ज्ञान प्रबंधन। कहां से शुरू करें

कर्मचारी आते हैं और जाते हैं, परियोजना से परियोजना पर स्विच करते हैं, विभाग से विभाग में जाते हैं। और हर बार आपको एक नए कर्मचारी को मामलों के पाठ्यक्रम में पेश करने पर बहुत सारे संसाधन खर्च करने होंगे। अंत में, मानव स्मृति अपूर्ण है और सब कुछ भूल जाता है। इसके अलावा, यह दोनों व्यावसायिक प्रक्रियाओं को समझने, और तकनीकी / तकनीकी चीजों से संबंधित हो सकता है।



इससे बचने का कोई तरीका नहीं है, लेकिन ज्ञान हस्तांतरण की लागत को कम किया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, ज्ञान प्रबंधन नामक एक अनुशासन का उपयोग करें।

ज्ञान प्रबंधन एक व्यवस्थित प्रक्रिया है जिसके द्वारा किसी संगठन की सफलता के लिए आवश्यक ज्ञान को पहचाना, बनाया, संग्रहीत, वितरित और लागू किया जाता है। 1995 के बाद से, ज्ञान प्रबंधन एक स्थापित वैज्ञानिक अनुशासन बन गया है, इस विषय पर विश्वविद्यालय के पाठ्यक्रमों और व्यावसायिक और अकादमिक प्रकाशनों के शिक्षण के साथ।

पूर्ण रूप से, ज्ञान प्रबंधन एक स्वैच्छिक वैज्ञानिक अनुशासन है, लेकिन व्यवहार में यह एक छोटे उपसमुच्चय - ज्ञानकोष का उपयोग करने के लिए पर्याप्त है।

आज, ज्ञान आधार एक आधुनिक संगठन की सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति में से एक है। ज्ञान संदर्भ में जानकारी है जो कार्रवाई-संचालित अंतर्दृष्टि पैदा कर सकता है।

नॉलेज बेस को व्यवस्थित और विकसित करने के लिए केवल एक ही शर्त है: आपको "A Man Who Needs More More" की आवश्यकता है। यानी कंपनी में किसी के पास इस तरह की पहल को आगे बढ़ाने और शुरू करने की जिम्मेदारी लेने की ताकत होनी चाहिए, और फिर लगातार भरने की प्रक्रिया की निगरानी और निगरानी करना चाहिए।



उन लोगों के लिए जो मानते हैं कि उनके पास आयोजन शुरू करने की ताकत है, मैं कुछ नियम दूंगा, जिनका पालन करने से ज्ञानकोष के कार्यान्वयन की सफलता में काफी वृद्धि होगी।



1. छोटे से शुरू करो



कुछ कंपनियों में, कर्मचारी जानकारी का आदान-प्रदान नहीं करते हैं, ज्ञान का उल्लेख नहीं करते हैं। बेहतर के लिए स्थिति को बदलने के लिए, आप पहले अन्य विभागों के काम और उत्पादों के बारे में बुनियादी जानकारी, उनकी व्यावसायिक योजनाओं, साथ ही औपचारिक ज्ञान (रिपोर्ट, भविष्य के लिए संकेतक, सेमिनार से सामग्री) तक पहुंच प्रदान कर सकते हैं।



संगठन के बारे में डेटा स्टोर करने के लिए सरल ज्ञान के आधारों का उपयोग किया जा सकता है: प्रलेखन, मैनुअल, तकनीकी सहायता लेख। ऐसे डेटाबेस बनाने का मुख्य लक्ष्य कम अनुभवी लोगों को किसी विषय क्षेत्र में समस्या को हल करने के तरीके का मौजूदा विवरण खोजने में मदद करना है।



2. सूचना प्रौद्योगिकी से बहुत दूर न जाएं।



वास्तव में, आपके काम में मुख्य चीज संस्कृति, प्रबंधन के तरीके और सबसे महत्वपूर्ण बात, लोग हैं। हालांकि, सिद्ध प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की आवश्यकता है। हालांकि, कर्मचारियों से प्राप्त प्रतिक्रिया के आधार पर उनके आवेदन का निरंतर विश्लेषण आवश्यक है। यदि आवश्यक हो तो यह प्रौद्योगिकी को बेहतर बनाने में मदद करेगा।



3. अत्यधिक औपचारिकता से बचें।



यह बहुत महत्वपूर्ण है कि ज्ञान का संचय विशुद्ध रूप से औपचारिक नहीं है, लेकिन वास्तव में बेकार प्रक्रिया है, जिस पर कर्मचारियों का बोझ है।



4. सेलेक्टिव बनो!



सभी उपलब्ध जानकारी को पहचानने और व्यवस्थित करने का प्रयास न करें। यदि आपके द्वारा एकत्र की गई जानकारी बहुत अधिक विस्तृत हो जाती है, तो इसके लिए कर्मचारियों के लिए वास्तव में मूल्यवान कुछ चुनना बहुत मुश्किल होगा, और यह एक विशाल, अनियंत्रित नौकरशाही दुःस्वप्न में बदल जाएगा।



5. नियमित रूप से उपलब्धियों का मूल्यांकन करें।



कितनी दूर आ गए हैं? क्या आपको कुछ अप्रत्याशित आया है? क्या सफल हुआ और क्या नहीं? आपको प्रक्रिया में प्राप्त ज्ञान के आधार पर अपनी रणनीति को कैसे समायोजित करना चाहिए?

जब मैं नॉलेज बेस को लागू करने के अपने अनुभव के बारे में बात करता हूं, तो मुझसे हमेशा वही सवाल पूछे जाते हैं, इसलिए मैं उनका जवाब देने की कोशिश करूंगा।



1. नॉलेज बेस के लिए कौन सा सॉफ्टवेयर इस्तेमाल करना है?



जो आपके लिए सुविधाजनक हो। मैं Mediawiki का उपयोग कर रहा हूं।



2. कौन कौन से मामलों में नॉलेज बेस में प्रविष्टियां करता है?



"द मैन हू नीड्स मोर मोरे थान", कहीं से भी नोट लेना शुरू कर देता है, इस बारे में सहयोगियों को बताता है, जो सुधार का उपयोग करना और बनाना भी शुरू करते हैं। (मेरे मामले में, शुरुआत में नॉलेज बेस पर नए लेख जोड़ना मेरे विभाग के कर्मचारियों के लिए एक शर्त थी जब किसी भी नई सामग्री का अध्ययन किया जाता है, लगभग आधे साल बाद मेरी भागीदारी के बिना भरना जारी रहा)।



3. लेखों की संरचना क्या है (भले ही कोई विशेष संरचना न हो, फिर भी कुछ स्थापित नियम हैं)?



कोई अनुमोदित संरचना की आवश्यकता नहीं है। इस तरह की एक अद्भुत अवधारणा है - स्व-संगठन, "द मैन हू नीड्स मोर मोर थान ऑल," सब कुछ का ख्याल रखता है।

इसके अलावा, जैसे ही प्रक्रिया, नियम, विनियम और इतने पर हस्तक्षेप, लोग तुरंत शांत करने के लिए लिखते हैं। इसके अलावा, विकी संरचना आपको किसी भी समय सब कुछ फेरबदल करने की अनुमति देती है।



4. भविष्य में कौन और कैसे इन अभिलेखों का उपयोग करता है।



परीक्षक, प्रोग्रामर, विश्लेषक, प्रबंधक - जब वे कुछ भूल जाते हैं या कुछ नहीं जानते हैं।



नए कर्मचारी - यह नए लोगों के लिए काम के पाठ्यक्रम में प्रवेश करने के लिए समय को काफी कम कर देता है। जब कोई नया कर्मचारी आता है, तो पहली बात यह है कि मैंने उसे नॉलेज बेस में लेखों का एक विशिष्ट सेट पढ़ने के लिए कहा है। न ही वह महंगे विशेषज्ञों को काम से विचलित करता है।



इस लेख में, अपने स्वयं के अनुभव के आधार पर, मैंने व्यक्तिगत कर्मचारियों और संपूर्ण कंपनी दोनों के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए एक नॉलेज बेस को एक उपकरण के रूप में व्यवस्थित करने के लिए सिफारिशें प्रदान करने की कोशिश की।



लेख तैयार करने की प्रक्रिया में, निम्नलिखित स्रोतों का उपयोग किया गया था:



अलीना सी ++। संस्करण नियंत्रण प्रणाली, बगट्रैक और विकी



हवाई दृश्य / सेर्गेई ऑरलिक का ब्लॉग /। उद्यम के भीतर वेब 2.0 उपकरण - कौन परवाह करता है?



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