उत्पाद की समीक्षा के साथ ऑनलाइन स्टोर रूपांतरण में 14% की वृद्धि का मामला अध्ययन

ऑनलाइन खरीद में विश्वास बढ़ाने के लिए उपकरण के रूप में समीक्षाओं की प्रभावशीलता के बारे में बहुत कुछ कहा गया है। यह लेख विशेष रूप से उत्पादों के बारे में समीक्षाओं पर ध्यान केंद्रित करेगा और ऑनलाइन स्टोर के उत्पाद कार्ड में उनकी उपस्थिति या अनुपस्थिति बिक्री को कैसे प्रभावित करती है।



उपयोगकर्ता खरीदने से पहले उत्पाद समीक्षा पढ़ते हैं - यह एक निर्विवाद तथ्य है। एक और बात - एक निश्चित समस्या है जब एक संभावित खरीदार आईएम उत्पाद कार्ड में प्रवेश करता है, लेकिन उन्हें उस उत्पाद के बारे में पर्याप्त जानकारी नहीं मिलती है जो उन्हें पसंद है (विशेष रूप से अन्य ग्राहकों की राय), खोज इंजन को उत्पाद के बारे में समीक्षा पढ़ने के लिए छोड़ देता है और अंततः किसी अन्य में एक बेहतर प्रस्ताव पाता है। स्टोर। हमने यह पता लगाने की कोशिश की कि उत्पाद कार्ड पर समीक्षाओं की उपलब्धता बिक्री को कैसे प्रभावित करती है। किसी विशिष्ट मामले पर IM रूपांतरण पर समीक्षाओं के प्रभाव पर विचार करें (स्टोर के अनुरोध पर, इसका नाम प्रकाशित नहीं किया गया है)।



हमें उत्पाद समीक्षाएँ कहां से मिलीं



हमारी कंपनी Mneniya.Pro उत्पादों के बारे में ग्राहकों की समीक्षा एकत्र करने के लिए ऑनलाइन स्टोर की मदद करने के लिए प्रतिबद्ध है। किसी व्यक्ति द्वारा साइट पर खरीदारी किए जाने के बाद, एक निश्चित समयावधि के बाद, उसे खरीदारी के लिए धन्यवाद के साथ स्टोर की ओर से एक लक्षित पत्र प्राप्त होता है और एड रिव्यू फॉर्म के लिंक के साथ खरीदे गए उत्पाद पर प्रतिक्रिया छोड़ने का अनुरोध होता है। एक व्यक्ति एक समीक्षा छोड़ देता है, जिसके बाद वह "ग्राहक समीक्षा" के निशान के साथ ऑनलाइन स्टोर के संबंधित उत्पाद कार्ड में दिखाई देता है। इस तरह के पत्रों के लिए, सभी खरीदारों (माल की श्रेणी के आधार पर) से 7 से 17% तक समीक्षा की जाती है, इस प्रकार हम वास्तविक ग्राहकों से महत्वपूर्ण समीक्षाओं के साथ उत्पाद कार्ड को कवर करते हैं (वेबसाइट पर फॉर्म के माध्यम से समीक्षाओं को छोड़ते हुए 20 गुना अधिक)।







हमने ए / बी टेस्ट कैसे किया



हमने अपने ग्राहकों में से एक पर विश्लेषण करने की कोशिश की कि कैसे रूपांतरण रूपांतरण को प्रभावित करते हैं। ऐसा करने के लिए, हमने Google Analytics में A / B टेस्ट लॉन्च किया और क्लाइंट के ट्रैफ़िक को 50 में विभाजित किया - एक आधे आगंतुकों ने उत्पाद कार्ड में समीक्षाएँ दिखाईं, दूसरी छमाही में नहीं दिखाई दीं। ए / बी-परीक्षण केवल उन उत्पादों पर वास्तविक समय में हुआ, जिनके लिए कम से कम एक समीक्षा है। ए / बी परीक्षण में समीक्षा के बिना उत्पादों ने भाग नहीं लिया। रिपोर्टिंग अवधि के लिए, 1 सप्ताह का समय लिया गया था। डेटा एकत्र करने के लिए यातायात की मात्रा पर्याप्त थी।



परिणाम क्या है?



हमने उत्पाद के कार्ड में समीक्षाओं के साथ और उसके बिना "कार्ट से" रूपांतरणों की तुलना की, और निम्नलिखित परिणाम दर्ज किए:

उत्पाद की समीक्षा के बिना रूपांतरण: 2.73%

उत्पाद रिकॉल रूपांतरण: 3.12%







इस प्रकार, ए / बी परीक्षण के परिणामों के अनुसार, उत्पाद कार्ड में समीक्षाओं की उपलब्धता ने ऑनलाइन स्टोर के रूपांतरण को 14% बढ़ा दिया, जो इस तथ्य से पुष्टि करता है कि उत्पाद समीक्षा बिक्री वृद्धि को प्रभावित करती है। साइट पर उत्पाद समीक्षा होने के लाभों में अद्वितीय यूजीसी सामग्री और साइट पर बिताए समय में वृद्धि भी शामिल हो सकती है, जिसका एसईओ पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, लेकिन हम इस बारे में एक अन्य लेख में बात करेंगे।