顧客の声に耳を傾けています。 「注文するシャツ」サービスの開発（続き）

1年前、 「注文するシャツ」というサービスについて書きました。 彼の例では、サービスセクターでスタートアップを開発するプロセスを観察しています。 このケースは非常に興味深いものです。「どこに移動し、どのような問題が発生し、どのような機会を実装し、どこからインスピレーションを引き出しますか。」 これらの人々は私たちのスタジオの長年のクライアントであるため、私は会社の経営陣から直接情報を取得します。

それでは、変更から始めましょう。

今年何が行われたか

新しいWebサイトとコンストラクターの設計

サイトが明るくなり、美しい写真が撮れました。 いくつかのセクションが追加されました：推奨事項、写真、フォーラム、それに関連して、ユーザーあたりのサイトビュー数は2-3から7-8に増加しました。

デザイナー自身の設計を変更した後、テクニカルサポートは顧客から多くの肯定的なフィードバックを受けました。 デザイナーの主な変更点は、デザインしたシャツが常に見えるようになったことです。

女性デザイナーのアップグレード

より多くのカスタマイズオプション、多くの装飾オプションがあります

これらの改善の後、女性の注文数は倍増しました！ これは、 サービス自体を継続的に改善することの重要性を示しています。

アイテムごとの生地の選択

内側と外側の両方で、別の生地から襟や袖口を作ることができます。 とてもスタイリッシュに見えます。 フォトギャラリーで、このようなシャツを着ているKVNチーム全体の画像を見つけました。

今、あなたはそのような美しさを作成することができます：





KVNチーム

タイデザイナー

これはプロジェクトの実験の例です。 幹部はどこかにあると言ったが、私はこのようなものをネット上で見つけなかった。 それにもかかわらず、発売以来、200以上のネクタイが注文されています。

完成したシャツ

一部のモデルは、デザイナーの助けを借りずにすぐに購入できるようになりました。

海外への配送

ここでの主な災難は配達です。 たとえば、米国の居住者は、1か月以上パッケージを待つことに慣れていません。 興味深いことに、注文の1つはセントモーリシャス島から来ました。

電子マネーによる支払いを入力してください

当初から、HabrからWebMoneyとYandex.Moneyの支払いを求める多くのリクエストがありましたが、この機会を紹介しました。

その他の変更

-既製のスカートとカスタムメイドのスカート

-新規顧客向けのロイヤルティプログラム

-サイトの英語版

-貯蓄システム（購入した各アイテムから特定の金額がアカウントに追加されます）



ご覧のとおり、多くのことが行われ、ほとんどの革新は顧客の要求に基づいて行われました 。



プロジェクト管理は、クライアントが思いやりを感じるようにすべてを行います。 そのようなサービスにとって、顧客ロイヤルティほど重要なものはありません。 現在、 顧客の半数以上が再申請しています。

顧客の声を聞く方法は？

• 素晴らしいサポート
  
  最初の日から、フリーダイヤル番号8-800が機能し、問題について相談することができます。
  
  メールでのお問い合わせ メールも非常に迅速に処理されます。
• フィードバックセクション
  
  非常に優れたツール。 多くの場合、人々はそこで質問や願いをします（http://rubashka-na-zakaz.ru/male/ru/feedbacks）。 プロジェクトの代表者からの回答はすぐに来るでしょう。 悪いコメントは削除されません。 これにより、再び顧客ロイヤルティを高めることができます。
  
  ニュースレター。
• メーリングリスト
  
  このニュースレターは、非常に優れた、予想外の結果をもたらしました。 プロジェクトのユーザーベースには、テストシャツのみまたはブックレットのみを注文した人が増えています。 2文字の特別なメーリングリストが作成されました。 回答者の30％（!!!）は、注文しなかった理由を説明する回答を書きました。 これは、思考に優れた食物を提供しました。
• フォーラム
  
  フォーラムは最近開始されましたが、すでに活発であり、人々はそこで緊急の問題について本当に議論しています。

同社には、 顧客の要求を処理するためのシステム全体があります 。 それらはさまざまなチャネルから慎重に収集され、構造化および分析されます。 その後、実装が決定されます。



これらのタスクの作業中に、プロジェクトは興味深い機能に遭遇しました。

多くの顧客が要求する機会は、必ずしも需要があるとは限りません。

たとえば、女性のスカートは、コメントで判断すると、サイトで最も望ましいものの1つでした。 しかし、3か月間、（他の商品と比較して）無視できる数のスカートが販売されました。



電子マネーによる支払いは、多くのユーザー（Habrを含む）による実装の必要性に関する大声にもかかわらず、この1か月で全支払いの1％に過ぎませんでした。



したがって、顧客の意見だけに頼るのは無謀です。

カスタマイズの力

最近、カスタマイズに基づくサービスがインターネット上にますます登場しています。 生産の観点から-それは非常に困難ですが、バイヤーの観点から-それは非常に便利です。 必要なことを正確に行うことができます。



たとえば、スカートの売り上げの低さについてはすでに言及しました。 しかし、最初はスカートが完成しました。 サイトに最小限のカスタマイズツールが表示された後、 注文数は2倍に増加しました。



サイトに気を配っている場合、 端のまな板がシャツ（!!!）でサイトに表示されると、きっと（私に何が起こったのか）驚かれることでしょう。 これは狂気ではなく、先を見据えていることが判明しました。 プロジェクトの主催者はカスタマイズのアイデアを非常に気に入っており、今ではこの分野で新しいニッチを探しています。 ボードは、7つのパラメーター（寸法、形状、パターン、素材など）に応じてカスタマイズできます。ところで、すでに30個以上が販売されています。 当然、ボード用の別のサイトが作成され、すべてが適切に配置されます。

結論として

このプロジェクトのリーダーのような人々とコミュニケーションを取りながら、プロジェクトを改善するためのインスピレーションと多くの情報を引き出します。 あなた自身にも役立つものを見つけてください。



顧客の声に耳を傾け、新しいことを試してください。 がんばって。



PS：私が記事を書いている間、スタジオは10,000番目のシャツを縫いました（サイトのニュースから判断して）。