क्या Mail.ru में जादू एंटीस्पैम एल्गोरिदम है?

यदि आपके या आपके ग्राहकों के मेलबॉक्‍स पर मेलबॉक्‍स है, तो परेशानी के लिए तैयार रहें।

थोड़ा इतिहास

ऐतिहासिक रूप से, mail.ru मेल विशेष रूप से आईटी पेशेवरों और तकनीकी कंपनियों के बीच लोकप्रिय नहीं था, कंपनी की तरह। लेकिन हाल ही में, कंपनी ने बेहतर के लिए बदल दिया है, लोगों को एक साथ मिला और एक उत्कृष्ट ईमेल सेवा की, HTTPS पर स्विच किया, यहां तक ​​कि सफलतापूर्वक UTF-8 को मेल स्थानांतरित कर दिया। हाल ही में, यहां एक और "क्लाउड" को 1TB पर मुक्त किया गया , और यहां तक ​​कि इसने लाइसेंस समझौते को भी बदल दिया । वैसे उनके लिए बहुत कुछ अच्छा होता है। लेकिन

"हम बुरे के बारे में बात नहीं करेंगे, लेकिन हम बेहतर करेंगे"

महान लोगों के उद्धरण :)

वापस वर्तमान में

सभी प्रशासक जिनके पास "वेबसाइट / ब्लॉग / फोरम" है, ने mail.ru उपयोगकर्ताओं मेलबॉक्सों को पत्र देने के साथ समस्याओं के बारे में सुना है, मैं उन्हें सही नहीं ठहराता, क्योंकि ज्यादातर मामलों में उनके पास खराब एमटीए, डीकेआईएम हस्ताक्षर नहीं हैं, कोई सही पीटीआर रिकॉर्ड नहीं है , और उनके सभी पत्र "सफलतापूर्वक" स्पैम में आते हैं। ("सफल" व्यंग्य के बिना)। लेकिन एंटी-स्पैम टीम ने वैध डीकेआईएम डिजिटल हस्ताक्षर, पीटीआर रिवर्स रिकॉर्ड्स, डोमेन और आउटगोइंग सर्वर ट्रस्ट्स जैसे आदिम चेक पर ध्यान न देने का फैसला किया और एक पुरानी एंटी-स्पैम सिस्टम (जैसे यैंडेक्स, Google, याहू), एंटी-स्पैम टीम के साथ मुफ्त सेवाओं का उपयोग करें। इन जांचों से इनकार कर दिया, और असली जादू का उपयोग करना शुरू कर दिया!

एक पुराने एंटीस्पैम फिल्टर के संचालन के लिए एक अनुमानित एल्गोरिथ्म

और अब गुप्त Mailro एल्गोरिथ्म

यह सब क्यों?

एक व्यावसायिक दिन, एक छोटी सी परियोजना पर, हमें ग्राहकों से पंजीकरण की असंभवता, पासवर्ड रीसेट करने की असंभवता के बारे में बहुत सारी कॉल और शिकायतें मिलीं, लेकिन हमने इस स्थिति की त्रासदी कुछ दिनों के बाद ही सीख ली जब बिल्कुल (उत्पादक) काम बंद हो गया। एक वैज्ञानिक विधि से, यह पता चला कि हमारा डोमेन जादू की काली सूची में गिर गया था। यह अक्षर के शरीर में डोमेन है, डोमेन से अक्षर स्वयं एक धमाके के साथ बंद हो जाते हैं, लेकिन यदि पत्र के शरीर में डोमेन के संदर्भ होते हैं, तो पत्र तुरंत / देव / अशक्त हो जाता है। साइट से अधिसूचनाएँ मान्य हस्ताक्षर के साथ AMAZON SES के माध्यम से भेजी गईं, डोमेन और सर्वर ट्रस्ट पर हैं, जिसमें पोस्टमास्टर mailmail 0.5 पर mail.ru की प्रतिष्ठा भी शामिल है, यह एक बहुत अच्छा संकेतक (बेहतर कम) है यदि आप निर्दिष्ट नहीं करते हैं पत्र के मुख्य भाग में, डोमेन तब अक्षर पूरी तरह से, और केवल इनबॉक्स तक पहुँचते हैं। (मैं अपनी एकमात्र धारणा के बारे में लिखूंगा कि डोमेन कैसे फ़िल्टर के नीचे गिर गया)





आपके पत्र कितने अच्छे हैं, इसकी जाँच के लिए उत्कृष्ट सेवा। mail-tester.com



मैं आपको यह विश्वास करने के लिए कहता हूं कि कोई स्पैम या मेलिंग नहीं थी (अन्यथा मैंने यह पोस्ट नहीं लिखा होगा), साइट से सभी को प्रति दिन 50 पत्र भेजे गए थे, मुख्य रूप से पुष्टि के लिए टोकन के साथ पंजीकरण सूचनाएं, पासवर्ड रिकवरी के लिए लिंक, और सूचनाएं ग्राहकों को मेल में अपने माल के आगमन के बारे में, साथ ही समर्थन सेवा से वास्तविक प्रतिक्रियाएं।

इससे हमें और हमारे ग्राहकों को क्या मुश्किलें आईं:

• साइट पर पंजीकरण (डबल ऑप्ट-इन तंत्र) संदेश के शरीर में पूरी तरह से बंद हो गया है पुष्टि के लिए एक बार के टोकन के साथ एक लिंक, संदेश को mail.ru सर्वर द्वारा अस्वीकार कर दिया गया है।
• पासवर्ड रीसेट करने में असमर्थ (उसी कारण से)
• उत्पाद के लिंक के साथ आदेश सूचनाएँ नहीं आती हैं। (लिंक को हटाकर तय किया गया)
• ईमेल समर्थन बंद हो गया है। ग्राहकों ने पत्र में उत्पाद के लिए एक लिंक डाला और इस उत्पाद के बारे में एक सवाल पूछा, और इस तरह के एक पत्र, क्रमशः, mail.ru उन्हें भेजने की अनुमति नहीं देता है।
• पत्राचार की मौजूदा शाखाएं बंद हो गईं, पिछले पत्राचार को आमतौर पर पत्र के शरीर में उद्धृत किया जाता है (और उत्पाद की एक कड़ी है, या साइट पर हस्ताक्षर में), और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहक समझ नहीं पाता है कि वह हमें क्यों नहीं लिख सकता है।

यह अच्छा है कि मैं स्वयं उनके मेल का उपयोग नहीं करता, इसलिए ग्राहकों से संबंधित सभी कार्य उत्कृष्ट हैं। यह दुखद है कि जिस क्षेत्र में हम काम कर रहे हैं, वह 95% मेल का उपयोग करता है।

ऐसा क्यों नहीं करते?

बहुत कम से कम, एक "स्पैम" फ़ोल्डर है, और अगर मेल संदेश को स्पैम मानता है, तो उसने इसे इस फ़ोल्डर में क्यों नहीं रखा है, लेकिन इसे अपने जादुई एंटी-स्पैम फिल्टर में जाने के बिना भी अस्वीकार कर दिया है? आखिरकार, अगर सर्वर या साइट पर कुछ गलत हो गया है, तो जब व्यवस्थापक इसे ठीक कर रहे हैं, तो आप ग्राहक को फोन पर बता सकते हैं कि हमें वितरण में कठिनाइयाँ हैं, इसलिए कृपया SPAM फ़ोल्डर की जाँच करें और वहाँ आपको पंजीकरण की पुष्टि करने या अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए एक लिंक मिलेगा।

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यदि आपके पास एक मेलबॉक्स है, तो आपने पैसे कमाए और यह भूल गए कि आपके पास कुछ पुराने डोमेन / साइट हैं जिन्हें आपको बस नवीनीकृत करने की आवश्यकता है, लेकिन आप चिंता न करें क्योंकि आप जानते हैं कि कोई भी रजिस्ट्रार आपको फॉर्म के 9000 से अधिक रिमाइंडर भेजेगा:

"याद रखें कि डोमेन" example.com "समाप्त हो रहा है ...

जिसे आप दुर्भाग्य से प्राप्त नहीं करेंगे, क्योंकि मेल बेहतर जानता है कि आपको इस तरह के डोमेन को नवीनीकृत करने की आवश्यकता है या नहीं। क्या होगा यदि एक "दुरुपयोग" पत्र सरकारी एजेंसियों या अन्य उद्यमों से व्यवस्थापक को भेजा गया था , जहां पत्र के मुख्य भाग में इस शिकायत का कारण शामिल है? यह उस तक नहीं पहुंचेगा।

फिल्टर काम क्यों किया?

मेरी एक ही धारणा है - संयोग। एक दिन पहले, कुछ घंटे पहले, डोमेन फ़िल्टर के नीचे आने से पहले, डेवलपर्स ने सहपाठियों से साइट पर "शेयर" बटन स्थापित किया था, और तदनुसार हमने इसका परीक्षण किया, पहले लोकलहोस्ट पर, फिर परीक्षण सर्वर पर, फिर उत्पादन पर, कुल मिलाकर सहपाठियों में मेरे टेप को इसके साथ स्पैम किया गया। डोमेन, टूटे हुए लिंक (प्रपत्र testenvsite.work/url/) सहित, ठीक है, मुझे परवाह नहीं है, मैंने परीक्षण किया और भूल गया, मेरे पास कोई मित्र नहीं है जो उन पर क्लिक किया और उन पर क्लिक किया।

परिणाम

• क्या आपको लगता है कि मेल कंपनी के लिए ऐसी स्पैम पॉलिसी स्वीकार्य है?
• हमने फ़िल्टर के झूठे अलार्म के मामले में त्वरित प्रतिक्रिया के लिए प्रदान नहीं किया (वे हमेशा होते हैं), क्योंकि आप काफी समय के लिए एक बड़ी सेवा के काम को पंगु बना सकते हैं।
• आदर्श रूप से, जब फ़िल्टर चालू हो जाता है, तो प्रशासक को एक चेतावनी के साथ एक ईमेल भेजें कि उसके पत्रों को पूरी तरह से अस्वीकार कर दिया जाएगा यदि वह समस्या का समाधान नहीं करता है (जो?) एन दिनों के भीतर, और फिलहाल उन्हें स्पैम भेजा जाता है।
• इस तरह की प्राथमिकता अक्षर में डोमेन नाम, और अन्य सभी कारकों के लिए पूर्ण उपेक्षा क्यों है? वास्तव में, भले ही pupkin@kermlin.ru मुझे मान्य DKIM या god@sky.com के साथ लिखता है और डोमेन नाम का उल्लेख किया जाता है, उनके पत्र नहीं आएंगे :(

यह एक दुर्लभ मामला नहीं है, उन्होंने फरवरी 2014 के आसपास इस फ़िल्टर को पेश किया या इसे घुमा दिया, क्योंकि इस महीने नेटवर्क शिकायतों के साथ समान विषयों से भरा है, और कोई समाधान नहीं हैं। कई लोगों ने फरवरी के बाद से इस मुद्दे को हल नहीं किया है, अब तक हम 3 वें सप्ताह को हल कर रहे हैं, ऐसा लगता है कि वे विशेष रूप से टिकटों को निपटाने के लिए 4-5 दिन देते हैं, और उसके बाद ही जवाब देते हैं, और फिर बिना बारीकियों के।

Mail.ru क्यों?

स्पैम से लड़ना वास्तव में आसान काम नहीं है। CIS में स्पैम बहुत लोकप्रिय है, मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण कि स्पैमर्स को नपुंसकता महसूस होती है। Mail.ru CIS में ग्राहकों की संख्या में अग्रणी है, कुछ क्षेत्रों में, निरपेक्ष नेता, क्रमशः, mail.ru सबसे अधिक स्पैमर्स द्वारा हमलों के लिए अतिसंवेदनशील होते हैं जो लगातार सुधार करते हैं। मेलिंग (तकनीकी रूप से), कभी-कभी ईमानदार और सामान्य वेबमास्टर्स की तुलना में बहुत बेहतर होता है।

अन्य मेल सेवाओं में झूठे अलार्म हैं, और मुझे लगता है कि उनका% Mail.ru से कम नहीं है, लेकिन Mail.ru के नेतृत्व की पृष्ठभूमि के खिलाफ वे ध्यान देने योग्य नहीं हैं।

मुझे लगता है कि उन्हें नए कर्मचारियों को जोड़ने के लिए "अपग्रेड" समर्थन की आवश्यकता है।

UPD: हुर्रे! डोमेन अनलॉक हो गया है, अब हम और हमारे उपयोगकर्ता खुश हैं।

उसी दिन, मेल टीम के प्रतिनिधियों ने मुझसे संपर्क किया, स्थिति को सुलझाया, अपनी गलती स्वीकार की और जल्दी से समस्या को ठीक कर दिया, इस तथ्य के बावजूद कि एक दिन की छुट्टी थी।