁止しました。



必要なことは、「会社」フィールドを削除することだけでした。その結果、以前に銀行によってキャンセルされた取引から12百万ドルの利益を受け取りました。