ग्राहकों की गलतियों को भुनाना नहीं चाहिए

मैं दो उदाहरणों को साझा करना चाहता हूं कि कैसे पश्चिमी कंपनियां ग्राहकों के धन का सम्मान करती हैं और स्पष्ट ग्राहक गलतियों के मामले में उन्हें रखने की कोशिश नहीं करती हैं। यह रूसी कंपनियों, विशेष रूप से मोबाइल ऑपरेटरों के लिए बहुत कमी है, जो पहले से ही उस बिंदु पर पहुंच गए हैं, जहां अगर यूएसएसडी के आदेश गलत तरीके से दर्ज किए जाते हैं, तो वे "मजाक" दिखाते हैं और 30 रूबल से लिखते हैं।

वीरांगना

मैं एक ऐसी फिल्म देखना चाहता था जो रूस में रहते हुए केवल संयुक्त राज्य अमेरिका में रिलीज हुई थी। मैंने अमेज़ॅन के माध्यम से ऐसा करने का फैसला किया, क्योंकि रूसी कार्ड से भुगतान करने की सबसे सरल प्रक्रिया है। मूवी के परिणामस्वरूप, हमने बफरिंग के लिए आधे घंटे के ठहराव के साथ देखा, ऐसा लगता है कि अमेज़ॅन सर्वर केवल रूस में सामग्री वितरित करने के लिए डिज़ाइन नहीं किए गए हैं।



वे सिनेमा देखते थे, बफ़रिंग लेते थे, माना जाता है कि "खुद को दोषी ठहराना", इस घटना को भुला दिया गया। लेकिन एक सुबह मुझे एक एसएमएस मिला कि कार्ड पर एक छोटी राशि की भरपाई थी। मैं जीमेल पर जाता हूं और यह संदेश देखता हूं:

स्वागत



हमने देखा है कि आपने हाल ही में अमेज़ॅन इंस्टेंट वीडियो पर चलने वाली समस्याओं का अनुभव किया है। असुविधा के लिए हम क्षमा चाहते हैं, और आदेश के लिए धनवापसी भी जारी की है:



$ 3.99 - रूसी आत्मा



यद्यपि हम आमतौर पर अमेज़ॅन इंस्टेंट वीडियो के लिए धनवापसी नहीं करते हैं, हम इस मामले में एक अपवाद बनाने के लिए खुश हैं। आपको उसी कार्ड पर 2-3 कार्यदिवसों के भीतर धन प्राप्त करना होगा जिसके साथ आपने ऑर्डर के लिए भुगतान किया था।

हम में से कई लोग इसे पसंद नहीं करते हैं जब "बड़ा भाई" हमें देख रहा है, लेकिन इस मामले में, निगरानी फायदेमंद है। दिलचस्प बात यह है कि मैंने रूस से एक वीडियो देखा था, इस तथ्य ने उन्हें नहीं रोका। मुझे कहना होगा, इस सेवा ने मेरी निष्ठा की सिर्फ एक बड़ी राशि जीती और अगर मैं यूएसए आता हूं तो मैं निश्चित रूप से इसके उपयोग के विकल्पों पर विचार करूंगा।

गूगल

मुझे संगीत की पूर्ण पहुँच के लिए सदस्यता दी गई थी, लेकिन कार्ड की समय सीमा समाप्त हो गई थी और मैं कुछ महीनों तक स्थिति को सही करने के लिए बहुत आलसी था। और आज मैंने संगीत (सप्ताहांत) सुनने का फैसला किया, इसके लिए मुझे फिर से सदस्यता को सक्रिय करना पड़ा। कौन नहीं जानता - उपयोग के प्रत्येक महीने के लिए भुगतान किया जाता है। मैंने भुगतान करने के बाद दिनांक (31 मई) को देखा। मैंने सबसे बुरा मान लिया - कि सुनने का दिन "सुनहरा" हो गया है, लेकिन फिर मैं नियंत्रण पृष्ठ पर चला गया और मैंने क्या देखा:







एक ग्राहक की गलती का फायदा उठाने और आज और कल चार्ज करने के बजाय, आज उन्होंने मुझे माफ कर दिया।



एक तरह से या किसी अन्य, हब पर ऐसे लोग हैं जिनके पास अपने ऑनलाइन स्टोर हैं, और इस पोस्ट के साथ मैं उन्हें क्लाइंट त्रुटियों के बारे में थोड़ा और सहिष्णु होने के लिए प्रोत्साहित करना चाहता हूं और उन पर नकदी की कोशिश नहीं कर रहा हूं। आपके कर्म और आगंतुक वफादारी बहुत अधिक महंगे हैं।