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サイト上のWebフォームに記入するプロセスの分析

商品/サービスのウェブサイト訪問者注文フォームに記入するプロセスは、サイトの変換に影響する重要な側面の1つです。 実践が示すように、Webフォームとのやり取りの過程でユーザーに生じる困難は、潜在的な顧客の損失の原因であることが非常に多くあります。 したがって、これらの障害の特定とその後の排除は、商業サイトのコンバージョンを増やすための必要条件です。



問題の関連性は、実際に繰り返し確認されています。 たとえば、インターネットマーケティングに特化したサイトの1つで、注文サービスのWebフォームに記入する15人の訪問者のうち、このプロセスを完全に完了して「注文」ボタンをクリックしたのは2人だけでした。 概算では、サイト所有者はわずか2週間で約2万UAHの注文を失いました。 （〜8万ルーブル）。 そして、これは多くの同様の例の1つにすぎません。



詳細なテストを行わないと、製品/サービスの注文フォームを操作する際にサイト訪問者がどのような困難に直面するかを判断することは非常に困難です。 特定の瞬間が干渉したり、Webフォームへの入力を困難にしたりすることについて、多少なりとも信頼性の高い仮説を立てることのみが可能です。



この問題の解決を簡素化するために、サイトへの訪問者の行動の特徴を示すことができる最新のウェブ分析システムを使用できます。 いくつかのWebサイトをテストすると、これらのWebリソースの変換機能を低下させる特徴的な問題が明らかになりました。 特に：

  1. 商品やサービスを注文するためにウェブフォームを操作したユーザーは、8〜10行以上入力する必要がある場合は困難です。
  2. ユーザーは、大量の情報を書き込む必要があるWebフォームを受動的に認識します。 たとえば 、SEOを専門とする企業のWebサイトの一部のWebフォームは、「サイトをどのように見ていますか」、「サイトをどのように評価しますか」、「サイトのアクティビティの概念を説明してください」などの質問に対する回答を提供します このような質問への回答には、情報を簡潔に、簡潔に、そして明確な形で提示する能力が必要であり、これには多くの時間がかかります。

    この種のWebフォームを使用したサイト訪問者間のやり取りのプロセスを追跡すると、興味深い結果が得られました。5日以内に、Webフォームのページにアクセスした訪問者は誰も記入しませんでした。 サイトとの相互作用の分析により、訪問者は回答が必要な質問の性質を慎重に研究したことがわかりました。
  3. Webフォームが配置されているページが他の情報（広告バナー、ニュースへのリンク、このリソースの他のサービス、アフィリエイトプログラム、割引システムの説明）でいっぱいになっている場合、これは深刻な混乱です。

    ケーススタディ：サービスを注文するためにWebフォームへの入力を開始した2人ごとの訪問者は、ニュースフィード、ロイヤルティプログラム、同じサイトの他のWebページへのリンクをたどることに気を取られ、常にフォームへの入力を完了しませんでした。

    分析したサイトの1つで、サービスを注文するためのページに気晴らしがあったため、1週間以内に1万UAHの収入が失われました。 （〜4万ルーブル）;
  4. 商品/サービスを注文するためのページにやる気を起こさせる情報が存在することも、ウェブサイトのコンバージョンを増やすための重要な要素です。 Webフォームに記入するとき、ユーザーの特定の部分は、「 当社 について 」、「 質問と回答 」、「 当社のクライアント 」などのページに「ジャンプ」します。 ほとんどの場合、潜在意識レベルで、彼らは選択の確認を望み、チェックアウトプロセスに進む前にすでにざっと目を通した情報を注意深く読み始めます。


Webフォームとのユーザーインタラクションの機能を分析する場合、次の点に注意することが望ましいです。



顧客がWebフォームに記入する方法を追跡するプロセスには、もう1つの明らかな利点があります。 何らかの理由でサービス注文フォームの入力を中断した訪問者の連絡先情報を決定できます（システムは、ユーザーがWebフォームのフィールドに既に入力したデータを保存します：電子メール、電話番号、Webサイトアドレス）。 個別に連絡できます。



一般に、各サイトでは、Webフォームに記入するプロセスには独自の特性があります。 彼の分析は可能な限り詳細にすべきです。 そうして初めて、サイトの変換を減らす隠れた問題を診断することが可能になります。


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