ITSM 365 पर बाहरी ग्राहक सेवा

आंतरिक आईटी सेवाओं के लिए आईटी सिस्टम और आउटसोर्सर्स और आईटी सेवाएं प्रदान करने वाली अन्य बाहरी कंपनियों के लिए आईटी प्रणालियों में क्या अंतर है? आईटी सेवाओं में आमतौर पर एक अनौपचारिक, एक ग्राहक के साथ संबंध होता है। नतीजतन, आईटी सेवाओं की गुणवत्ता और यहां तक ​​कि गंभीर त्रुटियों के साथ कुछ गैर-अनुपालन के लिए आईटी सेवा को "माफ" किया जा सकता है। लेकिन आईटी सेवा में पूरी तरह से आईटीआईएल प्रक्रियाओं और सेवा डेस्क समाधान की कार्यक्षमता का उपयोग करके स्वचालन को "गहराई से" संलग्न करने की क्षमता है।







एक आईटी आउटसोर्सिंग कंपनी कम से कम 2-3 अलग-अलग ग्राहकों के साथ काम करती है, प्रत्येक अपने स्वयं के सेवाओं और संभवतः अपने स्वयं के SLAs के साथ प्रदान करती है। क्लाइंट से अनुरोध स्वीकार करते समय, एक समर्थन सेवा के एक कर्मचारी को पता होना चाहिए कि इस क्लाइंट को क्या सेवाएं और किन मापदंडों के साथ प्रदान किया जाता है, क्या काम और बजट का अतिरिक्त समन्वय आवश्यक है, आदि। उसी समय, क्लाइंट की साइट पर एक बाहरी आईटी कंपनी केवल मूल आईटीआईएल प्रक्रियाओं का प्रबंधन करती है, जैसे कि घटना प्रबंधन, समस्याएं, परिवर्तन आदि। बाकी सब कुछ के लिए आईटी और व्यापार के बीच संबंधों की अधिक परिपक्वता की आवश्यकता है। नतीजतन, आईटी कंपनियां हेल्पडेस्क समाधानों के बजाय सीमित कार्यक्षमता का उपयोग करती हैं।

हेल्पडेस्क से छोटी आईटी कंपनी क्या चाहती है?

• टिकट प्रणाली - एक उपकरण जो आपको ग्राहकों से खाता सेवा अनुरोध बनाने, समन्वय करने और लेने की अनुमति देता है।
• जल्दी से (और अधिमानतः नि: शुल्क) की क्षमता प्रणाली को अपने सभी ग्राहकों और भागीदारों से जोड़ती है।
• उपकरण जो आपको प्रत्येक ग्राहक को सेवाओं और सेवाओं की शर्तों का एक सेट कॉन्फ़िगर करने की अनुमति देते हैं।
• CRM सिस्टम के कुछ एनालॉग: ग्राहक प्रोफ़ाइल, ग्राहक की कंपनी के कर्मचारियों के बारे में जानकारी।
• कर्मचारियों द्वारा ग्राहकों द्वारा तोड़े गए आवेदनों पर रिपोर्टिंग।
• और, ज़ाहिर है, पूरे समाधान की कम लागत।

ITSM 365 की नई रिलीज़ में, यह सब लागू किया गया है, और समाधान का नया डिज़ाइन और एक बेहतर नेविगेशन सिस्टम आपको यह पता लगाने की अनुमति देगा कि यह सब कैसे काम करता है।



समर्थित आईटीआईएल प्रक्रियाएं

• घटनाओं और सेवा अनुरोधों को प्रबंधित करें।
• समस्या प्रबंधन।
• प्रबंधन बदलें।
• आंतरिक कार्यों और असाइनमेंट का प्रबंधन।
• कॉन्फ़िगरेशन और आईटी संपत्तियों को प्रबंधित करें।
• सेवा प्रबंधन (SLM) और सेवा स्तर (SLA)।
• कैटलॉग और सेवाओं के पोर्टफोलियो का प्रबंधन।
• ज्ञान प्रबंधन।
• आईटी सेवा के कर्मचारियों की श्रम लागत के लिए लेखांकन।

मिलान

अधिकांश आईटी कंपनियों - आईटी बजट में आईटी सेवाओं का महत्वपूर्ण लाभ है। एक आईटी सेवा आवश्यक घटकों और उपभोग्य सामग्रियों पर अधिक स्वतंत्र रूप से खर्च कर सकती है। किसी भी मामले में, व्यवसाय कर्मचारी के वेतन के रूप में किए गए सभी कार्यों के लिए भुगतान करेगा, और अन्य सभी खर्च भी। बेशक, कभी-कभी आईटी विभाग को भी काम की मात्रा और लागत पर सहमत होने की आवश्यकता होती है, खासकर अगर कंपनी के लिए लागत काफी महत्वपूर्ण हैं।



एक आईटी आउटसोर्सिंग कंपनी के लिए, ग्राहक के साथ अनुबंध में जो कुछ भी लिखा गया है उससे परे किया गया कोई भी कार्य ग्राहक को उपहार है। संभावना है कि काम पर भुगतान किया जाएगा बहुत छोटे हैं।







ITSM365 की नई रिलीज में , ग्राहक के अनुरोध पर अनुमोदन प्रक्रिया को किसी भी कार्रवाई के लिए बढ़ाया जा सकता है। यह सेवा के लिए एक अनुरोध, परिवर्तन के लिए एक अनुरोध, एक घटना, ग्राहक के आने का समय, कोई अतिरिक्त काम आदि हो सकता है। इस बिंदु तक कि आप अंतिम उपयोगकर्ता के साथ एक नए अनुबंध पर सहमत हो सकते हैं। समन्वय में भाग लेने के लिए, उपयोगकर्ताओं को किसी भी अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता नहीं है। वह अपने व्यक्तिगत खाते में एक अनुरोध का जवाब दे सकता है। आईटीआईएल की सिफारिशों के अनुसार, कई लोगों की एक "मिलान समिति" बनाई जा सकती है।







इस प्रकार, किसी भी कार्य को ग्राहक के साथ लंबे पत्राचार के बिना सहमत किया जा सकता है। ग्राहक को अपने व्यक्तिगत खाते में "सहमत" बटन पर क्लिक करने की आवश्यकता है और संभवतः, अपनी टिप्पणी छोड़ दें। यह केवल यह कहते हुए समझौते से जुड़ा हुआ है कि इस तरह से प्राप्त समझौता कानूनी रूप से महत्वपूर्ण माना जाता है। बिल्कुल, इस तरह के एक समन्वय तंत्र आईटी सेवाओं के जीवन को सरल करेगा, जैसा कि उनके लिए, कुछ कार्यों के लिए अनुमोदन प्राप्त करने का बहुत तथ्य उस स्वीकृति के सटीक रूप की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण है जिसमें यह अनुमोदन प्राप्त हुआ था।



समन्वय में, आप कई प्रकार के ठेकेदारों को जोड़ सकते हैं: ठेकेदार, सेवा प्रदाता, सलाहकार आदि। विभिन्न प्रक्रियाओं और परियोजनाओं में सभी आवश्यक प्रतिभागियों को ITSM365 तक पहुंच प्रदान की जा सकती है और एक व्यक्तिगत उपयोगकर्ता खाता प्रदान किया जाता है।



उपयोगकर्ता खाता

ITSM365 सभी दरों पर व्यापार उपयोगकर्ताओं के लिए एक निशुल्क व्यक्तिगत पोर्टल प्रदान करता है। पोर्टल आपको घटनाओं और सेवा अनुरोधों के साथ-साथ सेवा डेस्क द्वारा उनके निष्पादन को नियंत्रित करने की क्षमता को छोड़ने का अवसर देता है। पोर्टल कंपनी प्रबंधकों और कर्मचारियों के स्तर पर अनुमोदन को स्वचालित करने के लिए तंत्र को लागू करता है। नॉलेज बेस भी पोर्टल में एकीकृत है, जो उपयोगकर्ताओं के कई विशिष्ट प्रश्नों के उत्तर प्रदान करने में सक्षम होगा और उन्हें अपने दम पर समस्याओं का सामना करने की अनुमति देगा। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ज्ञानकोष उपयोगी होने से पहले, इसे अभी भी उपयोगी युक्तियों से भरा जाना चाहिए।







जब ग्राहक अपने निशुल्क व्यक्तिगत खाते में प्रवेश करता है, तो वह क्या देखता है:

• विशिष्ट आईटी शब्दों के बिना सरल और सहज ज्ञान युक्त इंटरफ़ेस
• आपके अनुप्रयोग
• खुद की प्रोफाइल
• उनका समझौता
• उनके अनुबंध और सेवाओं के बारे में जानकारी
• सहायता और निर्देश

प्रत्येक ग्राहक का अपना सेट होता है। सभी टैरिफ योजनाओं पर, प्रारंभिक एक को छोड़कर, इंटरफ़ेस को अनुकूलित और अनुकूलित करने की क्षमता है।



सिस्टम में उपयोगकर्ताओं को जोड़ना पूरी तरह से स्वतंत्र है और किसी भी लाइसेंस की खरीद की आवश्यकता नहीं है। ITSM365 केवल सेवा डेस्क ऑपरेटरों के लिए कार्यस्थानों को लाइसेंस देता है।



एक व्यक्तिगत खाता न केवल एक ग्राहक की कंपनी के कर्मचारियों के लिए बनाया जा सकता है, बल्कि विभिन्न सेवाओं, ठेकेदारों, सलाहकारों और अन्य ठेकेदारों के आपूर्तिकर्ताओं के लिए भी बनाया जा सकता है। उसी समय, सेवा डेस्क संचालक, ऐसे उपयोगकर्ताओं से एक अपील प्राप्त करते हुए, यह देखेंगे कि कंपनी उन्हें क्या सेवाएं प्रदान करती है।



हम आपको वेबिनार पर ITSM365 की नई रिलीज़ के बारे में और बताएंगे: " ITSM 365 स्मार्ट हो गया है और बाहरी ग्राहकों की सेवा को स्वचालित करता है ।"