बस अपनी जेब में UBANK: यह कितना मुश्किल था

हमरे पर हमारी पहली पोस्ट के लिए, UBANK की संस्थापक लौरा असीज़ेवा ने एक स्व-खुलासा पाठ लिखा कि दुनिया में सब कुछ इतना जटिल क्यों है, हालांकि हमारे आस-पास, हमारे सहित हर कोई, सादगी के लिए प्रयास करता है







सबसे क्रांतिकारी सेवा करने के लिए सबसे सरल बनाने के समान है।



आज यह सभी को स्पष्ट लगता है। इसलिए, प्रत्येक स्टार्टअप काम करने के लिए तैयार है, एक ऐसी चीज बनाने का इरादा रखता है जिसमें एक नज़र में सब कुछ स्पष्ट हो और सभी एक क्लिक में। और लगभग हर कोई उसी तरह से खत्म करता है: इतनी सारी चीजें मुड़ जाती हैं कि केवल सबसे जिद्दी उपयोगकर्ता अपने रास्ते में खड़ी सभी बाधाओं से गुजर सकता है।



यहाँ हमारी कहानी है - इस विरोधाभास का एक स्पष्ट चित्रण।



हमारे मोबाइल भुगतान सेवा UBANK के पहले दिन से, सादगी सेवा का आधार रहा है। दरअसल, उपयोगकर्ताओं के जीवन को मौलिक रूप से सरल बनाने के लिए, हमने वास्तव में इस पूरी परियोजना को शुरू किया है।



रूस में वर्तमान भुगतान प्रणाली केवल विरोधाभासी है। आपको सभी आधुनिक भुगतान सेवाओं में लंबे समय तक महारत हासिल हो सकती है। लेकिन बहुमत क्या करता है?

फोन के लिए भुगतान करने के लिए, बहुत से लोग अभी भी एटीएम में जाते हैं (अधिमानतः अपना स्वयं का बैंक, ताकि शुल्क का भुगतान न करें), कैश निकालें और फिर भुगतान टर्मिनल में धक्का देकर मोबाइल फोन के लिए भुगतान करें।

हां, और वे इसके लिए एक कमीशन का भुगतान करते हैं, जो स्टेशन या हवाई अड्डे पर पंद्रह प्रतिशत तक पहुंच सकता है।



और यह केवल एक ऑपरेशन है। और आपको मासिक भुगतान करने के लिए कितने भुगतानों की आवश्यकता है? बैंकों की अपनी मोबाइल सेवाओं के वितरण से समस्या हल नहीं होती है। दरअसल, पारंपरिक वित्तीय संस्थानों के लिए, एक स्मार्टफोन एप्लीकेशन दुनिया में सबसे महत्वपूर्ण चीज नहीं है। और, मान लें कि, उनके सभी एप्स समान रूप से उपयोगी नहीं हैं।



इसके अलावा, अधिकांश लोग विभिन्न बैंकों की सेवाओं का उपयोग करते हैं। वेतन एक कार्ड पर गिरता है, दूसरे बैंक में क्रेडिट कार्ड, तीसरे में बंधक जारी किया जाता है। आपके सभी पासवर्ड और विभिन्न वित्तीय प्रणालियों की विशेषताओं को याद रखना बहुत सुविधाजनक नहीं है।



हम UBANK में यह सब करने के लिए एक सरल विकल्प के साथ आया था - एक "अपनी जेब में टर्मिनल", एक मोबाइल एप्लिकेशन जो उपयोगकर्ता को वह सब कुछ के लिए भुगतान करने का अवसर देता है, जो वह चाहता है कि उसके पास सभी कार्डों का उपयोग करें, बिना किसी शुल्क के (अच्छी तरह से) या न्यूनतम प्रतिशत के साथ)।



इसलिए, हमारी टीम ने हमेशा माना है कि हम एक पोषित लक्ष्य के लिए काम कर रहे हैं - उपयोगकर्ता के जीवन को आसान बनाने के लिए। और किसी भी संदेह के बिना, हम अन्य स्टार्टअप की तरह, लोगों के लिए एक संक्षिप्त और सहज ज्ञान युक्त आवेदन करने की उम्मीद करते थे। जब कुछ बिंदु पर, हमें आश्चर्य हुआ, तो हमने महसूस किया कि वास्तव में हम विपरीत दिशा में बढ़ रहे थे।





ससक्वाच i

एक साल पहले, uBank ने लोगों को लंबे समय तक सरल कार्यों पर अपने दिमाग को रैक किया और दर्द से उनकी स्मृति को तनाव में डाला। ऐसा कैसे हुआ?

हम अपने स्वयं के अनुभव से समझ गए कि कितना मुश्किल है, बस इसे करना मुश्किल है। जैसे ही आप कार्यों को सोचने से आगे बढ़ते हैं, आप विभिन्न समस्याओं से भ्रमित होने लगते हैं जिन्हें किसी तरह हल करने की आवश्यकता होती है, और यह अक्सर आपको मुख्य लक्ष्य के बारे में भूल जाता है और बगीचे को बाड़ देता है। इसीलिए दुनिया में इतनी जटिलता है - और इतनी कम सरलता है।



उदाहरण के लिए, UBANK के पहले संस्करण में, हम बैंक सुरक्षा को लेकर बहुत चिंतित थे। वित्तीय विनियमन, प्रमाण पत्र, भुगतान प्रणाली - यह सब हमारे लिए नया था, और हम थोड़ा जटिल भी थे।



हां, हमारी टीम को पहले से ही मोबाइल विकास में गंभीर अनुभव था। हमने यूनिवर्सल मोबाइल मैसेंजर uTalk को जावा में बनाया, इससे पहले ही व्हाट्सएप पहाड़ का राजा बन गया था। हमारे दर्शकों की कुल संख्या बीस मिलियन है। लेकिन वित्तीय क्षेत्र में, हमें बदतर तरीके से निर्देशित किया गया था।



हम सिर्फ कुछ गलत करने से डरते थे। कानून का उल्लंघन करें, मुसीबत और जुर्माना में भाग लें, काली सूची में जाएं। बैंकों में सुरक्षा कर्मी होते हैं - ज्यादातर पूर्व सैन्य या पुलिस अधिकारी जो UBANK, iPhone और Android की परवाह नहीं करते हैं। वे एक दर्जन अजीब भुगतान देखेंगे, वे धोखाधड़ी के प्रतिशत को पसंद नहीं करेंगे, और हैलो - वे बिना किसी झिझक के आपको काट देंगे।





नकदी काटता है



इसलिए, हमने अपने पहले संस्करण को एक बहुत ही जटिल प्राधिकरण प्रक्रिया के साथ जारी किया, ताकि हम अपने सिस्टम की असुरक्षा के कारण ऑक्सीजन द्वारा अवरुद्ध न हों। नतीजतन, उपयोगकर्ता को दो बार एक लंबा पासवर्ड दर्ज करना पड़ा, एक ई-मेल इंगित करें, इसे सत्यापित करें।



इसके अलावा, एक प्रश्नावली को भरना आवश्यक था, जिसके डेटा का उपयोग एप्लिकेशन तक पहुंच बहाल करने के लिए किया गया था। स्वाभाविक रूप से, लोगों को तुरंत समस्याएँ होने लगीं। उन्हें बस याद नहीं था कि उन्होंने इस प्रश्नावली में क्या लिखा है। सामान्य तौर पर, यह सब किसी भी तरह से जटिल था।



हमारा इंटरफ़ेस भी बल्कि जटिल था, जो सिद्धांत में उपयोगकर्ता के जीवन को मौलिक रूप से सरल बनाने वाला था। लोगों को यह भी समझ में नहीं आया कि अपने बैंक कार्ड को कैसे जोड़ा जाए - इसके लिए "मेरा कार्ड" मेनू खोजना आवश्यक था। अक्सर, उपयोगकर्ताओं के पास ऐसा कोई सुराग नहीं होता है कि वे UBANK को क्रेडिट कार्ड संलग्न कर सकें। सेल फोन के लिए भुगतान करने के लिए, उपयुक्त अनुभाग की तलाश करना और अनावश्यक क्रियाएं करना फिर से आवश्यक था।



परिणाम इसके अनुरूप है। एप्लिकेशन जारी करने के बाद, हमने सोचा कि बस एक खुश उपयोगकर्ता सेवा का परीक्षण करना शुरू कर देगा, इसे समझेगा, विश्लेषण करेगा, तुलना करेगा और हमारा वफादार उपयोगकर्ता बन जाएगा। इसके बजाय, कई लोगों ने, आवेदन पर ठोकर खाई, इसे हमेशा के लिए बंद कर दिया - और नकदी के पैक्स के साथ टर्मिनलों पर जाना जारी रखा। हमारी सेवा अभी भी बहुत जटिल थी।



हमने एक महत्वपूर्ण बात समझी: सादगी समझौता नहीं करती है। यह हमें लग रहा था कि वहां पर, फिर यहां, फिर कुछ संख्याओं में ड्राइविंग करना टर्मिनल की तलाश में आसान है। लेकिन कई लोगों के लिए जिन्होंने पहली बार स्मार्टफोन देखा था, ऐसा नहीं है।

बड़े दर्शकों की मान्यता जीतने के लिए, सेवा केवल सरल नहीं होनी चाहिए। यह ऐसा होना चाहिए जो कहीं आसान न हो।

हमें इस बात का एहसास होने के बाद, हमने सादगी के विचार पर नए सिरे से विचार किया। लोगों के लिए अक्सर ऐसा करना आसान होता है जैसा उन्होंने हमेशा किया है - और नई आदतों को हासिल करना ज्यादा कठिन है। अर्थात्, यह किसी भी नई सेवा की आवश्यकता है।



इसलिए, यदि आप उपयोगकर्ता को दो बार प्रहार करते हैं जहां आप एक प्रहार कर सकते हैं, तो आप बस उस शाखा को काटते हैं जिस पर आप बैठते हैं - और जो वैसे भी इतना मजबूत नहीं है। यह महसूस करते हुए, हमने पहले से ही किया हुआ सब कुछ फिर से करना शुरू कर दिया। रूना कैपिटल वेंचर फंड के साथ $ 8 मिलियन के सौदे के लिए धन्यवाद, हमें आवश्यक संसाधन मिले।





एप्लिकेशन प्रारंभ स्क्रीन से पहले (बाएं) और बाद में (दाएं) रीडिजाइन। अब आप एक स्पर्श के साथ अपने खाते में एक बैंक कार्ड जोड़ सकते हैं। पहले, इसके लिए सेटिंग्स मेनू पर जाना, वांछित आइटम ढूंढना और प्रेस करना आवश्यक था। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कई उपयोगकर्ताओं को यह भी नहीं पता था कि आप UBANK को एक कार्ड भी बाँध सकते हैं



अभी भी बहुत काम है। लेकिन पिछले एक साल में हमने कुछ बदलाव करने में कामयाबी हासिल की है। अब, उदाहरण के लिए, सभी उपयोगकर्ता कार्ड स्क्रीन के शीर्ष पर प्रदर्शित होते हैं - और यदि वे पहले से उपलब्ध नहीं हैं, तो आप एक क्लिक के साथ एक नया जोड़ सकते हैं। हाल ही में, हमने हाल के भुगतानों को प्रदर्शित करने के लिए तर्क को बदल दिया है। अब, फोन में फिर से पैसे ट्रांसफर करने के लिए, यह राशि में ड्राइव करने और "पे" पर क्लिक करने के लिए पर्याप्त है - इसके लिए आपको दूसरी स्क्रीन पर भी नहीं जाना होगा। हमने एप्लिकेशन इंटरफ़ेस को अंतिम गिरावट से अपडेट करना शुरू कर दिया, और तब से भुगतानों की संख्या 200% से अधिक हो गई है।



मुझे आश्चर्य है कि यह शुरू से ही स्पष्ट क्यों नहीं था, आप पूछें? जहां आप कोने को काट सकते हैं - कार्ड छिपाएं नहीं, बल्कि उन्हें सबसे अधिक दिखाई देने वाली जगह पर रखें - आपको ऐसा करने की आवश्यकता है। क्या यह स्पष्ट नहीं है? विचित्र रूप से पर्याप्त, नहीं। सादगी अपने आप पैदा नहीं होती। बस सही रवैया पर्याप्त नहीं है। इसमें कम से कम समय लगता है, जो अनिवार्य रूप से औसत दर्जे के फैसलों को अस्वीकार करता है। स्वीकृत रूढ़ियों को तोड़ने के लिए भी साहस चाहिए।



हमने सुपर-प्राधिकरण के साथ क्या किया? सरल बनाया गया। अब UBANK उपयोगकर्ता केवल चार अंकों का पिन कोड दर्ज करते हैं। इससे पहले वाले संस्करण में क्या होने से रोका गया था? केवल हमारे डर से ज्वार के खिलाफ जाने के लिए।



इसे वास्तव में आसान बनाने के लिए, आपको आशंकाओं को दूर करना होगा। लगातार हर उस चीज पर सवाल उठाते हैं जिसे आमतौर पर स्वीकार किया जाता है। और, सबसे महत्वपूर्ण बात, कट्टरपंथी को हासिल करने की कोशिश करना, सरलता को उजागर करना - और यह पहले की तुलना में अधिक कठिन है। ऐसा मत सोचो कि लोग मूर्ख हैं, बस अपने निर्णय की पूरी शानदार समझ नहीं है। सच्ची सरलता को किसी समझ की आवश्यकता नहीं होती है।



उपयोगकर्ता मूर्ख नहीं है। वह सिर्फ, हम सभी की तरह, कठिनाइयों को पसंद नहीं करता है।