इंटरनेट मार्केटिंग एजेंसी में एक गेम सिस्टम लागू करने में वास्तविक अनुभव

Gamification अधिक से अधिक लोकप्रिय हो रहा है। इस पोस्ट में, मैं आपको बताऊंगा कि कई वर्षों पहले इंटरनेट मार्केटिंग एजेंसी, नेटपेक में गेमिफ़िकेशन सिस्टम कैसे लागू किया गया था और यह प्रणाली आज तक कितनी विकसित हुई है।







सबसे पहले, उस कंपनी के बारे में बहुत संक्षेप में, जिसमें इस प्रणाली को पेश किया गया था: नेटपेक में लगभग 110 लोग काम करते हैं। एजेंसी एसईओ और पीपीसी पर केंद्रित है। वे जल्द ही 8 साल के हो जाएंगे, जिनमें से दो वे एक गेम सिस्टम पर काम कर रहे हैं, जिस पर बाद में लेख में चर्चा की जाएगी।







तो, याद रखें, सरगम ​​क्या है?



Gamification गैर-गेमिंग प्रक्रियाओं में गेमिंग दृष्टिकोण का परिचय है।



वास्तविक जीवन सरलीकरण उदाहरण



ऐसा लगता है कि हम में से प्रत्येक समझता है कि आपको खेल खेलने की ज़रूरत है, कि आपको ताजी हवा में चलने और चलने की आवश्यकता है। लेकिन ज्यादातर लोगों को ऐसा न करने के दर्जनों कारण मिलते हैं।



इस मामले में, बचाव का काम आता है, जिसकी मदद से यह आपके स्वास्थ्य से निपटने के लिए और अधिक दिलचस्प हो जाता है। Gamification का एक अच्छा उदाहरण Jawbone UP कंगन है, जो Netpeak कर्मचारियों के बीच बहुत लोकप्रिय हैं।







कंगन का उपयोग करके, आप निम्न कार्य कर सकते हैं:



1. एक लक्ष्य निर्धारित करें और उसे हासिल करें। उदाहरण के लिए, एक दिन में 10,000 कदम जो आपको जागृत महसूस करने के लिए गुजरना पड़ता है। इस मामले में, उठाए गए कदमों की संख्या (और लक्ष्य प्राप्ति का प्रतिशत) आप किसी भी समय देख सकते हैं।



2. अच्छा प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए बैज प्राप्त करें।



3. अपने दोस्तों के परिणाम देखें जिनके साथ आप प्रतिस्पर्धा करना चाहते हैं और उपलब्धियों को साझा करना चाहते हैं।



और यह सब एक अच्छी तरह से तैयार इंटरफ़ेस में, सुंदर चार्ट और ग्राफ़ के साथ:







ऐसा लगता है कि चलने या दौड़ने की प्रक्रिया समान रहती है। लेकिन सरलीकरण की शुरुआत के लिए धन्यवाद, यह एक दिलचस्प खेल में बदल जाता है।



यह तथ्य नहीं है कि सरलीकरण किसी के स्वास्थ्य पर ध्यान देने की समस्या को पूरी तरह से हल कर सकता है (कंगन न केवल कदम उठाता है, बल्कि हर किसी के लिए मालिक का सपना भी है) जो इसे आज़माता है। लेकिन हम विश्वास के साथ कह सकते हैं कि इस समस्या को हल करने के लिए gamification एक बेहतरीन प्रयास है।



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आप लगभग किसी भी गतिविधि या प्रक्रिया को संक्षिप्त कर सकते हैं।



मैंने व्लादिमीर पोलोनिक के साथ बात की, जिन्होंने नेटपेक में गेमिफिकेशन सिस्टम के विकास में भाग लिया, और उन्हें सिस्टम को लागू करने की प्रक्रिया का पूरी तरह से वर्णन करने के लिए कहा। आगे उनके शब्दों से



पहला नेटपेक गामिफिकेशन सिस्टम (2012)



हमने ध्यान से सोचा और संकेतकों के साथ दो दर्जन मैट्रिक्स चुने, जिस पर पहुंचने पर कर्मचारियों को आभासी पदक प्राप्त होगा। ये पदक, परंपरा के अनुसार, "बैज" कहलाते हैं और ये हमारे ईआरपी सिस्टम में प्रत्येक कर्मचारी के प्रोफाइल में प्रदर्शित होते हैं।



उदाहरण के लिए, ऐसे मेट्रिक्स "काम पर आने के लिए समयनिष्ठ", "परियोजनाओं की अधिकतम संख्या" या "प्रति माह कारोबार में वृद्धि" थे।



बैज की एक महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि उन्हें "स्वादिष्ट" दिखना चाहिए। बैज एक सुंदर पदक होना चाहिए जो आप स्वयं प्राप्त करना चाहते हैं।



इसलिए, पाठ रूप में पुरस्कार छोड़ना अवांछनीय है। सूचना सामग्री पर ध्यान केंद्रित करते हुए, इन पदकों के डिजाइन पर विचार करना बहुत अधिक कुशल है, ताकि कर्मचारियों के लिए पहले से अनुकूलित करना आसान हो। हमने अपना बैज इस तरह बनाया:







Gamification के साथ हमारे पहले प्रयोग ने हमें सिस्टम के निम्नलिखित नुकसानों को समझने की अनुमति दी:



1. हमने "उम्र" की उपलब्धियों के लिए अंक देना शुरू किया। यानी एक कर्मचारी केवल इसलिए अंक जमा कर सकता था क्योंकि उसने कंपनी में लंबे समय तक काम किया, भले ही प्रदर्शन के मामले में वह छोटे कर्मचारियों से पीछे रह गया हो।



2. एक तरफ, बैज थे, जिन्हें प्राप्त किया गया था, उन्हें खोना संभव नहीं था। उदाहरण के लिए, यदि कभी किसी प्रबंधक को "प्रति माह एन हजार का टर्नओवर" प्राप्त होता है, तो इस उपलब्धि के लिए बिंदुओं को हमेशा के लिए ध्यान में रखा गया था, भले ही वह कारोबार गिर गया हो। इस तरह की व्यवस्था अनुचित थी, क्योंकि नए लोगों के लिए "पुराने लोगों" से आगे निकलना बहुत मुश्किल था, जो अलग-अलग समय में काम करते थे, बड़ी संख्या में विभिन्न बैज हासिल करने में कामयाब रहे।



3. दूसरी ओर, कई बैज थे, उदाहरण के लिए, "सुब्बोटनिक", जो अस्थायी थे। यह बैज उन कर्मचारियों को जारी किया गया था, जो पिछले 30 दिनों में सप्ताहांत पर एक से अधिक बार काम कर चुके हैं। लेकिन अगर अगले महीने में कर्मचारी सप्ताहांत पर नहीं आया, तो बिल्ला गायब हो गया, और कर्मचारी को उसके बारे में कोई याद नहीं थी। यह भी अनुचित था।







4. बैज के बारे में कर्मचारियों को सूचित करने और सचेत करने के लिए कोई स्पष्ट प्रणाली नहीं थी। कर्मचारियों को तुरंत पता नहीं चला कि उन्हें एक बिल्ला मिला है, और खासकर जब से उनके सहयोगी को बिल्ला मिला है।



पहला सिस्टम काफी कच्चा निकला, इसलिए हमने इसे परिष्कृत करना शुरू किया और उपरोक्त समस्याओं को हल करने के बारे में सोचा।



सिस्टम का विकास



2012 से 2014 तक, प्रणाली विकसित हुई, कुछ बैज जोड़े गए, कुछ, इसके विपरीत, गायब हो गए। इसलिए, उदाहरण के लिए, उन कर्मचारियों के लिए बैज जोड़े गए जिन्होंने नेटपेक पर कई वर्षों तक काम किया था:







हमने जो बैज निकाले उनमें से एक वेडिंग बैज था।







शुरुआत में, हमने इसे कंपनी में अपने काम के दौरान शादी करने वालों के लिए एक बैज के रूप में माना। लेकिन समय के साथ, हमने सभी बैज को एक, स्पष्ट रूप से वर्णित प्रणाली में लाने का फैसला किया। इस प्रणाली में, बैज केवल उन कार्यों के लिए दिया जाता है जो कंपनी को लाभान्वित करते हैं। शादी को इस तरह की कार्रवाई नहीं कहा जा सकता है, इसलिए, सिस्टम से बिल्ला हटा दिया गया है।



प्रणाली बढ़ी और विकसित हुई। और सिस्टम की शुरुआत के 2 साल बाद, हमने कर्मचारियों के लिए एक बड़ा अपडेट तैयार किया। संरचना के लिए हमारी कॉर्पोरेट इच्छा का उपयोग करते हुए, हमने अपने बैज को चार गुण दिए हैं:



1. काम करने वाले बैज और गतिविधि के लिए बैज:



1.1। काम का बिल्ला। इनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, सम्मेलनों में बोलने के लिए बैज (इसके अलावा, एक कर्मचारी जितना अधिक बोलता है, इस क्षमता में उसका स्तर उतना ही अधिक होता है), प्रति तिमाही टर्नओवर के लिए बैज या व्यक्तिगत खाते में एक क्लाइंट से प्राप्त सर्वश्रेष्ठ ग्रेड के लिए।







1.2। गतिविधि के लिए बैज। इनमें से कुछ बैज कर्मचारियों को उन कार्यों के लिए जारी किए जाते हैं जो सीधे कंपनी को लाभ नहीं देते हैं, लेकिन फिर भी इन कार्यों का सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी के लिए एक बैज जिसने नेटपेक पुस्तकालय में पुस्तकों की अधिकतम संख्या को पढ़ा है या जो कंपनी के अंतिम कॉर्पोरेट इवेंट में एक स्टार बन गया है।







2. बैज जिसके लिए अंक दिए गए हैं (रेटिंग बैज), और "शून्य" बैज:



2.1। पहले बैज हैं जिनके लिए अलग-अलग अंक दिए गए हैं। महत्वपूर्ण कार्य उपलब्धियों के लिए (उदाहरण के लिए, परियोजनाओं के लिए अधिकतम कारोबार), 40 अंक तक दिए गए हैं। कम महत्वपूर्ण उपलब्धियों के लिए, कंपनी के प्रत्यक्ष लाभ के दृष्टिकोण से (उदाहरण के लिए, "सम्मेलनों में 10 भाषण" या "सबबॉटनिक"), क्रमशः 15 और 7 अंक दिए जाते हैं।







2.1। दूसरा ("शून्य") बैज है जिसके लिए अंक नहीं दिए गए हैं। ये उन कार्यों के लिए बैज हैं जो केवल अप्रत्यक्ष रूप से कंपनी को लाभान्वित करते हैं। उदाहरण के लिए, कंपनी में काम करने वाले वर्षों के लिए बैज, या कॉर्पोरेट पार्टी में सबसे अच्छे सूट के लिए।



3. स्थायी और अशक्त बैज।



3.1 स्थायी - ये ऐसे बैज हैं जिनकी उपलब्धि को दोबारा दोहराने की आवश्यकता नहीं होगी। उदाहरण के लिए, ऑटोपाट्रेट बैज पाने के लिए अपनी व्यक्तिगत कार पर एक बार नेटपेक लोगो के साथ स्टिकर चिपकाना या टैटू लोगो को हमेशा के लिए प्राप्त करने के लिए कंपनी के लोगो के साथ एक टैटू बनाना पर्याप्त है।







3.2। रिसेटेबल बैज की फिर से पुष्टि की जानी चाहिए। क्योंकि अगर एक कर्मचारी एक साल पहले कुछ संकेतक पर सफल था, तो यह बिल्कुल भी नहीं है कि वह अब इसमें सफल भी है।



4. स्वचालित और "मैनुअल" बैज:



4.1। हम स्वचालन से प्यार करते हैं, इसलिए हमने बैज की अधिकतम संख्या को स्वचालित बनाने की कोशिश की। सिस्टम यह जांचता है कि क्या कर्मचारी एक या किसी अन्य कसौटी पर पहुंच गया है और स्वचालित रूप से उसे एक बैज लिखता है।



4.2। "मैनुअल" बैज उन बैज हैं जो एचआर मैनेजर द्वारा मैन्युअल रूप से लिखे गए हैं। उदाहरण के लिए, सिस्टम स्वयं ट्रैक नहीं कर पाएगा कि कर्मचारी पिछले 8P सम्मेलन में समर्थन टीम पर था या कर्मचारी कॉर्पोरेट फुटबॉल टीम का सदस्य है या नहीं। इस मामले में, एचआर व्यक्तिगत रूप से उचित बैज जारी करता है।







एक उदाहरण के रूप में, हम अपने दो बैज के गुण दिखाएंगे:







नेटपेक का गेमिफिकेशन सिस्टम सभी कर्मचारियों के लिए सभी बैज के लिए सभी बिंदुओं का एकत्रीकरण है।



इसके अलावा नेटपैक गैमिफिकेशन सिस्टम द्वारा समर्थित क्या है:



1. कर्मचारियों की समग्र रेटिंग।



कर्मचारियों को बैज के लिए अंक मिलते हैं, बग ढूंढने या नए विचारों का सुझाव देने के लिए, ब्लॉग पोस्ट के लिए और आंतरिक मंच में उपयोगी विषयों के लिए।



कर्मचारी इस रेटिंग को कई स्थानों पर एक बार देख सकते हैं - हमारे ईआरपी सिस्टम के मुख्य पृष्ठ पर और हमारे कार्यालय के गलियारे में एक बड़े प्लाज्मा पर।







पहले तीन स्थानों के लिए, कर्मचारियों को बैज भी मिलते हैं, लेकिन इसके लिए कोई अधिक अंक नहीं दिए जाते हैं:







रेटिंग को त्रैमासिक रूप से अपडेट किया जाता है, इसलिए हर तीन महीने में कर्मचारियों को एक-दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा करने की एक नई प्रेरणा मिलती है:







बेशक, ऐसे बैज हैं जो रीसेट नहीं किए जाते हैं, लेकिन कर्मचारी से तिमाही तक बने रहते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई कर्मचारी कंपनी में तीन नए लोगों को लाता है, तो बैज "रिक्रूटर-सतर्क" हमेशा के लिए उसके पास रहेगा। "टैटू" बैज की तरह कर्मचारी की परवाह किए बिना तिमाही के साथ होगा :)







वैसे, पहले से ही ऐसे कर्मचारी हैं जिन्हें इस तरह का बिल्ला मिला है:







2. ट्रैक



रेटिंग के समानांतर, पटरियों की एक प्रणाली भी है (एक रेसिंग ट्रैक के समान)।

हमारे ईआरपी-सिस्टम के मुख्य पृष्ठ पर कई भूमिकाओं के कर्मचारी उस ट्रैक को प्रदर्शित करते हैं जिस पर वाहन प्रदर्शित होता है। वर्तमान तिमाही में प्रदर्शन जितना अधिक होगा, कर्मचारी का वाहन उतना ही अधिक होगा।



उदाहरण के लिए, प्रबंधक का ट्रैक तिमाही की शुरुआत में इस तरह दिखता है। टर्नओवर बढ़ने पर, प्रबंधक अन्य वाहनों को स्थानांतरित करना शुरू कर देता है। हम देखते हैं कि बहुत जल्द प्रबंधक को एक स्कूटर प्राप्त होगा:







संकेतकों के आधार पर, समय के साथ, वह स्कूटर से साइकिल, साइकिल और कार से बदल जाता है, और इसी तरह जेट विमान पर।

यदि किसी कारण से एक कर्मचारी खराब काम करना शुरू कर देता है, तो उसका वाहन "टूट जाता है", और यह तुरंत ध्यान देने योग्य है।



3. अलर्ट



सूचनात्मक सामग्री न खोने के लिए, कर्मचारियों को सूचित करना अत्यावश्यक है कि उन्हें बैज प्राप्त हुआ है। ऐसा करने के लिए, हम विशेष रूप से प्रत्येक कर्मचारी को एक व्यक्तिगत अधिसूचना प्रदर्शित करते हैं







और सुबह के अभिवादन के साथ ब्लॉक में नए "बैज" के बारे में सूचित करें।



4. सूचना और नियम



इसके अलावा, हमने अपने आंतरिक विकिपीडिया में एक अलग सेक्शन बनाया है, जो विशेष रूप से गैमिफिकेशन के लिए समर्पित है। यह वहाँ है कि हमारे Gamification प्रणाली के कार्यों का वर्णन किया गया है:







उनकी प्राप्ति, विवरण और "अंकों में मूल्य" के मानदंड के साथ बैज की एक पूरी सूची भी प्रदान की गई है।







5. बिल्ला इतिहास



इसके अलावा, हमने उन कर्मचारियों के सपने को महसूस किया, जिन्हें सिस्टम द्वारा चुने गए "बैज" पर पछतावा था।

अब हम सभी कर्मचारी बैज का इतिहास दिखाते हैं:







हम कर्मचारी के प्रोफाइल में जाते हैं और देखते हैं कि अब वह सात बैज का मालिक है, और इससे पहले कि वह दो और बैज था (वे काले और सफेद कम प्रतियों में प्रदर्शित होते हैं)।



यहाँ है कि नेटपेक के निदेशक अर्टिओम बोरोडाट्युक ने गैमिफिकेशन सिस्टम के बारे में क्या कहा:







वर्तमान प्रणाली की निगरानी:



बेशक, अधिकांश प्रणालियों की तरह, हमारे गेम सिस्टम में सुधार किया जा सकता है। हम दो महत्वपूर्ण बिंदुओं को उजागर करते हैं:



1. शक्ति का संतुलन। नेटपेक में विभिन्न कर्मचारी भूमिकाएं हैं, और सिस्टम सब कुछ एक साथ मापता है। तदनुसार, एक प्रोग्रामर एक बेहतर प्रबंधक नहीं बन सकता है। इसलिए, हमने प्रत्येक भूमिका के लिए अद्वितीय बैज लगाने की मांग की। प्रणाली बहुत अधिक स्थिर हो गई है, लेकिन अभी तक आदर्श नहीं है। मूल सेवाएँ प्रदान करने वाली रोल्स में अधिक बैज प्राप्त होने की संभावना होती है। उदाहरण के लिए, एक इंटरनेट बाज़ारिया संभावित रूप से मानव संसाधन प्रबंधक की तुलना में बैज की अधिक विविधता है।



2. प्रणाली को अभी भी महत्वपूर्ण मानव भागीदारी की आवश्यकता है। लगभग 65% बैज स्वचालित रूप से जारी किए जाते हैं, लेकिन अभी भी 35% बैज हैं जो मैन्युअल रूप से कर्मचारियों को जारी किए जाने की आवश्यकता है। यानी मानव संसाधन विभाग पर बोझ बढ़ रहा है, लेकिन इस तरह की व्यवस्था को लागू करते समय यह एक अपरिहार्य लागत है।



हम अपने सिस्टम की निगरानी और सुधार करना जारी रखते हैं।



ऑफ़लाइन बैज



अंत में, मैं अपने गेम सिस्टम के लिए एक और अच्छी बात के बारे में बात करूंगा।

हमने हाल ही में एक और अपडेट किया है। हमने अपने सभी बैज को सुंदर उत्तल स्टिकर के रूप में छापा और इस तरह आभासी दुनिया से असलीपन को लाया।



सुबह में, वसंत के दिनों में से एक, कर्मचारी काम पर आए और अपने डेस्क पर उपनामों के साथ लिफाफे पाए।







प्रत्येक लिफाफे में एक कर्मचारी द्वारा रखे गए बैज का एक सेट होता है।







अब, प्रत्येक कर्मचारी के पास अपने बैज को अपने लैपटॉप पर रखने या मॉनिटर करने का अवसर है, ताकि वे अन्य सभी कर्मचारियों को दिखाई दें। इसके अलावा, अगर भविष्य में लैपटॉप किसी अन्य कर्मचारी को विरासत में मिलेगा, तो स्टिकर, निश्चित रूप से हटा दिए जाएंगे। बैज विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत पुरस्कार हैं।



और netpikovtsy ने सक्रिय रूप से इस अवसर का उपयोग करना शुरू कर दिया! नेटपेक में अब एक अनोखी तकनीक है:







और सबसे अधिक प्रसन्नता की बात यह है कि यह सरलीकरण प्रणाली वास्तव में काम करती है! कई कर्मचारी उस स्थिति से बहुत ईर्ष्या करते हैं जब उन्होंने कुछ योग्यता को ध्यान में नहीं रखा और एक बैज नहीं दिया। और कुछ विशेष रूप से सप्ताहांत पर काम करने के लिए आते हैं, न केवल बड़ी मात्रा में काम का सामना करने के लिए, बल्कि मानद बैज "सुब्बोटनिक" और "स्टैक्हानोवेट्स" प्राप्त करने के लिए भी।



बेशक, बैज बहुत कम ही एकमात्र प्रेरणा के रूप में कार्य कर सकते हैं। लेकिन एक ही समय में, वे हमेशा Netpeak कर्मचारियों के लिए एक सुखद और अच्छी तरह से लायक इनाम हैं :)



हम अपने गेम सिस्टम को सुधारना और परिष्कृत करना जारी रखेंगे, इसलिए अगले बड़े अपडेट तक!