अपने YouTrack ट्रैकर में हेल्प डेस्क कैसे जोड़े

Habré पर कई महीने पहले यह चर्चा की गई थी कि कोई आदर्श ट्रैकर नहीं है - ऐसे कि यह डेवलपर और ग्राहक दोनों के लिए उपयुक्त होगा। विशेष रूप से, यह उल्लेख किया गया था कि ट्रैकर को एक हेल्प डेस्क की आवश्यकता है। संस्करण 5.1 से शुरू होकर, आपके पास YouTrack में है, और आज हम आपको बताएंगे कि इसे कैसे कॉन्फ़िगर किया जाए।



प्रश्न "कैसे" का उत्तर देने से पहले यह समझना उपयोगी है कि क्यों। एक विशिष्ट YouTrack चयन परिदृश्य यह है कि आप यह तय करते हैं कि किसी नए प्रोजेक्ट के लिए कौन सा बग ट्रैकर लेना है, या मौजूदा एक में आवश्यक कार्यक्षमता को शामिल करना आसान है या नहीं। फिर केवल पांच मिनट में ट्रैकर को एक हेल्प डेस्क जोड़ने का अवसर YouTrack के पक्ष में शेष राशि को टिप देगा यदि परियोजना में उपयोगकर्ताओं को एक समर्थन सेवा के साथ संचार करना शामिल है।



सबसे पहले, हेल्प डेस्क में एक परिचित इंटरफ़ेस होना चाहिए। नहीं, हमने ( अभी तक ) YouTrack को एक खूबसूरत आवाज़ में फोन कॉल का जवाब देना नहीं सिखाया है। हालांकि, आपके उपयोगकर्ताओं को वेब इंटरफ़ेस के लिए उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है: आप बस YouTrack में पत्र लिख सकते हैं। क्या आपकी साइट पर यह लिखा है कि आपको support@your-brilliant-app.com पर समर्थन में लिखना होगा? महान, YouTrack इस मेलबॉक्स से पत्र निकाल सकते हैं और उनसे अपने डेवलपर्स के लिए अनुरोध कर सकते हैं।



हालांकि YouTrack एक मुफ्त समाधान नहीं है, आप बचा सकते हैं। तथ्य यह है कि YouTrack के लिए एक लाइसेंस डेवलपर्स की एक निश्चित संख्या (10 तक - मुफ्त में) के लिए खरीदा जाता है। डेवलपर्स वेब इंटरफेस का उपयोग करके YouTrack के साथ काम करते हैं।



पंजीकृत उपयोगकर्ताओं के पास वेब इंटरफेस के माध्यम से पहुंच है, और हेल्प डेस्क पर पत्र लिखने और उत्तर प्राप्त करने के लिए, पंजीकरण करना आवश्यक नहीं है। इसलिए, आपके डेवलपर्स YouTrack में पंजीकृत होंगे, और आपके एप्लिकेशन के उपयोगकर्ता आपके लिए पूरी तरह से नि: शुल्क पंजीकरण के बिना समस्याओं की रिपोर्ट कर पाएंगे।



डेवलपर्स के उत्तर, जो वे YouTrack पर आवेदन के लिए टिप्पणियों में लिखेंगे, स्वचालित रूप से उन उपयोगकर्ताओं के लिए आएंगे, जिनमें पत्र की एक प्रति शामिल है।

अपना खुद का बनाना

परीक्षण के लिए, मैंने क्लाउड में YouTrack की एक प्रतिलिपि बनाई। यदि परियोजना को 10 से अधिक डेवलपर्स के पंजीकरण की आवश्यकता नहीं है, तो आप मुफ्त विकल्प ले सकते हैं।







आप यहाँ से अपना आरामदायक YouTrack बनाना शुरू कर सकते हैं: account.jetbrains.com/youtrackincloud/signup



यदि आप पंजीकरण के बाद रूसी का चयन करते हैं, तो YouTrack रूसी बोलेंगे। भाषा सेटिंग प्रति सर्वर है, प्रति प्रोजेक्ट नहीं है, इसलिए यदि आपके पास रूसी-भाषा परियोजनाएं और अंतर्राष्ट्रीय दोनों हैं, तो आपको बहुभाषी परियोजनाओं के लिए YouTrack की कई प्रतियां बनानी होंगी।



इस पोस्ट में सभी उदाहरण रूसी में होंगे, और जो कोई भी अंग्रेजी में स्क्रीनशॉट देखना चाहता है, वह अंग्रेजी में एक ही विषय पर एक लेख पढ़ सकता है।

हेल्प डेस्क कैसे स्थापित करें

हम सिर्फ पांच सरल चरणों की प्रतीक्षा कर रहे हैं।

• SMTP सर्वर निर्दिष्ट करें
• प्रोजेक्ट बनाएं
• प्रोजेक्ट के लिए एक उचित वर्कफ़्लो संलग्न करें
• YouTrack सिखाएं कि मेलबॉक्स से पत्र कैसे प्राप्त करें
• सेटिंग्स चमकाने के लिए (यदि आवश्यक हो)।

SMTP सर्वर निर्दिष्ट करें

स्क्रीन के ऊपरी दाएं कोने में एक विशिष्ट गियर हिंटिंग है जो YouTrack सेटिंग्स को इसके पीछे छिपा रहा है।





हम वहां जाते हैं, अनुभाग "एल। मेल ”हम अपने एसएमटीपी सर्वर की सेटिंग लिखते हैं। चूंकि मैंने क्लाउड में YouTrack का आदेश दिया था, इसलिए मुझे वापसी पते के अलावा यहां कुछ भी बदलने की आवश्यकता नहीं है। संबोधन स्वाभाविक रूप से मेरा अपना होगा। कृपया ध्यान दें: यदि आप अपने जीमेल खाते की ओर से उपयोगकर्ताओं को पत्र भेजेंगे, तो "से" पता उसी से मेल खाना चाहिए जिससे उपयोगकर्ता लिखते हैं। यह सेटिंग प्रति प्रोजेक्ट हो सकती है, लेकिन केवल तभी जब आपका SMTP सर्वर बुरा न माने। यदि आप चाहते हैं कि प्रत्येक परियोजना के उपयोगकर्ता अपने प्रोजेक्ट-बाउंड पते से मेल प्राप्त करें, तो या तो जीमेल का उपयोग न करें या प्रत्येक प्रोजेक्ट के लिए अपना YouTrack बनाएं।

प्रोजेक्ट बनाएं

पहले आपको यह योजना बनाने की आवश्यकता है कि आप प्रत्येक कार्य (मुद्दे) के विवरण में क्या देखना चाहते हैं। आप बाद में परियोजना को संशोधित कर सकते हैं, लेकिन यह सही समय पर नज़र रखने से संबंधित किसी भी सेटिंग को करने के लिए सुविधाजनक है। इसलिए, YouTrack में एक प्रोजेक्ट बनाने से पहले, आपको अपने सहकर्मियों से सहमत होना चाहिए कि कार्यों में किन क्षेत्रों की आवश्यकता होगी, और आप उनके साथ किन नियमों से काम करेंगे।



"प्रोजेक्ट बनाएँ" पर क्लिक करें (पहले स्क्रीनशॉट देखें), और फिर केवल यह बताना न भूलें कि इस परियोजना में कौन-कौन कार्य शामिल होंगे। यदि आपके डेवलपर्स अभी तक पंजीकृत नहीं हैं, तो उन्हें पंजीकृत करें, और फिर उन्हें निष्पादकों की सूची में जोड़ें। आप उन्हें "उपयोगकर्ता" अनुभाग में मैन्युअल रूप से पंजीकृत कर सकते हैं, या आप सभी को अपने दम पर पंजीकरण करने के लिए कह सकते हैं।

प्रोजेक्ट के लिए एक उचित वर्कफ़्लो संलग्न करें

YouTrack में शब्द वर्कफ़्लो, जैसा कि आप शायद जानते हैं, का अर्थ है न केवल राज्य ग्राफ (उदाहरण के लिए, उदाहरण के लिए सबमिट किया गया) के साथ आवेदन की गति, बल्कि कुछ शर्तों के प्रकट होने पर स्क्रिप्ट के सेट भी। रूसी भाषा के इंटरफ़ेस में, वर्कफ़्लो को "वर्कफ़्लो" कहा जाता है। सबसे सरल वर्कफ़्लोज़ लघु टाइमर क्रियाओं का निष्पादन है ("डेडलिन से एक दिन पहले 9:00 बजे परियोजना प्रबंधक को एक अनुस्मारक के साथ एक ई-मेल भेजें") या अनुरोध को बदलकर ("यदि स्थिति" प्रगति में बदल गई है "), एक पर्यवेक्षक डालें प्रमुख डेवलपर इवानोव की प्रक्रिया ")।



नए वर्कफ़्लो को बदलने या बनाने के लिए, आपको एक अलग प्रोग्राम - वर्कफ़्लो एडिटर का उपयोग करने की आवश्यकता है, यह जावा में लिखा गया है, और किसी भी ऑपरेटिंग सिस्टम में काम करेगा। कार्यक्रम मुफ्त है, www.jetbrains.com/youtrack/download/get_youtrack.html (वर्कफ़्लो एडिटर बटन डाउनलोड करें) से डाउनलोड किया जा सकता है।



हालाँकि, हेल्प डेस्क को सेट करने के लिए वर्कफ़्लो को बदलना आवश्यक नहीं है, यह पहले से तैयार प्रोजेक्ट को जोड़ने के लिए पर्याप्त है जो YouTrack के साथ हमारे प्रोजेक्ट में आता है। कृपया ध्यान दें: यह वर्कफ़्लो संस्करण 5.2 से शुरू हो रहा है, पहले नहीं! डिफ़ॉल्ट रूप से, यह प्रत्येक प्रोजेक्ट के साथ संबद्ध नहीं होता है, क्योंकि YouTrack में प्रत्येक प्रोजेक्ट में हेल्प डेस्क की कार्यक्षमता नहीं होनी चाहिए।



वांछित वर्कफ़्लो है InformMultipleUnregisteredUsers। यह उस उपयोगकर्ता को सूचित करने के लिए आवश्यक है जिसने पत्र भेजा है कि पत्र द्वारा उत्पन्न अनुरोध बदल गया है (उदाहरण के लिए, समर्थन इंजीनियर ने एक स्पष्ट प्रश्न या टिप्पणी जोड़ा)।



आप "वर्कफ़्लो" टैब का चयन करके प्रोजेक्ट सेटिंग्स में किसी प्रोजेक्ट के लिए वर्कफ़्लो संलग्न कर सकते हैं।







संवाद बॉक्स हमें याद दिलाता है कि हमारी परियोजना में सभी संबंधित ईमेल और अंतिम संदेश संबंधित ईमेल फ़ील्ड मौजूद नहीं हैं, YouTrack हमारे लिए उन्हें जोड़ने का सुझाव देता है। ऐसा करने के लिए, "त्वरित सुधार लागू करें" पर क्लिक करें।



किसी प्रोजेक्ट में वर्कफ़्लो संलग्न करने का एक और तरीका है, इसकी आवश्यकता होगी यदि हमें एक ही वर्कफ़्लो को एक ही समय में कई प्रोजेक्ट्स में अटैच करने की आवश्यकता हो: सेटिंग्स पर जाएँ | प्रोजेक्ट्स और निचले बाएं कोने में "वर्कफ़्लो" चुनें।







चित्र 1 वर्कफ़्लो की सामान्य सूची में हमारे द्वारा निर्धारित नियमों के सेट को दिखाता है, और आंकड़ा 2 दिखाता है कि इस सेट को हमारी परियोजनाओं में संलग्न करने के लिए क्या क्लिक करें। "संलग्न करें" पर क्लिक करें - और फिर सूची से परियोजनाओं के नाम चिह्नित करें। काम हो गया।







यदि YouTrack नियमों और बुकमार्क को लाल रंग में रेखांकित करता है, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि आपने अभी तक त्वरित फिक्स ("त्वरित फिक्स") लागू नहीं किया है या इसे अभी तक लागू नहीं किया गया है (कभी-कभी इसमें समय लगता है, खासकर यदि आप बड़ी संख्या में प्रोजेक्ट में बदलाव करते हैं बनाए गए कार्य)।

YouTrack सिखाएं कि कैसे मेलबॉक्स से पत्र प्राप्त करें

आप सेटिंग्स में एक मेलबॉक्स जोड़ सकते हैं "ईमेल के साथ एकीकरण। मेल द्वारा। " "मेलबॉक्स जोड़ें" पर क्लिक करें, आने वाले मेल सर्वर के मापदंडों को निर्दिष्ट करें, जहां से आप मेल उठाएंगे।







अब "नियम जोड़ें" पर क्लिक करें - यह वह नियम है जिसके द्वारा YouTrack आने वाले संदेशों को मुद्दों में बदल देगा।



यह हमेशा महत्वपूर्ण है कि "टास्क लेखक" टैब पर जाएं और उपयोगकर्ता को सेट करें, जिनकी ओर से सभी कार्य प्राप्त पत्रों से बनाए जाएंगे। यदि ऐसा नहीं किया जाता है, तो YouTrack उपयोगकर्ताओं के रूप में सभी पत्रों के लेखकों को पंजीकृत करेगा, और यह, जैसा कि हम याद करते हैं, उन्हें बड़ी संख्या में लाइसेंस की आवश्यकता होती है।







"पोस्ट-प्रोसेसिंग" टैब पर, कार्य बनाते समय वास्तव में क्या करना है:

Last message related emails ${from} ${to} ${cc}





किसी संदेश से जानकारी को अस्थायी रूप से सहेजने के लिए इस आदेश की आवश्यकता होती है और इसका उपयोग InformMultipleUnregisteredUser प्रक्रिया द्वारा किया जाता है। आपको इसे दो स्थानों पर निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है: कार्य बनाते समय और टिप्पणी जोड़ते समय उपयोग के लिए।







सेटअप पूरा हो गया है, यह सेटिंग्स को पॉलिश करने के लिए रहता है, अगर परियोजना को इसकी आवश्यकता होती है।

पोलिश सेटिंग्स

सूचनाओं के लिए ईमेल सूची बदलें

ऐसे समय होते हैं जब प्रसंस्करण पत्रों के लिए बनाए गए नियमों को पूरक बनाने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, यदि आप अलग-अलग उपनामों में भेजे गए पत्रों को एक मेलबॉक्स में इकट्ठा करते हैं, तो आपको सूचनाओं को सही ढंग से भेजने के लिए कुछ को ट्वीक करने की आवश्यकता है।



देखें: मान लीजिए कि आप विभिन्न अनुप्रयोगों के समर्थन में अपनी कंपनी के सामान्य तकनीकी सहायता बॉक्स में पत्र एकत्र करते हैं: app1-support@company.com और app2-support@company.com । दोनों उपनामों पर पहुंचने वाले पत्र मेलबॉक्स में पते support@company.com के साथ एकत्र किए जाते हैं। फिर, परिपत्र डाक का उत्पादन नहीं करने के लिए, आपको इस मेलबॉक्स से YouTrack द्वारा एकत्रित किए गए पत्रों के हेडर से पते app1-support@company.com और app2-support@company.com को हटाने की आवश्यकता है।



ऐसा करने के लिए, आपको एक नया वर्कफ़्लो बनाने और इसे प्रोजेक्ट में संलग्न करने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, आपको वर्कफ़्लो संपादक को डाउनलोड और इंस्टॉल करना होगा (यदि आपने ऐसा पहले नहीं किया है) और एक नया नियम बनाएं:

 नियम सभी संबंधित ईमेल से अतिरिक्त प्रतिक्रिया ईमेल निकालें
 जब सभी संबंधित ईमेल।
 सभी संबंधित ईमेल = सभी संबंधित ईमेल।
 "app1-support@company.com", "");
 सभी संबंधित ईमेल = सभी संबंधित ईमेल।
 "app2-support@company.com", "");
 }

अनुरोध प्राप्त होने पर उपयोगकर्ताओं की अधिसूचना

डिफ़ॉल्ट रूप से, सूचना डेस्क को उपयोगकर्ता से एक ईमेल प्राप्त होने की सूचना बंद हो जाती है। हमारा मानना ​​है कि उपयोगकर्ताओं को स्पैम पसंद नहीं है। हालाँकि, यदि इस तरह के संदेश आपके उपयोगकर्ताओं के लिए स्पैम नहीं लगते हैं, तो आप वर्कफ़्लो नोटिफ़िकेशन के अंदर 'नियम से संबंधित ईमेल एकत्रित कर सकते हैं' नियम को संशोधित कर सकते हैं।



लाइन से पहले

Last message related emails=null





आपको अधिसूचना भेजने की आवश्यकता है:

 var रिपोर्टर ईमेल = अंतिम संदेश संबंधित ईमेल .plit (
 "", preserveAllTokens)
 sendMail (रिपोर्टरईमेल, "आपका विषय", "आपका ईमेल निकाय")

अब आपका YouTrack न केवल एक ट्रैकर बनने के लिए पूरी तरह से तैयार है, बल्कि एक हेल्प डेस्क भी है।



यदि आपने YouTrack की कोशिश नहीं की है, तो इसे क्लाउड में आज़माएं । आप स्थानीय रूप से इंस्टॉल किए गए संस्करण से शुरू कर सकते हैं।



JetBrains हेल्प डेस्क पर, YouTrack पर एक प्रोजेक्ट पहले ही किया जा चुका है। यदि आप टिप्पणियों में अपना अनुभव साझा करते हैं, तो यह बहुत अच्छा होगा: क्या किसी मदद डेस्क के साथ बग ट्रैकर को संयोजित करना सुविधाजनक है, जो हेल्प डेस्क आपके लिए प्रेटियर है, जिसे आप ट्रैकर्स के लिए स्क्रू करते हैं।