फास्ट इंटरफ़ेस: सेवा क्यों उड़नी चाहिए?

मेरी एक परियोजना के हिस्से के रूप में, मैंने थोड़ा शोध किया - एक धीमा इंटरफ़ेस उपयोगकर्ता के व्यवहार को कैसे प्रभावित करता है?



कुछ निष्कर्ष बहुत स्पष्ट थे, कुछ स्पष्ट से अनुसरण करते हैं, और कुछ बहुत अप्रत्याशित हैं। मैं एक सफल प्रयोग से प्राप्त अनुभव को Habrasociety के साथ साझा करना चाहता हूं।



ए / बी परीक्षण के सिद्धांत के अनुसार, प्रयोग काफी सरलता से किया गया था। ऑडियंस ए ने सेवा "तेज" के साथ काम किया, क्योंकि वे काम करते हैं। और दर्शकों बी के लिए, प्रत्येक पृष्ठ को 700 मिली सेकेंड की नींद दी गई थी।



कुछ समय के लिए समूह बी से एक उपयोगकर्ता के माउस आंदोलनों (इसके लिए बहुत सारी सेवाएं हैं) का अवलोकन करने के बाद, हमने महसूस किया: सबसे पहले, उपयोगकर्ता धीमी इंटरफ़ेस में गलती करने से डरता है, क्योंकि एक त्रुटि के मामले में, वह इसे लंबे समय तक ठीक करेगा (प्रत्येक छींक के लिए + 700ms)। वह ध्यान से फॉर्म भरता है, सोचता है कि कौन सा बटन दबाया जाए। वह अपनी गलतियों से सीखता है और त्रुटियों के साथ 2-3 मिसाल के बाद - वह उन लोगों की तुलना में इंटरफ़ेस का अधिक सटीक उपयोगकर्ता बन जाता है, जिनका इंटरफ़ेस "मक्खियों" से बनता है, रूपों में कम त्रुटियां करता है, कम बेकार कार्रवाई करता है। लेकिन वह "गलत तरीके से धकेलना", "गलत को चुनना" से डरता रहता है।



कुछ दिनों बाद, हमें पता चला कि तकनीकी सहायता के लिए पत्रों की आमद बढ़ गई है। ये बी दर्शकों के उपयोगकर्ता थे। हमने "ब्रेक के बारे में" पत्रों को तुरंत खारिज कर दिया, और शेष समस्याओं का विश्लेषण किया। उनमें से काफी आकार के अक्षरों की एक श्रेणी दिखाई दी "कुछ कैसे करें?"। एक सामान्य स्थिति में, हमें शायद ही कभी ऐसे प्रश्न पूछे जाते हैं - इंटरफ़ेस सरल, सहज है और इसमें कुछ भी नहीं है। हमने यह धारणा बनाई कि उपयोगकर्ता केवल ब्रेकिंग इंटरफ़ेस को समझना नहीं चाहता है - वह तुरंत एक उत्तर चाहता है। खैर, तकनीकी सहायता के लिए सबसे लगातार लिखना।



यहां हमने खुद से पूछा, जो लोग समर्थन में नहीं लिखते थे उनका क्या हुआ? उनके साथ सब कुछ भी दुखी था - उनमें से एक तिहाई सेवा के लिए बहुत ही खो गए थे - वे बस चले गए (जाहिरा तौर पर उन्हें एक समान सेवा मिली), दो-तिहाई पीड़ित और 700ms की प्रतीक्षा कर रहे थे। एक उपयोगकर्ता ने एक नया खाता शुरू किया और, संयोग से, समूह ए में प्रवेश किया और कुछ भी उसे धीमा नहीं किया।



पांच दिन बाद, हमने दर्शकों को पीड़ा नहीं देने का फैसला किया और समूह बी के लिए 700 मिली सेकेंड में सो गए। अजीब सवालों के साथ तकनीकी सहायता पत्र "यह कैसे करना है?" केवल 3 सप्ताह के बाद रोक दिया गया - उपयोगकर्ताओं को पहले से ही समर्थन पर अत्याचार करने के लिए उपयोग किया जाता है।



यहां हमने दोस्तों और सामाजिक नेटवर्क में "पसंद" को आमंत्रित करने की गतिविधि द्वारा दर्शकों ए और बी की तुलना करने का फैसला किया। यह पता चला कि दर्शक बी हमारी सेवा के "पीआर" से लगभग 1.5 गुना कम है। आश्चर्य की बात नहीं, मैं ऐसी सेवा की सिफारिश नहीं करूंगा जो धीमी हो।

निष्कर्ष

संक्षेप में, परिणाम के रूप में क्या हुआ:

• उपयोगकर्ता धीमी इंटरफ़ेस से "डरते" हैं
• वे टेक सपोर्ट को टॉर्चर करते हैं
• वे बड़ी संख्या में सेवा छोड़ देते हैं

"ब्रेक से लाभ"

और फिर भी एक जगह ऐसी है जहाँ धीमे काम करने के फायदे हैं। हमने इंटरफ़ेस के कुछ स्थानों का विश्लेषण किया (उपयोगकर्ता व्यवहार के पुराने रिकॉर्ड के अनुसार) और यह पूरी तरह से अप्रत्याशित लग रहा था। हमने फिर से जाँच करने का फैसला किया। एक ही स्थान पर 1500ms में नींद जोड़ा। दो हफ्ते बाद, हमने महसूस किया कि इसने बिक्री को बढ़ावा दिया!



पहले, हमारे पास सेवाओं के भुगतान के लिए एक बहुत तेज़ उपतंत्र था - यह सचमुच उड़ गया। उपयोगकर्ता के लिए यह मुश्किल नहीं था कि वह हर बार 100 रूबल खाते में जमा करे।



हमने नींद जोड़ दी और उपयोगकर्ताओं के लिए भुगतान करना अधिक कठिन हो गया, अवचेतन आलस्य दिखाई दिया। उपयोगकर्ता भुगतान भी नहीं कर सके। उन्होंने पहले की तरह 100 रूबल जमा नहीं करना शुरू किया, लेकिन 500 - ताकि "ब्रेक भुगतान" के माध्यम से एक बार फिर से न जाएं।



इसने एक दिलचस्प, लेकिन उच्च प्रत्याशित प्रभाव पैदा किया - खाते में अधिक धन के साथ, उपयोगकर्ताओं ने अधिक खर्च करना शुरू कर दिया। अच्छी तरह से और तदनुसार और अधिक फिर से भरना शुरू कर दिया। 1,500 मिलीसेकंड के लिए नींद जोड़ने के परिणामस्वरूप, सेवाओं की बिक्री में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है। अतुल्य लेकिन सच है।



चेतावनी: मैं समझता हूं, और आपको समझना चाहिए कि यह चांदी की गोली से दूर है। मैं आपको एक धीमी भुगतान इंटरफ़ेस से भी हतोत्साहित करता हूं। आपके मामले में, यह अधिक संभावना के साथ काम नहीं करेगा क्योंकि यह हमारे साथ काम नहीं करेगा - हमारी सेवा की अपनी विशिष्टताएं हैं।